שירות לקוחות

תוכיח שאתה לא רובוט: איך התכתבות עם לקוחות משפיעה רגשית על נציגי שירות?

מחקר של אוניברסיטת חיפה מגלה כי נציגי שירות בכתב חווים פחות עומס רגשי מאשר מי שמדברים עם לקוחות, אך גם הופכים לאדישים ונאלצים להתאמץ כדי להוכיח שהם בני אדם אמיתיים • החוקרים: "הבנת הדינמיקה הרגשית החדשה הזאת חיונית לשיפור רווחת העובדים, לאפקטיביות השירות ולגיבוש מדיניות מתאימה לעידן הדיגיטלי"
רועי בית לוי
בשיתוף אמון הציבור

שעות על הקו, בלי מענה: מה עושים כששירות הלקוחות נעלם

שירות הלקוחות של חברות התעופה בישראל יכול לגרום לתסכול רב אצל הצרכנים, שעומדים לעיתים חסרי אונים מול המתנה אינסופית למענה של נציג אנושי | מה האחריות של החברות עצמן, ומה אפשר לעשות אם משהו השתבש ואנחנו בסך הכל רוצים שמישהו יעזור לנו

אלפי טענות נגד רשת ACE - מוצרים פגומים ואין מענה: "זלזול מוחלט!"

בעידן שבו שדרוג הבית אמור להיות חוויה מהנה ומעצימה, לקוחות רבים מוצאים את עצמם במסע מתסכל ומייאש • מה שהתחיל ב-ACE כהבטחה ל"קל לשדרג את הבית" הפך עבור אלפי צרכנים לסיוט של ממש, עם סיפורים על מוצרים פגומים, התקנות כושלות ושירות לקוחות שנעלם כלא היה • מ-ACE נמסר: "בהיעדר פרטים מזהים ביחס לטענות, נבצר מיכולתה של החברה להתייחס לטענות לגופו של עניין"
שחר שפירו

מי המנהל פה? הנתונים המדהימים על השתלטות ה-AI על מוקדי השירות

לפי הנתונים, חל גידול של 53 אחוזים בתקשורת הדיגיטלית עם מוקדי שירות • הפלטפורמות המובילות - וואטסאפ, פייסבוק מסנג'ר, אינסטגרם ואפילו טלגרם • ומה מבחינת שביעות רצון אצל הלקוח? הבוטים החכמים הצליחו לפתור לפחות 50 אחוזים מהפניות בשיעור הצלחה של 85 אחוזים
דניאלה גינזבורג