התקלה החמורה ברשת פלאפון שיתקה גם את המערכת הפוליטית, בדיוק בעיצומה של אחת היממות הרגישות ביותר בפוליטיקה - יום פתיחת המו"מ הקואליציוני להרכבת הממשלה הבאה. בזה אחר זה הגיעו נציגי המפלגות לכפר המכביה ברמת גן לפתיחת המו"מ, אולם מאוחר יותר, כשרצו להמשיך בהתייעצויות ובשיחות, נתקלו במחסום בדמות הניידים המושבתים מאחר שכמעט כל הגורמים שהיו מעורבים במו"מ שייכים לרשת פלאפון. מכשירי הסלולר של כמעט כל שרי הממשלה וחברי הכנסת מחוברים אף הם לרשת פלאפון, וכן של יועציהם האסטרטגיים של ראשי המפלגות, יועצי השרים, העוזרים הפרלמנטריים של חברי הכנסת ודוברי הסיעות. כולם הושבתו במשך שעות קריטיות, ועתה מקווים שהנייד יישאר תמיד זמין. * * * המשפחה שדאגה, העבודה שהתעכבה והצרות של המשטרה בין הנפגעים מקריסת הרשת היו גם שוטרי משטרת ישראל, אשר מכשיריהם הניידים חדלו מלתפקד. בלית ברירה נאלצו השוטרים לעבור לרשתות חלופיות כגון מערכת הקשר ניצן, ביפרים, מירס, וואטסאפ ואי מיילים. עם זאת, מוקדי 100 המשיכו לעבוד כרגיל. התקלה לא פסחה גם על הלקוחות הפרטיים. הדר ממודיעין סיפרה: "בכלל לא ראיתי אתמול את הילדה שלי - באדיבות פלאפון. בעלי היה אמור לאסוף אותי מפגישת עבודה, אבל לא היתה לנו דרך להתקשר, ונאלצתי לנסוע בתחבורה ציבורית ולהתעכב שעה וחצי מעבר למתוכנן". מיכל סלע מתל אביב אמרה: "טוב שהיה וואטסאפ, ככה יכולנו להעביר צחוקים בינינו ולהבין שזה צרת רבים. אני מקווה שבחברה ידאגו שזה לא יקרה שנית. זו בהחלט תקלה קשה שלא אמורה להיות". ליהי גורלניק בעלת משרד יחסי ציבור: "כחצי יום לא הייתי זמינה טלפונית, למעט הודעות וואטסאפ. כעצמאית, בייחוד בתחום העיסוק שלי כבעלת משרד יחסי ציבור, מדובר בפגיעה קריטית. הרי מהות עבודת איש יחסי הציבור מבוססת על תקשורת וזמינות. אף אחד לא יכול היה להשיג אותי, אלא בהודעות וואטסאפ וגם זה לא לאורך כל היום, אלא לפרקים. הנזק שהסבה לי התקלה הוא עצום. אני מצפה לקבל פיצוי מחברת פלאפון". גם עידו מפתח תקווה הביע את תסכולו על השעות שבהן לא היה זמין אתמול. לדבריו "במשך שעות לא הייתי זמין וזה גרם לי נזק של ממש. במשך שעות לא הייתי זמין ופיספסתי כ-20 שיחות. זה בעייתי מאוד, את הבוס שלי לא עניין מה קרה, הבעיה מבחינתו היתה שלא הייתי זמין לעבודה. גם המשפחה שלי לא הבינה למה נעלמתי והם היו מודאגים מאוד. אני מצפה מחברת פלאפון לשירות טוב יותר, תקלה מעין זו לא יכולה להיפתר במשך מספר שעות, זה פשוט לא הגיוני". נצחיה יעקב, איציק סבן והיאלי יעקבי * * * במשך ארבע שעות מורטות עצבים לא פעלו תשתיות רשת פלאפון, הוט מובייל ורמי לוי • יותר מ-3 מיליון לקוחות לא יכלו להוציא ולקבל שיחות ומסרונים • בחברה דחו את השמועות על מתקפת סייבר • בכיר בפלאפון: "בימים הקרובים נחקור את התקלה" כך השתתקה חצי מדינה: לקוחות פלאפון, הוט מובייל ורמי לוי לא יכלו להוציא ולקבל שיחות ומסרונים החל מהשעה 19:00 אתמול בערב. התקלה, שתוקנה רק ב-23:00, אירעה בשני המתגים הראשיים 2.9 מיליון לקוחות פלאפון, 400 אלף מנויי רשת הוט ועשרות אלפי מנויים ברשת של רמי לוי נפגעו מהתקלה. רק שכבת המידע של הרשת פעלה, וכך ניתן היה להוציא שיחות באמצעות אפליקציות כמו Watsapp ו-iMessage. עם התקלה באו גם השמועות, ולפיהן נפילת המערכות נבעה ממתקפת סייבר, אולם אנשי פלאפון טענו כי לא מדובר בחבלה, בהתקפת סייבר או בכל סיבה חיצונית מסוג זה. "עדיין איננו יודעים אם היה רכיב תקול, או שהיתה כאן טעות אנוש ומישהו ביצע סידרת פעולות שגויות שגרמו לתקלה", אמר בכיר בפלאפון, "בימים הקרובים נעשה תחקור של התקלה, נראה את כל הרשומות ונוכל לשחזר מה בדיוק קרה כאן. זה לא דומה בכלל לתקלה שהיתה בסלקום בדצמבר 2010. לא הייתה כאן בעיה של עומס, אלא בעיה בשני המתגים שלנו". "התחלנו לראות בחדר הבקרה תקלה שהתגברה עד השעה 19:30", אמר אמש מנכ"ל פלאפון גיל שרון במסיבת עיתונאים חטופה שהתקיימה לקראת השעה 11 בלילה, "שלושת הרכיבים המרכזיים של הרשת נבדקו על ידי מהנדסי החברה וגם על ידי היצרנים בחו"ל, ובשעה 22:40 אותר הרכיב במתג MSC שגרם לתקלה. לאחר שהוא טופל והמערכת עברה איתחול מחדש, החלה הרשת לחזור בהדרגה לפעילות תקינה". כשהחלה ההתאוששות, הגרפים בחדר הבקרה הראו עלייה חדה במספר השיחות המוצלחות ובתוך דקות הגיע אחוז ההצלחה ל-30 אחוזים. אחרי 20 דקות נוספות שיעור השיחות שהצליחו הגיע למחצית השיחות שחוייגו. למרבה המזל, בשונה מהתקלה שהיתה בסלקום בדצמבר 2010 לא נמשכה התקלה הנוכחית עד לשעות הקטנות של הלילה. אולם כחלק ממסקנות דו"ח החקירה של התקלה בסלקום, בפלאפון הורידו את הרכיב התקול ואיתחלו מחדש את המערכת, במקום לאפשר התאוששות הדרגתית. דו"ח המומחים על התקלה של סלקום לא מצא דופי בפעולתה של החברה. עם זאת, בדו"ח היתה ביקורת מרומזת על כך שסלקום היתה יכולה להתגבר על התקלה אילו פעלה בצורה שונה: במקום לנסות לתקן את התקלה בזמן העומס, היה על סלקום להוריד את הרשת ולהעלות אותה בצורה הדרגתית. בעקבות הגשת הדו"ח גיבש אגף הפיקוח במשרד התקשורת המלצה, ולפיה במקרה של תקלה חמורה ומקיפה יחויבו כל המפעילים "להוריד את הרשת" ולהעלותה מחדש, על פי נוהל חירום מסודר. טרם הוחלט אם לאמץ את ההמלצה. אילן גטניו, כתבנו לענייני טכנולוגיה
לילה בלי קליטה
של החברה ולא איפשרה ביצוע שיחות קוליות.
