בשיתוף אורית בן שושן מרפאה בעיסוק ומורשת נגישות השירות
הקושי אינו נעוץ ביכולת הפיזית או האינטלקטואלית, אלא באתגרים קוגניטיביים וחושיים ייחודיים: קשיים בתכנון רצפי פעולות מורכבים, התמצאות במרחב עירוני צפוף, התמודדות עם שינויים בלתי צפויים ועומס חושי של סביבת תחבורה ציבורית. פיתוח דיגיטלי חדשני מבוסס בינה מלאכותית מבטיח לשנות את התמונה באופן יסודי ולהנגיש את התחבורה הציבורית לאוכלוסייה זו באופן שלא היה אפשרי עד כה, תוך שימוש בטכנולוגיות מתקדמות המותאמות במדויק לצרכים הייחודיים של כל משתמש.
הפתרון: שילוב חדשני של שלוש טכנולוגיות בינה מלאכותית
הכלי החדשני, שפותח לאחר מחקר מעמיק ושיטתי של הצרכים הייחודיים של צעירים על הרצף האוטיסטי בגילאי 15-25, משלב שלושה מרכיבים טכנולוגיים מתקדמים שנבנו בעזרת טכנולוגיות בינה מלאכותית מובילות כמו ChatGPT ו-Claude. המערכת לא תוכננה כהתאמה שולית למערכות קיימות, אלא נבנתה מאפס תוך התמקדות באתגרים הספציפיים שמאפיינים את האוכלוסייה הזו: קשיים בתכנון רצפי פעולות, התמצאות במרחב, גמישות קוגניטיבית ועיבוד מידע חושי. כל אחד משלושת המרכיבים נועד להתמודד עם היבט שונה של האתגר, וביחד הם יוצרים מערכת מקיפה המלווה את הלומד בכל שלבי התהליך – מההיכרות הראשונית עם הרצף, דרך התרגול והתמיכה בזמן אמת, ועד לביצוע עצמאי מלא של הנסיעה.
מרכיב ראשון: סרטון אנימציה נגיש
המרכיב הראשון הוא סרטון אנימציה נגיש ייחודי שפותח במיוחד עבור האוכלוסייה, תוך התחשבות בכל הפרמטרים הקוגניטיביים והחושיים המשפיעים על תהליך הלמידה. הסרטון מחלק את רצף הנסיעה ברכבת קלה לשלבים ברורים, כאשר כל שלב מוצג בנפרד עם הוראות קצרות וממוקדות בשפה פשוטה וברורה, ללא עומס מילולי מיותר. התוכן והאיורים נוצרו בעזרת ChatGPT ומותאמים בקפידה לעקרונות נגישות שנקבעו על פי מחקרים עדכניים בתחום: צבעים רכים עם ניגודיות גבוהה המקלים על הקריאה, סמלים ברורים ואנימציה עדינה ללא גירויים חושיים מסיחים כמו הבהובים, מעברים מהירים או צלילים חדים. כל צבע בסרטון תואם לשלב המעשי בתהליך הנסיעה, מה שיוצר קשר ויזואלי אינטואיטיבי בין הלמידה התיאורטית למציאות המעשית ומאפשר למשתמש לזהות בקלות את השלבים גם בסביבה האמיתית של התחנה והרכבת.
התמונות מתוך: הכלי דיגיטלי כל הזכויות שמורות לאורית בן שושן
מרכיב שני: בוט תמיכה חכם שמבין את השפה שלך
המרכיב השני הוא בוט תמיכה אינטראקטיבי מבוסס בינה מלאכותית המשולב באתר Genially ומהווה מעין “מדריך אישי” דיגיטלי לכל משתמש. הבוט תוכנת במיוחד לתקשר עם אנשים על הרצף האוטיסטי תוך הבנה מעמיקה של דפוסי התקשורת הייחודיים שלהם, ומספק תמיכה בזמן אמת בשפה פשוטה, ישירה ומותאמת ללא ביטויים מטאפוריים או דו-משמעיים. הוא יכול לענות על שאלות, לספק עידוד חיובי וממוקד, ולתת מענה מעשי ומיידי לבעיות או חששות שעשויים להתעורר במהלך ביצוע רצף הנסיעה. החדשנות המרכזית בבוט היא היכולת שלו להתאים את מורכבות התשובות לרמת ההבנה של כל משתמש באופן דינמי – אם הבוט מזהה שהמשתמש מתקשה להבין, הוא מפשט את התשובה ומחלק אותה לשלבים קטנים יותר, ואם הבוט מזהה שהמשתמש מבין היטב, הוא יכול לספק מידע מפורט יותר. בנוסף, הבוט מספק תמיכה רגשית במקביל למידע הפרקטי, משהו שהוכח כקריטי בתהליכי למידה של מיומנויות חדשות המעוררות חרדה.
מרכיב שלישי: אפליקציה אינטראקטיבית לתרגול בקצב שלך
המרכיב השלישי הוא אפליקציה לתרגול מתקדמת שנבנתה בעזרת Claude וכוללת רצף תרגול אינטראקטיבי מלא של כל שלבי הנסיעה, מרגע היציאה מהבית ועד להגעה ליעד. האפליקציה מאפשרת למשתמשים לתרגל את הרצף במהירות אישית, ללא לחץ זמן או דרישות חיצוניות, תוך כדי קבלת משוב מיידי על כל פעולה. המערכת כוללת מעקב ויזואלי אחר ההתקדמות במסלול המאפשר למשתמש לראות בכל רגע נתון היכן הוא נמצא בתהליך ומה הצעדים הבאים שעליו לבצע, אפשרות להגדלת טקסט והתאמת גופנים לצרכים אישיים, וממשק משתמש אינטואיטיבי במיוחד המותאם לאתגרים בתפקודים ניהוליים שמאפיינים את האוכלוסייה – כמו קשיים בארגון מידע, תעדוף משימות ומעבר בין שלבים. האפליקציה מאפשרת חזרה אחורה לשלבים קודמים בכל עת, שמירת נקודת עצירה להמשך תרגול מאוחר יותר, והתאמה אישית של רמת הקושי והפירוט על פי הצרכים של כל משתמש.
החדשנות האמיתית: לא רק טכנולוגיה, אלא חשיבה שונה
החדשנות של הכלי טמונה לא רק בטכנולוגיה המתקדמת עצמה, אלא בשילוב המדויק, המחושב והמבוסס מחקר בין מספר רכיבים משלימים היוצרים יחד חוויית למידה שלמה ומקיפה. הסרטון מלמד את הרצף התיאורטי באופן ויזואלי וברור, הבוט נותן תמיכה מיידית ואישית בזמן אמת כשעולות שאלות או קשיים, והאפליקציה מאפשרת תרגול חוזר ונשנה עד להטמעה מלאה של המיומנות ללא צורך בנוכחות פיזית של מדריך או מטפל. הגישה הרב-ממדית הזו נותנת מענה מקיף ומשולב לאתגרים השונים והמגוונים המתעוררים בתהליך רכישת המיומנות – מהשלב הקוגניטיבי הראשוני של הבנת הרצף, דרך השלב הרגשי של התמודדות עם חרדה ואי-ודאות, ועד לשלב המעשי של ביצוע פיזי של הפעולות ברצף הנכון. במקום לדרוש מהמשתמש להסתגל למערכת, המערכת מסתגלת למשתמש – עיקרון שלעיתים קרובות מוזכר בתיאוריה אך לעיתים רחוקות מיושם בפועל באופן כה מקיף.
מעבר לטכנולוגיה: חשיבה מחדש על נגישות בעידן הדיגיטלי
מעבר לפונקציונליות הטכנית המרשימה, הכלי מייצג חשיבה חדשה, מקיפה ורדיקלית על משמעות הנגישות האמיתית בעידן הדיגיטלי של המאה ה-21. במקום להסתפק בהתאמות שוליות, קוסמטיות או מינימליסטיות למערכות שתוכננו מלכתחילה עבור האוכלוסייה – כמו הוספת כתוביות לסרטונים או הגדלת גופנים – בחרתי לבנות כלי המתוכנן מלכתחילה, מהיסוד ועד לפרט הקטן ביותר, עבור אוכלוסיית היעד, תוך התחשבות מלאה ומעמיקה בכל ההיבטים הקוגניטיביים, החושיים, הרגשיים והחברתיים המשפיעים על תהליך הלמידה והשימוש בפועל. זוהי גישה המכירה בכך שנגישות אמיתית אינה “תוספת נחמדה” או “פיצ’ר משני” אלא חלק מהותי ובלתי נפרד מעצם התכנון והפיתוח. הגישה הזו דורשת השקעה גדולה יותר בשלבים הראשונים, אך היא מניבה תוצאות משמעותיות ומדידות הרבה יותר עבור המשתמשים, ובסופו של דבר גם חוסכת זמן ומשאבים שהיו הולכים לאיבוד על תיקונים והתאמות בדיעבד.
טכנולוגיה יוצרת שינוי חברתי אמיתי
הכלי דיגיטלי מדגים כיצד טכנולוגיות בינה מלאכותית יכולות לשמש ככלי חזק ליצירת שינוי חברתי אמיתי. במקום להישאר בתחום התיאורטי או האקדמי, הכלי מציע פתרון מעשי ומיידי לאתגר יומיומי המשפיע על אלפי משפחות בישראל. תוכניות העתיד כוללות הרחבת הכלי למערכות תחבורה ציבורית נוספות, פיתוח גרסאות מותאמות לשפות שונות והוספת מרכיבים נוספים שיתמכו במיומנויות יומיומיות אחרות. המטרה הסופית היא ליצור אקוסיסטם דיגיטלי מקיף שיעניק לצעירים על הרצף האוטיסטי את הכלים הדרושים להם כדי לנווט באופן עצמאי בעולם המורכב של המאה ה-21.
כותבת המאמר היא מרצה וחוקרת בתחום הנגישות הדיגיטלית ובינה מלאכותית
פרטים ליצירת קשר במייל orit957@gmail.com
בשיתוף אורית בן שושן מרפאה בעיסוק ומורשת נגישות השירות
