ערב הצפייה בגמר המונדיאל היה אמור להיות שיאו של השבוע עבור משפחה מבני ברק. במקום זאת, הוא הסתיים במה שהמשפחה מתארת כמחדל תברואתי חריג, אחרי שמשלוח וולט בשווי 480 שקלים הגיע לדלת במצב שהעלה חשד מיידי.
ש', שהזמינה את משלוח הסושי באמצעות האפליקציה, סיפרה כי הסימנים הראשונים הופיעו עוד לפני שהאוכל נכנס הביתה. "ירדתי לאסוף את האורחים וראיתי שליח מתעסק עם אוכל על הרצפה מתחת לבניין, אבל לא חשבתי שזה קשור אלינו", היא מספרת.
רק כשהקופסאות נפתחו על השולחן התחילו הדברים להתחבר. "אח שלי צחק ואמר שהשליח כנראה 'נישנש בדרך', כי היו רולים חסרים וחתיכות שלא היו מסודרות", מתארת ש'. הצחוק נפסק מהר.
"הבנו שקיבלנו אוכל שנפל על הרצפה"
ש' ירדה שוב לבדוק, והתמונה שהתגלתה בחצר הבניין לא הותירה מקום לספק. "ראיתי חתיכות סושי על הרצפה. חלק מהחתיכות הושלכו לצד, אחרות הוסתרו בחצר, והוא הרים את מה שהצליח והחזיר לקופסאות. הבנו שקיבלנו אוכל שנפל על הרצפה", היא אומרת.
מבירור שנערך מול וולט עלה כי במהלך המסירה נקרעה שקית המשלוח. לפי החברה, במקום לדווח על התקלה במשלוח ולדאוג להכנת הזמנה חדשה, השליח בחר למסור ללקוחות את המנות שנותרו - בלי לעדכן אותם במה שקרה בדרך.
התגובה של וולט
מוולט נמסר: "אנחנו מצטערים על המקרה. השקית נקרעה במהלך המסירה, והטיפול במקרה לא היה מספיק טוב. זה לא הסטנדרט שאנחנו מציבים לעצמנו. דאגנו לזכות ולפצות את הלקוח, ואנחנו לומדים מהמקרה כדי להשתפר".