מגיע לכם תו חניית נכה? כך תקבלו אותו בקלותקשה היא הדרך אל התג - והביורוקרטיה מקשה עליו עוד יותר • בדקנו כיצד אפשר לפשט את התהליך - ומה תגובת משרד התחבורה לבעיות בדרךהיאלי יעקבי-הנדלסמן24.04.2022
רכשתם מוצר חדש והחברה מסרבת לפנות את הישן? זה הפתרוןלקוחה שקנתה מכונת כביסה באחד האתרים גילתה להפתעתה שהספק מסרב לפנות את המכונה הישנה • בעקבות פניית "ישראל היום" המקרה נבדק, והובטח פינוי המוצר • מה עליכם לעשות כאשר אתם נתקלים בהתנהלות דומה, ומה אומר החוק?היאלי יעקבי-הנדלסמן10.04.2022
תחזירו את הכסף: על מה התלוננו לקוחות הסופרמרקטים הכי הרבה?המחיר בקופה לא זהה לזה שעל השלט, המוצר מקולקל ועבש, זמן המשלוח התארך וחרג בכמה שעות • הקונים בסופרים נתקלים בהרבה עוולות בביקורם בחנות - אילו מהן מוצדקות ומה ניתן לעשות?היאלי יעקבי-הנדלסמן27.03.2022
הנעליים נקנו אך לא הגיעו: מתי מותר לבטל תשלומי אשראי, וכיצד?כמעט כולנו משלמים על מוצרים בעזרת כרטיסי אשראי • מה קורה כאשר החברה לא מספקת את הסחורה ומתנערת מתשובות, והתשלומים עדיין לא ירדו?היאלי יעקבי-הנדלסמן13.03.2022
משלמים על חינם: אל תאמינו לאתרים מתחזיםשירותים שמציעים אתרים ממשלתיים בחינם מוצעים גם על ידי אתרים אחרים תמורת תשלום, ופעמים רבות הצרכן מתבלבל ובטוח שמדובר באתר הרשמי • מה צריך לוודא, ואיך לא ליפול בפח עם אתרים שמוכרים כרטיסים להופעות בחו"ל?היאלי יעקבי-הנדלסמן27.02.2022
הלך הטיול - ואיתו הכסף: מה עושים כשחברה מבטלת נופש ולא מחזירה תשלום?זוג פנסיונרים שחסכו כל חייהם לטיול חלומי ביפן העבירו לחברת התיירות סכום של כמעט 50 אלף שקלים • בפרוץ הקורונה ביטלה החברה, "נוה אקדמיה", את הנופש - אולם לא השיבה את רוב הכסף לבני הזוג • המועצה לצרכנות: "במועצה כבר התקבלו תלונות על החברה הזו" • "נוה אקדמיה": "חלק מכספים שאותם שילמנו עבור נוסעינו לא חזר אלינו ולא יוחזר לעולם, מצטערים"היאלי יעקבי-הנדלסמן20.02.2022
ביטול בעקבות בידוד: מתי אפשר לקבל החזר על תשלום למופע?אנשים רבים מתלבטים בשאלה אם לשלם עבור "ביטוח" כרטיסים, למקרה שחלילה יחלו בקורונה • מה אומר על כך החוק, והיכן מאפשרים ביטול ובאילו תנאים?היאלי יעקבי-הנדלסמן13.02.2022
מה עושים כשמקבלים מסרוני הצטרפות לשירות בלי שביקשנו?זוג פנסיונרים קיבלו מסרונים שהודו להם על הצטרפותם לחבילת ספורט יומית בסלקום TV, למרות שכלל לא ביקשו את השירות • כל מסרון כזה גרר חיוב של 20 שקלים • סלקום TV בתגובה: "ניתן זיכוי לפנים משורת הדין"היאלי יעקבי-הנדלסמן06.02.2022