המתנה לא משתלמת: לואיס ריצ'רדסון (35), רצה לשנות את מועד הטיסה שלו לחופשה המשפחתית בספרד, ולשם כך הוא המתין למעלה משעה וחצי על הקו עם מוקד שירות הלקוחות של חברת התעופה Wizz Air. בהמשך נדהם לגלות שלאחר מכן הוא חויב ב-220 ליט"ש על שיחתו עם שירות הלקוחות.
"הניסיון הראשון והיחיד שלי עם חברת Wizz Air, התברר כתאונה מוחלטת. בסוף גם חויבתי בהרבה כסף על כך שהתקשרתי לשירות הלקוחות שלהם, והם בכלל לא הצליחו לעזור לי".
מלכתחילה לואיס ומשפחתו הזמינו את החופשה לחודש אוגוסט בשנה שעברה, אולם הם לא הצליחו לצאת אל החופשה מסיבות אישיות. לכן, אחרי שקרא את מדיניות שינוי הטיסות של החברה, היה בטוח האבא לשניים מהעיר ברקנל, שהוא יוכל לשנות את מועד הטיסה שלו בקלות. בפועל הוא חיכה על הקו 100 דקות, חויב להוסיף עוד 450 ליש"ט לתשלום המקורי ואף חויב על השיחה עצמה בעוד 220 ליש"ט.
"התקשרתי לשירות הלקוחות מתוך מחשבה שאצטרך לשלם תוספת קטנה בלבד עבור השינוי. אבל אחרי שחיכתי חצי שעה בכל פעם, כדי לדבר עם מישהו, קיבלתי מידע סותר. בפעם הראשונה אמרו לי שאני צריך לחכות עד שהטיסה המקורית תמריא כדי לשנות את ההזמנה שלי. בפעם השנייה שהתקשרתי אמרו לי שאני צריך לשנות את ההזמנה לפני המראת הטיסה. בפועל אחרי שהוצאתי כמעט אלף ליש"ט על טיסות, נאלצתי להזמין כרטיסים חדשים לחלוטין, דבר שעלה לי בעוד 450 ליש"ט".
עוד סיפר: "התלוננתי על זה והם התעלמו ממני. בסך הכל הניסיון שלי עם החברה מזעזע ואני לא אטוס איתם יותר".
דובר מטעם וויז אייר אמר: "וויז אייר בדקה את תביעתו של מר ריצ'רדסון ומצאה שהפיצוי שלו נדחה עקב טעות פנימית בודדת. צוות שירות הלקוחות יצר קשר עם מר ריצ'רדסון והמקרה נפתר. מתנצלים בכנות על אי הנוחות שנגרמה".
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו