משכנתה מהספה בסלון – זה כבר קורה

בשיתוף בנק מזרחי טפחות

בנק מזרחי טפחות ממשיך להתחדש ולהציע פתרונות מתקדמים עבור לקוחותיו בתחום המשכנתאות, ובימים אלה, שירות "משכנתה מהבית" צובר תאוצה. השירות הבלעדי הושק כבר לפני שנה, ומאז, לקוחות רבים השתמשו בו ולקחו משכנתה מבלי לצאת מהבית.

השירות מאפשר נטילת משכנתה מבלי לבקר בסניף, אבל גם בלי לוותר על הליווי המקצועי של מומחי טפחות, שמהווים חלק אינטגרלי מהשירות החדש.

מבין שלל הלקוחות שהשתמשו בשירות, חלקם בחרו בתהליך מלא של "משכנתה מהבית", וחלקם העדיפו ליהנות ממרכיבים נוספים בשירות ובחרו לקיים פגישות בסניפים עם המומחים של טפחות, כשהשירות מחלף רק חלק מהביקורים בסניפים.

שירות "משכנתה מהבית" קיים במזרחי טפחות מזה שנה, ומאפשר ללקוחות לקחת משכנתה באמצעות אפליקציה ייעודית - "טפחות טאצ'". בשימוש האפליקציה ניתן לבצע את כל שלבי תהליך נטילת המשכנתה, מזיהוי הלקוח באמצעות סריקת תעודה מזהה וזיהוי פנים ועד ביצוע ההלוואה – מבלי לצאת מהבית.

לצד הטכנולוגיה המתקדמת, הלקוחות יכולים לנהל את התהליך כולו, או חלקים ממנו, בליווי מומחה אנושי של טפחות – הן באמצעות שיחת וידאו, והן באמצעות פגישות אישיות בסניפי הבנק. באפליקציה, הלקוח יכול לראות את סטטוס הבקשה, להתכתב עם המומחה, לקבל עדכונים על התקדמות התהליך, ואף לחתום דיגיטלית על כל המסמכים של המשכנתה. ובונוס נוסף בתהליך - אין נייר! הלקוח יכול לשמור את כל הקבצים במחשב האישי, להתעדכן על התקדמות הבקשה ולקבל את כל האישורים הנדרשים – ישירות לסמארטפון!

"התהליך כולו הושק באופן מלא לפני שנה", אומר דרור פלדמן, מנהל זרוע המשכנתאות במזרחי-טפחות.

"מדובר בשירות ייחודי שמאפשר ללקוח להשלים את כל תהליך לקיחת המשכנתה, מהבקשה ועד ביצוע ההלוואה – בלי לבזבז זמן בפקקים, בפגישות, במציאת חניה ובהמתנה לתור בסניף. אבל - אנחנו לא מוותרים על השירות האישי, וכל לקוח זוכה לליווי אישי ומקצועי של מומחה אנושי, וגם אם בחר ב"משכנתה מהבית", הוא יכול להתכתב עם מומחה בכל רגע, ואף לנהל עמו שיחת וידאו ולקבל הבהרות בכל נושא. הטכנולוגיה לא באה להחליף את השירות האישי והאנושי, אלא להקל על הלקוחות, כך שנוכל לתת להם שירות מלא מסביב לשעון".

בשירות משתמשים גם יועצי המשכנתאות כאשר הם מבצעים זאת באמצעות הפלטפורמה הדיגיטלית הייעודית שלהם שפותחה במיוחד עבורם בבנק - "טפחות טאצ' ליועצים". מאז השקת השירות, ניכר כי יועצים רבים בוחרים בשירות זה ללקוחותיהם מעידים על שביעות רצון גבוהה.

משכנתה היא ככל הנראה העסקה הפיננסית הגדולה והמשמעותית ביותר למשקי בית בישראל. מדובר על תהליך מורכב שדורש הבנה, ידע וזמן. ההאצה הדיגיטלית שהחלה בתקופת מגפת הקורונה, שינתה הרגלים צרכניים בכל ענפי המשק והכלכלה. מזרחי-טפחות התאים עצמו למציאות החדשה, ופיתח כלים טכנולוגיים מתקדמים וחדשניים, המנגישים את כל שירותי הבנק ללקוחות בערוצים דיגיטליים. "טפחות טאצ'" ו"משכנתה מהבית" הם חלק מהכלים החדשניים ביותר בשוק הבנקאות, ובשנה האחרונה הם יצרו שינוי בדרך שבה ישראלים נוטלים משכנתאות.

ישראלים רבים בחרו לקבל שירות באמצעות האפליקציה מאז השקתה, ובמהלך מלחמת "חרבות ברזל", גם למשרתי מילואים, שנעדרו חודשים רבים מהבית, התאפשר לקחת משכנתאות באמצעותה. הנוחות והנגישות של התהליך באמצעות האפליקציה, בליווי מומחה אישי, הולידו גם כמה רגעים מרגשים. באחד המקרים, יולדת ובן זוגה חתמו על מסמכי המשכנתה באפליקציה, זמן קצר לאחר הולדת התינוק. "זה היה רגע מאוד מרגש מבחינתנו", נזכר פלדמן. "ראינו עד כמה השירות החדשני שלנו מאפשר ללקוחות להמשיך לנהל את החיים שלהם באופן מלא, ולהשלים את צעד חשוב כמו לקיחת הלוואה משמעותית, מבלי להפריע לדברים החשובים להם בחיים".

במזרחי-טפחות רואים בשירות האישי והאנושי ללקוחות כמשימה מרכזית של הבנק.

הוספת "משכנתה מהבית" לסל השירותים של הבנק, מגדילה את היכולת להעניק ללקוחות שירות יוצא דופן - בכל מקום, ובכל מצב. "להרבה לקוחות אין פנאי להגיע לסניף", אומר פלדמן. "חלקם לא מרגישים צורך או חשיבות בהגעה לסניף. וזו הסיבה שחשוב לנו לבצע את כל הפעולות שנוגעות למשכנתה גם מרחוק, בלי לוותר על הערך המוסף שטמון בקשר הישיר עם המומחה של טפחות.

יש פעמים רבות בהן הלקוחות שלנו יושבים על הספה בבית, עם המחשב שלהם, ומנהלים את התהליך כולו מהבית. זו פריצת דרך של ממש בתחום המשכנתאות, ואנחנו מקבלים תגובות מעולות".

האמור לעיל הינו בבחינת מידע בלבד ואינו מהווה הצעה למתן ההלוואה. מתן כל סוג אשראי בכפוף לשיקול דעת הבנק. אי עמידה בפירעון ההלוואה עלולה לגרור חיוב בריבית פיגורים והליכי הוצאה לפועל.

בשיתוף בנק מזרחי טפחות