השיטה ההזויה שתגרום לכם להפסיק להתווכח עם ווייז

השימוש בעוזרות קוליות, כמו סירי, אלקסה וגוגל אסיסטנט, הופך נפוץ יותר ויותר. גם ווייז היא סוג של עוזרת קולית, שמתמחה בתחום מסוים. עם זאת, לא כולנו מתייחסים לכל העוזרות הקוליות באופן שווה. מחקר שנערך לאחרונה על ידי חוקרי אוניבריטת המדינה של פנסילבניה העלה ממצאים מעניינים לגבי ההשפעה של התאמת האישיות של עוזרות קוליות על חווית המשתמש. ChatGPT סיכם לנו את הממצאים.

המחקר בדק כיצד התאמה אישית, או דמיון נתפס בין אישיות המשתמש והעוזרת הקולית (כלומר אשליה שהעוזרת הקולית דומה באופיה למשתמש) משפיעים על חווית המשתמש, וגילה העדפה חזקה לעוזרות בעלות אישיות מוחצנת, הכוללת תכונות כמו דיבור בקול רם יותר, בקצב מהיר יותר ובגובה נמוך יותר. משתמשים דירגו עוזרות שנתפסו כבעלות אישיות דומה לזו שלהם כאטרקטיביות יותר מבחינה חברתית ואינטלקטואלית, ואף כאמינות יותר.

בחלק מוזר במיוחד של המחקר, השמיעו החוקרים לנחקרים שלא התחסנו נגד קורונה מידע מוטעה לגבי החיסונים באמצעות עוזרות קוליות – וככל שהעוזרות נשמעו דומות יותר לנחקרים, הם נטו יותר לשנות את דעתם לגבי החיסונים (כלומר: עצם העובדה שהם שמעו את המידע המוטעה מעוזרת קולית שהותאמה עבורם גרמה להם לכאורה להתנגד לאותה עמדה).

המחבר השותף של מחקר, ס’ שיאם סונדאר, המשמש מרצה להשפעות מדיה בבית הספר על שם ג’יימס ג’ימירו (מייסד ערוץ הטלוויזיה של דיסני) באוניברסיטת פן-סטייט, הדגיש את החשיבות של דמיון נתפס לאמינות, ואת הפוטנציאל של עוזרות קוליות מותאמות אישית כדי לשפר את אמון המשתמשים. מחבר שותף נוסף של המחקר, סעיד עבדאללה, הדגיש את הפוטנציאל לשיפור האינטראקציות עם עוזרות אישיות על ידי התאמתן למשתמשים – במלים אחרות, עם הקול של ווייז יישמע כמוכם, אולי לא תערערו על ההנחיות שלו. המחבר הראשי, יוג'ין סי סניידר, הדגיש כי הגילוי בנוגע לנטייה להתנגד למידע מסוגים מסוימים דווקא כאשר הוא מגיע ממקור שאמור להיתפס כאמין יותר, מנוגד לאינטואיציה. לדבריו, זהו סימן לכך שאנשים מזהים ביתר קלות את הסתירות או השגיאות במידע כשהוא מגיע בצורה כזו.