בשיתוף בנק מזרחי טפחות
במסגרת השאיפה התמידית של בנק מזרחי-טפחות לדייק ולשפר את הצעת הערך ללקוחותיו, משיק הבנק את "כתום. דברים שאנשים צריכים" - מועדון לקוחות חדש שהמהות האסטרטגית שלו היא לבחון כל הזמן את הצרכים המשתנים של הלקוחות ובהתאם לכך לייצר עבורם מבצעים והנחות.
לקראת השקת "כתום" חתם הבנק על שיתופי פעולה ארוכי טווח עם שורה ארוכה ומגוונת של רשתות, שהפכו לחלק מחיי היום־יום של כל ישראלי וישראלית בכל תחומי החיים. המועדון יאפשר ללקוחות המחזיקים בכרטיס אשראי בנקאי של מזרחי-טפחות ליהנות מהנחות והטבות בעשרות רשתות ועסקים מובילים, כך שיוכלו לנצל הטבות עונתיות ותקופתיות המתחדשות מדי שבוע. למעשה, "כתום" יציע ללקוחות מבצעים והטבות שיתחלפו בכל שבוע מחדש, ומהם יהיה ניתן ליהנות כבר ברכישה ישירה באתר המועדון.
מעבר לכך, עם השקת מועדון "כתום" ייצא הבנק עם הטבה מיוחדת, שבמסגרתה יעניק ללקוחות "קוד כתום" בשווי כולל של 5,000 שקלים. הקוד - שחוסך את ההתעסקות בחיפוש האינסופי אחר הנחות והטבות - מורכב ממגוון הנחות משמעותיות, ב־36 רשתות ישראליות כמו קסטרו, קרולינה למקה, אורבניקה, טימברלנד, ניין ווסט, נאוטיקה, הודיס, לי קופר, אלדו, אימפוריום, גוד פארם, כיתן, גולף קידס, אייס, אוטו דיפו, ביתילי ועוד. כך, הופך הקוד למעשה לאמצעי המאפשר ללקוחות המועדון לקנות דברים שהם צריכים ורוצים בצורה פשוטה, במגוון בתי עסק מובילים ועם הנחה מיוחדת.
ערך מוסף ללקוחות
הדרך לקוד הכתום פשוטה: כל הלקוחות שמחזיקים בכרטיס אשראי בנקאי של מזרחי-טפחות והשתמשו בו בממוצע ב־1,500 שקלים בחודש דצמבר, יוכלו להיכנס לאתר הבנק, להזדהות, לקבל את הקוד ולהתחיל ליהנות מההנחות ברשתות המובילות במדינה.
הממשק של אתר מועדון הלקוחות הינו טכנולוגי, נוח ומתקדם, ומאפשר ללקוחות להוריד בפשטות את "הקוד הכתום", שאיתו ניתן יהיה לבצע רכישות בהנחה בכל הרשתות והעסקים השותפים במועדון ומשתתפים בתהליך ההשקה. מרגע השקת המועדון יעמוד לרשות הלקוחות חודש שלם למימוש ההנחות, שכאמור במצטבר עומדות על 5,000 שקלים.
"האסטרטגיה של הבנק היא הסתכלות מתמדת על הצרכים של הלקוח", אומרת סיגל זקשנסקי, מנהלת אגף השיווק במזרחי-טפחות, "כתום הוא חלק מהאסטרטגיה הזו, והמשך ישיר של התפיסה האנושית שלנו. מועדון לקוחות מעודכן, שמחובר לצרכים של הלקוח, הוא חלק אינטגרלי מהתפיסה שלנו, והמטרה היא להביא ערך ללקוחות.
"יש הרבה רבדים ליחס אישי, ואנחנו בוחנים כל הזמן מהי הדרך הטובה ביותר לתת מענה מדויק לצרכים של הלקוחות. מועדון כתום הופך את הרשתות הכי גדולות במדינה להרבה יותר נגישות, ומעניק הנחות והטבות משמעותיות – כך שהלקוחות ימצאו ערך רב במה שאנחנו מציעים".
מועדון ההטבות החדש כולל שיתופי פעולה עם עשרות מותגים מובילים במגוון רחב של תחומים: אופנה ואופטיקה, תרבות ופנאי, מסעדות ובתי קפה, תיירות ורכב, לבית ולגן, חשמל ותקשורת, ביטוח ועוד. באתר המועדון יוכלו הלקוחות להתעדכן בכל ההטבות והרכישות שביצעו, ולעקוב אחר ההטבות החדשות שיעודכנו אחת לכמה ימים.
זיהוי ואיתור צורכי הלקוחות נולד לאחר תהליך ארוך שכלל בדיקת דאטה על התנהגות צרכנים, מחקרי עומק ושולחנות עגולים עם הבנקאים של מזרחי-טפחות מכל רחבי הארץ, הנמצאים בקשר ישיר ומתמיד עם לקוחות הבנק. בנוסף, בימים אלה נערך סקר צרכנים נרחב באתר "ישראל היום", שמטרתו זיהוי מגמות בקרב הציבור הרחב. כחלק מתפיסת השירות האישי, במזרחי-טפחות בוחנים כל הזמן את הצרכים של הלקוחות בתחומים שונים (ולא רק בתחומים הפיננסיים) - כדי לשפר את השירות ולהביא ללקוחות את מה שהם רוצים, ואת מה שהם צריכים.
"שירות אישי משמעותו דיאלוג מתמיד עם הלקוחות", מדגישה זקשנסקי, "במסגרת הדיאלוג הזה אנחנו שומעים את הלקוחות, ולומדים מהם כל הזמן מה הרצונות שלהם. כיום, בנק הוא הרבה יותר מרק בנק, ובזכות הקשר האישי של הבנקאים שלנו עם הלקוחות אנחנו מבינים הרבה יותר טוב את השינויים שחלים אצל הלקוחות. זה מאפשר לנו להיות עם האצבע על הדופק, ולפעול כל הזמן כדי להביא ללקוחות שלנו את ההטבות ואת המבצעים בתחומים שחשובים להם".
סיגל זקשנסקי, מנהלת אגף השיווק במזרחי-טפחות: "יש הרבה רבדים ליחס אישי, ואנחנו בוחנים כל הזמן מהי הדרך הטובה ביותר לתת מענה מדויק לצרכים של הלקוחות. מועדון 'כתום' הופך את הרשתות הכי גדולות במדינה להרבה יותר נגישות"
בשיתוף בנק מזרחי טפחות