תחזירו את הכסף: על מה התלוננו לקוחות הסופרמרקטים הכי הרבה?

תחום שמשותף לכלל הצרכנים הוא הביקורים הרבים בסניפי הסופרמרקטים השונים. יום הצרכן, שחל החודש, הוא הזדמנות לבדוק באילו עוולות נתקלים הקונים בעת ביקורם ברשתות המזון - ומתברר שמדובר בלא מעט כאלו. יוקר המחיה העולה בישראל פוגע בראש ובראשונה בקהל הצרכנים, הנאלצים לשלם יותר בגין אותם המוצרים והשירותים, ולהתמודד עם בתי עסק המנסים להרוויח, לפעמים בכל דרך, על חשבונם של הצרכנים.

לפי נתוני המועצה לצרכנות, התלונות הרבות ביותר עוסקות באיחור במשלוחים, השלמת מוצרים חסרים במוצרים יקרים הרבה יותר, איכות ירודה של ירקות ופירות, חוסר בהזמנה וחיוב על המוצרים החסרים, מוצרים קרים שמגיעים ללא קרח ושמירה על טמפרטורה, והשארת המוצרים ליד הדלת ללא תיאום עם הצרכן.

לפי חוק הגנת הצרכן, חל איסור על רשתות מזון להטעות צרכן באשר לטיב, המהות, הכמות וסוג מוצר המזון, תאריך הייצור או תאריך תפוגתו ועוד. אם צרכן מקבל מוצר תקול או פגום - מזון עם עובש, למשל - מדובר בכשל תמורה. במקרה כזה, הצרכן זכאי לקבל מוצר חליפי בעל תכונות דומות, או לקבל את כספו בחזרה. שימו לב שעל פי חוק הגנת הצרכן ותקנותיו, מוצרי מזון הוחרגו מן הזכות לביטול עסקה, כאשר מדובר במוצר מזון תקין שהקונה התחרט ומעוניין להחזירו.

חלה חובת הצגת מחיר מלא על המוצרים: אי אפשר להציג מחיר על בקבוק, ולהוסיף לו בקופה דמי פיקדון או קירור. כמו כן, חובה להציג מחיר על כל מוצר בבית העסק. לגבי מוצרים בתפזורת, כלומר ירקות, פירות, מוצרי חלב ולחם לא ארוז - המחיר חייב להופיע בשלט על המדף. אם קיים פער בין המחיר שהוצג על המוצר לבין זה שהופיע בקופה, המחיר המחייב הוא זה שהוצג על המוצר, גם אם מחירו בקופה גבוה יותר. אם סירבו לבקשתכם להחזיר לכם את ההפרש במחיר - ייתכן שזה יכול לשמש עילה לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 שקלים.

אחת הבעיות העיקריות שעליה מתלוננים צרכנים היא החזרת בקבוקים לרשתות המזון, שבמקרים רבים מסרבות לקבל אותם. חוק הפיקדון מסדיר מיחזור של מכלי משקה מזכוכית, פח ופלסטיק שנפחם גדול מ־100 מ"ל ועד חמישה ליטרים, בתמורה לדמי פיקדון, ואינו כולל מכלי חלב ומוצריו. ניתן להשיב את המכל לכל בית עסק שהוא, כל עוד העסק מוכר בתחומו כלים של היצרן או היבואן של מכל המשקה שהושב, ובתנאי שמדובר בעד 50 מכלים לאדם ביום, וכמובן - רק במקרים שבהם נגבו דמי פיקדון עבור המכלים. כמו כן, בית עסק ששטח רצפתו קטן מ־28 מ"ר אינו חייב לקבל מכלי משקה ריקים, למעט מכלים שנרכשו בבית העסק עצמו.

הזמנות האונליין הפכו להיות פופולריות מאוד מאז תחילת תקופת הקורונה, אולם כאמור, תלונות רבות עוסקות בזמני המשלוחים, שמתארכים מעבר לשעות שנקבעו. למה אתם זכאים במקרים של איחורים? במקרה שמשלוח תואם וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה - כנראה תופתעו לשמוע שהצרכן זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך 300 שקלים. במקרה שתואם מועד למשלוח וחלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה, הצרכן זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק בסכום של 600 שקלים.
המועצה לצרכנות קוראת לצרכנים להמשיך להתלונן נגד כל הפרה של הזכויות שלהם, גם בתחום המזון. מדובר אולי בסכומים קטנים, אבל הם מצטברים לכדי אלפי שקלים בשנה.