שירות לקוחות
בשיתוף בנק מזרחי טפחות
לקנות מה שרוצים - ומה שצריך
בנק מזרחי-טפחות יוצא בבשורה צרכנית ומשיק את מועדון "כתום", שבמסגרתו ייהנו הלקוחות ממבצעים שיתחלפו בכל שבוע. במקום חיפוש מתיש אחרי הנחות - חוויית קנייה פשוטה, משתלמת ומדויקת בממשק טכנולוגי אחד. ההטבה הראשונה - "הקוד הכתום" המרכז הנחות בשווי 5,000 ש' בעשרות רשתות מובילות ,המטרה: להחליף את החיפוש המתיש אחר מבצעים בחוויית קנייה פשוטה, משתלמת ומדויקת ללקוחתוכיח שאתה לא רובוט: איך התכתבות עם לקוחות משפיעה רגשית על נציגי שירות?
מחקר של אוניברסיטת חיפה מגלה כי נציגי שירות בכתב חווים פחות עומס רגשי מאשר מי שמדברים עם לקוחות, אך גם הופכים לאדישים ונאלצים להתאמץ כדי להוכיח שהם בני אדם אמיתיים • החוקרים: "הבנת הדינמיקה הרגשית החדשה הזאת חיונית לשיפור רווחת העובדים, לאפקטיביות השירות ולגיבוש מדיניות מתאימה לעידן הדיגיטלי"בשיתוף אמון הציבור