ביטול בעקבות בידוד: מתי אפשר לקבל החזר על תשלום למופע?

צרכנים רבים מבולבלים לגבי זכויותיהם בנוגע לביטולי כרטיסיםלמופעים בתקופת הקורונה, אם הביטול מתרחש בעקבות הידבקות בנגיף או בשל הימצאות בבידוד. בתקופה זו נולדה התופעה של "ביטוח" כרטיסים, שאותו נדרשים לשלם הצרכנים שחוששים שייאלצו לבטל את כרטיסיהם. לאור פניות מצד הקוראים, החלטנו לעשות סדר כדי להבין מתי אפשר לבטל ומה התנאים לכך.

• בילויים ואטרקציות עד 100 שקלים

באתר Eventim ובזאפה מוצע שירות "ראש שקט", המאפשר ללקוחות לבטל בדיעבד עסקה לרכישת כרטיסים ולקבל החזר כספי מלא, גם כאשר אין להם זכות ביטול מכוח חוק הגנת הצרכן. התשלום עבור השירות הוא בשווי 6% מעלות ההזמנה, כולל דמי טיפול ומשלוח. ההחזר מתבצע לאחר הודעה על ביטול העסקה באמצעות טופס מתאים, עד 48 שעות לפני תחילת המופע.

לפי החוק, הזכות לביטול עסקה לאחר רכישת כרטיסים היא בהתאם לאופן שבו בוצעה העסקה: אם היא בוצעה באינטרנט/בטלפון, אפשר לבטלה בתוך 14 ימים מביצועה או מקבלת טופס גילוי נאות. העוסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מהסכום ששולם, או 100 שקלים - הנמוך מביניהם. ניתן לבטל עסקה פרונטלית (בבית העסק) באמצעות הודעה למשרד שממנו נרכשו הכרטיסים, בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, ובתנאי שתבוטל עד 14 ימים לפני מועד האירוע.

עם זאת, בעקבות המצב, חלק מבתי העסק מתחשבים גם בלקוחות שלא רכשו ביטוח ומעוניינים לבטל את הכרטיס. האם הדרישה לביטוח אמורה להיות מוטלת על הצרכן, או שמא על מוכרי המופע? "עוסק לא יכול לגבות כספים נוספים מצרכנים כמעין ביטוח להסדיר את חובותיו בחוק", מבהיר עופר פינשטיין, מנכ"ל המועצה לצרכנות. "חוק הגנת הצרכן מחייב להחזיר כספים לצרכנים בגין אירועים שלא התקיימו, בתנאים ובסייגים שבחוק. המועצה לצרכנות מתנגדת בתוקף לגביית כספים נוספים, שנועדו לכאורה להבטיח את זכותו הבסיסית של הצרכן.

"עם זאת, המועצה לצרכנות מעודדת מאוד עוסקים, בעיקר בתקופה זו, לבטח את פעילותם, כדי שיוכלו להחזיר לצרכנים את מלוא הכספים שנגבו, בעת ביטול האירועים. לעמדת המועצה, אין להשית על הצרכנים את עלות הביטוח הנ"ל, שרצוי שייעשה אצל מבטח חיצוני, על מנת להבטיח את התשלום".

מתיאטרון הקאמרימסרו לנו כי "אנחנו גמישים מאוד בתקופה זו, ומאפשרים לדחות את מימוש הכרטיסים. גם אם מדובר באותו היום, ניתן לקבל החזר כספי".

מהבימהנמסר: "על כל ביטול כרטיס בעקבות הקורונה, בטווח של 48 שעות, הצרכן רשאי להזמין ולממש כרטיס להצגה עד חצי שנה מיום הביטול על בסיס מקום פנוי. מעבר לכך, כפי שכל צרכן רשאי לבטל 48 שעות לפני האירוע, הוא אף זכאי להחזר כספי מלא בגין הכרטיס שבוטל".

מבית ליסיןנמסר: "רוכשי כרטיסים ומנויים שרכשו דרך קופות התיאטרון או אתר התיאטרון, והודיעו על ביטול בשל הקורונה עד ליום ההצגה - שובצו לתאריך אחר או זוכו".

מתיאטרון גשרמסרו בתגובה: "בחרנו לנקוט מדיניות גמישה בכל הנוגע לבקשות שעניינן דחיות וביטולים על רקע תקופת הקורונה. רוכשי כרטיסים שהתגלו כחולים ושנמצאו בבידוד מסיבות שונות, קיבלו זיכוי מלא בעבור כרטיסים שרכשו ולא יכלו לממש. על פי נוהלי התיאטרון, כל מי שרוכש כרטיסים יכול לבטלם עד 48 שעות לפני ההצגה מבלי לשאת בתשלום. אם רוכש הכרטיסים יחליט לא להגיע מסיבה זו או אחרת, ויודיע על כך בהתאם לנוהלי התיאטרון, נציע מועדים חלופיים או החזר כספי בהתאם".

תגובת Eventim" :Eventimפועלת בהתאם לדין. חוק הגנת הצרכן לא מאפשר ביטול כרטיסים להופעות אלא שבועיים לאחר רכישתם, ועד שבעה ימים מיום המופע, משמע לא ניתן לבטל כרטיס בשל מחלת קורונה או בידוד - אלא בהתאם לחוק. לפנים משורת הדין, במקרה שבו מפיק המופע מאשר, Eventim מאפשרת ללקוחותיה לבטל כרטיס רק בשל מחלת הקורונה, עד 48 שעות לפני המופע. כמו כן, ב־Eventim יש שירות (לא ביטוח) המאפשר לבטל כרטיסים עד 48 שעות לפני המופע, שאותו הלקוח צריך לרכוש בנפרד ושאינו מתווסף למחירי הכרטיסים".

נתקלתם בעוולה צרכנית? שירות הלקוחות מזלזל בכם? חויבתם על משהו שלא רכשתם? בשביל זה אנחנו כאן!פנו להיאלי יעקבי־הנדלסמן במייל: tzarchanuthayom@israelhayom.co.il