מחיר למשתכן - אפשר גם אחרת

רבים מזכאי תוכנית מחיר למשתכן מעידים על יחס מחפיר של יזמים, על חוסר הנגשת מידע. גשם החזקות שמה לה למטרה להיות שונה בנוף ולמצב בראש סדר העדיפויות שלה את שירות הלקוחות על כל גווניו בפרויקטים של מחיר למשתכן. כך, רבותיי, מוכיחים שאפשר גם אחרת.

כבר מראשית הקמתה נכנסה חברת גשם החזקות לתחום שיזמים רבים העדיפו להימנע ממנו, מחיר למשתכן. התוכנית, שנפתחה בקול תרועה, הפיחה תקווה בצעירים רבים, שלא האמינו כי יצליחו לרכוש דירה במדינת ישראל. בעלי השליטה של גשם החזקות, יוסי מזרחי ושמגר ואקנין, בחרו להקים מפעל לייצור דירות במסגרת מחיר למשתכן, והפכו לחברת הנדל"ן השנייה בגודלה בארץ בצבר דירות בתוכנית.

גשם החזקות מקימה שכונות שלמות במסגרת מחיר למשתכן בכל רחבי הארץ - נהריה, עכו, גדרה, כרמיאל, קריית טבעון, אור יהודה ואשקלון, ושמה לעצמה למטרה ללוות את הזכאים ולספק להם חוויית רכישה מיטבית.

כחלק מאסטרטגיית השירות לרכישת דירה מקבלים הרוכשים ליווי מלא מרגע זכייתם בדירה, ועד למסירת המפתח, עם ערך מוסף שיווקי.

הנגשת שירותים

בתי מזרחי אלדד, סמנכ"לית השיווק של החברה, מסבירה: "גם בתקופות מורכבות כמו שחווינו בזמן הקורונה היינו החלוצים בארץ וקיימנו את ימי העיון באופן מקוון. זאת על אף שלא היתה חובה לקיומו מצד משרד הבינוי והשיכון. בימי עיון מקוונים מציגים לרוכשים את אתר החברה ואת דרכי השימוש בו, ואכן קיימות אפשרויות רבות ללמוד את הנכס והאזור כולו בעזרת אותם עזרים שיווקיים שהוטמעו באתרים שלנו".

היא מדגישה שהחברה שמה לה למטרה להציג את המידע באופן מוחשי ככל הניתן, כגון סיורים אינטראקטיביים בתוך הדירה וסיור 360 מעלות בקומות השונות, שמציג את הנוף המדויק הנשקף מכל דירה. ממשק ייחודי לבחירת דירה ממלאי קיים מתעדכן אונליין ומאפשר סינון נכסים ובחירת נכס על פי פרמטרים כגון תקציב, קומה ומספר חדרים.

"מערכת שירותים אינטראקטיבית כמו שאנחנו מעניקים לרוכשי דירות במחיר למשתכן זו הנגשת שירותים ברמה הגבוהה ביותר, ואמירה ברורה על חשיבות חוויית המשתמש לרוכשים", אומרת מזרחי אלדד ומוסיפה: "אנחנו גאים להיות חדשניים ופורצי דרך בתחום הזה".

ליווי צמוד

במסגרת רכישת דירה במחיר למשתכן, מתקיים יום עיון ויום בחירת דירה. בגשם החזקות מקפידים ללוות את הרוכשים גם בתהליך שבין שני האירועים, על מנת להכין אותם בצורה מיטבית ליום בחירת הדירה.

עו"ד שחר דבי, מנהלת מחיר למשתכן בחברה, סיפרה על התהליך: "אנחנו מכינים את הזכאים לקראת יום בחירת הדירות כבר במהלך יום העיון. על פי תקנון מחיר למשתכן, לכל זוכה יש 45 דקות לבחירת הדירה, ואנחנו רוצים לספק לרוכשים את כל המידע שניתן מבעוד מועד, כדי שינצלו את הזמן הקצוב בצורה מיטבית".

בגשם החזקות החליטו להעניק מעטפת רחבה לרוכשים, הרבה מעבר לנדרש. "אנחנו מנגישים עבורם מידע חשוב לעניין המשכנתא וקבלת המענקים, קבלת אישורים עקרוניים, טיפים שונים והכנה רחבה", מפרטת עו"ד דבי. "החוזה והמפרט נשלחים ישירות לרוכשים כדי להקל עליהם, יחד עם כל המסמכים שהם נדרשים להציג בבנק, וזאת מעבר למה שמחייב המכרז".

תקופת הקורונה העמידה בסכנה את קיומם של ימי בחירת הדירות, אך הודות להקפדה על המגבלות הבריאותיות, בגשם החזקות צלחו אותם בצורה מיטבית.

"מגפת הקורונה הפגישה אותנו עם אתגרים רבים, וגם אותם צלחנו", מחדדת עו"ד דבי. "באף אחד מימי הבחירה שלנו לא נמצא חולה מאומת ולא נכנס אף אדם לבידוד. שמנו דגש על בריאות הרוכשים, תוך הקפדה על הנהלים, ואף החמרנו אותם. לא ויתרנו גם על הרוכשים ששהו בבידוד בזמן ימי בחירת הדירה, ופנינו למשרד הבינוי והשיכון על מנת לקבל נהלים לקיום הבחירה עבור המבודדים".

מתוך הבנה שהרוכשים בפרויקטים מסוג זה נתקלים לראשונה בבירוקרטיה הנלווית לרכישת דירה, בחברה משתדלים להקל את התהליך.

"מיום בחירת הדירה ועד לחתימת החוזה אנחנו ממשיכים ללוות את הרוכשים", מציינת עו"ד דבי. "בחלק מהפרויקטים הכנו שמאות מרכזת, המאפשרת ללקוח להגיע מוכן לבנק עם השמאות של הדירה שלו, כדי לדעת מה גובה המשכנתא שהוא יצטרך לשלם. אנחנו מעלים את כל המסמכים הנדרשים לפני חתימת החוזה, ומצרפים מדריך לחתימה עצמה, בו אנחנו מפרטים מהם התהליכים הנדרשים, לרבות התהליך המשפטי".

גישור פערים

קולות רבים נשמעו בנוגע לחברות שונות שאינן זמינות לרוכשים ולא מספקות תשובות. אחת המטרות של גשם החזקות הייתה לשנות את הסטיגמה, ולהוכיח שניתן לרכוש דירה במסגרת מחיר למשתכן, ולא להרגיש לבד.

"אנחנו עומדים לרשות הרוכשים בכל ערוצי התקשורת, מיום הזכייה בהגרלה ועד לכניסתם לדירה - בפייסבוק, באינסטגרם, במייל, בטלפון ובווטסאפ", אומרת עו"ד דבי. "אנחנו מאוד מקפידים על נגישות. ההנחה שלנו היא שרוכשי הדירות מגיעים לתהליך עם הרבה מאוד סימני שאלה וחוסר ידע, ואנחנו עושים הכל על מנת לגשר על פערי המידע. אנחנו מייחסים חשיבות עליונה לביטחון הרוכש בתהליך ובחברה".

בגשם החזקות החליטו לעמוד לתמוך ברוכשים בתקופה הכלכלית המורכבת, שפקדה את אזרחי ישראל. כדברי עו"ד דבי: "לעמוד לצד הרוכשים זו לא עוד סיסמה, אלא מוטו מחייב עבורנו. עד סוף שנת 2020 אישרנו הטבה של הקדמת תשלומים במהלך התקופה הקריטית של הקורונה. אנחנו נמצאים בקשר ישיר ואישי עם כל אחד ואחת מהלקוחות שלנו ויוצאים מתוך הנחה שלכל אחד יש סיפור אישי, ותפקידנו לתת מענה אישי בהתאמה".

רוצים להישאר מעודכנים כל הזמן? הירשמו עכשיו לניוזלטר של נדל"ן היום

מדברים נדל"ן עם עופר פטרסבורג. האזינו לפודקאסט החדש >>

קודם כל שירות

בשונה מחברות אחרות, גשם החזקות שמה את שירות הלקוחות בראש סדר העדיפויות. רמת התכנון והבנייה, כמו גם המפרטים המפנקים, שונים ביחס למקובל בדירות מחיר למשתכן הסטנדרטיות. על כך מעידים הרוכשים עצמם, שזוכים לחוויה חיובית, החל מכנס החשיפה ועד למסירת המפתח.

בסקר שנערך בין כ-350 משיבים, בדירוג רמת האמון של רוכשי דירות מחיר למשתכן בחברה, קיבלה גשם החזקות ציון 7 מתוך 10. לשאלה כמה היית ממליץ לחבריך לבצע רכישה בחברת גשם החזקות, הציון הממוצע היה 6.91 מתוך 10. לשאלה באיזו מידה יום העיון היה מועיל והצלחת ללמוד בו על השכונה ועל הפרויקט, התקבל ציון ממוצע 6.76.

כחלק מסקר שביעות הרצון, השיבו הרוכשים באנונימיות על השאלות. כך כתב אחד מהם על תהליך רכישת הדירה: "ברכישת דירה יש לרוכש חששות לא מעטים, במיוחד בפרויקט מחיר למשתכן. אנחנו שמחים לראות שחברת גשם החזקות מתקדמת בקצב הבנייה, בהתאם ואפילו מעבר לציפיות. הבנייה נראית איכותית, תוך הקפדה על כל התקנים. אני מפרגן לחברת גשם החזקות על המשך הבנייה ללא עיכוב, למרות המצב המורכב בתקופת הקורונה, ועל הזמינות".

בתי אלדד מזרחי, סמנכ"לית השיווק, מסכמת: חלק בלתי נפרד מחזון החברה הוא יישוב הארץ. מתן אפשרות לזוגות צעירים לרכוש דירות בפרויקטים הוא הגשמת החזון הלכה למעשה. אותם זוגות צעירים שרוכשים את דירתם הראשונה, הם הקהל עבורו אנו פועלים, ועבורם נמשיך להוביל את השוק, לעשות את המירב ולשפר את הסטנדרטים הקיימים בתוכנית ככל שנוכל".

טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו