נמאס מהתורים הארוכים? מחקר חושף - כמה ישראלים עברו לשירותים דיגיטליים

אחד היעדים המשמעותיים של הציבור הישראלי הוא לצמצם את החיכוך עם השירותים הממשלתיים. חלק ניכר מהשירותים שמקבל הציבור מהממשלה יכולים להתבצע מרחוק, אם השירות יעיל, איכותי ונגיש - דבר החוסך זמן רב ומפחית חוסר שביעות רצון.

באופן עקרוני ובמונחים כלכליים, שיפור השירות לאזרח והפיכת השירותים לנגישים יותר מרחוק הוא תרומה לא מבוטלת לפריון, שכן כבר לא צריך לקחת יום חופש מהעבודה כדי לקבל רישיון נהיגה מחודש או רישיון רכב. מערך הדיגיטל הממשלתי חושף היום (ראשון) נתונים המצביעים על קצב חדירה משביע רצון של השירותים וההנגשה הדיגיטלית שלהם.

בשנה האחרונה נכנסו לאזור האישי למעלה מ-4.5 מיליון אזרחים, כאשר בכל חודש ישנן מעל 2.5 מיליון כניסות. האפליקציה של האזור האישי הממשלתי עברה את 300 אלף ההורדות. במהלך המחצית הראשונה של שנת 2025 נרשמה עלייה של 20% בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד.

במערך הדיגיטל מפרשים את הנתונים ככאלה שמראים כי התושבים מעדיפים לבצע פעולות באופן דיגיטלי, במקום לקבוע תור לקבלת שירות באופן פיזי, דבר שלוקח זמן רב וכולל המתנה בתורים ארוכים.

השירותים הבולטים בהם משתמשים הישראלים בשנה האחרונה: חידוש רישיון נהיגה (1.12 מיליון), הורדה וצפייה ברישיון רכב (2.2 מיליון), העברת בעלות על רכב (356 אלף), הוצאת/חידוש ספח תעודת זהות (747 אלף), צפייה וטיפול בעבירות תנועה (550 אלף), הנפקת תעודת לידה (217 אלף), צפייה וטיפול בציוני בגרות והורדת תעודת הבגרות (246 אלף).

השנה נוספו עשרות שירותים חדשים, ובהם הנפקת פנקס חיסונים ותזכורות לגבי חיסוני כלבת לחיות המחמד, הנפקת תמצית רישום מורחבת, הפקדת רכב, הסרה וביטול רכב ועוד.

יוגב שמני, סמנכ"ל טכנולוגיות ושירותים דיגיטליים במערך הדיגיטל הלאומי: "הרחבת השירותים הדיגיטליים שהמדינה יכולה להעניק לאזרחים נמצאת בראש סדר העדיפויות שלנו, ואנו פועלים יום יום על מנת להפוך את הממשק בין התושבים למדינה לקל ונוח יותר".