הפרשה סביב מלון רויאל ים המלח ממשיכה להסתבך ולא רק בגלל טענות האורחים על עיכובים חריגים בקבלת החדרים. כעת מתברר כי מאז יום שישי נעשים ניסיונות חוזרים ונשנים להשיג את תגובת המלון, ללא הצלחה.
סוכני נסיעות, כלי תקשורת וגם האורחים עצמם ניסו ליצור קשר עם הנהלת המלון, אך לדבריהם לא נענו. “הסוכן שלי מיום שישי מנסה להשיג את המנכ"לית והיא לא מגיבה”, סיפר אלי אלמוג שהזמין 2 חדרים במלון.
במקביל, עולה טענה נוספת שמעוררת זעם בקרב חלק מהאורחים: דרישה לתשלום נוסף עבור יציאה במוצאי שבת.
בקבלה נאמר לאורחים כי לפי מדיניות המלון, שעת הצ’ק-אאוט הרשמית היא בשעה 15:00. אלא שלדברי האורחים, מי ששומר שבת ואינו יכול לעזוב בשעה זו, נדרש לשלם תוספת עבור יציאה מאוחרת, בעוד שבמלונות אחרים מאפשרים צ'ק אאוט מאוחר בצאת השבת.
רבים מהאורחים דיווחו כי קיבלו את החדרים שלהם ביום שישי באיחור משמעותי, של שבע שעות ואף יותר. “לא רק שחיכינו שעות ארוכות לחדרים, עכשיו גם מבקשים מאיתנו לשלם כדי לא לעזוב באמצע שבת”, סיפר אלמוג. לדבריו, "לא הייתה לנו ברירה ושילמנו תוספת עבור כל אחד מאיתנו כדי שלא נצטרך לצאת מהחדר לפני צאת השבת".
האורחים מציינים כי בכוונתם לתבוע את המלון על השירות המחפיר לדבריהם.
מהמלון נמסר ל"היום": "נהלי קבלת חדרים: שעת הצ'ק-אין הרשמית והמוצהרת במלון היא החל מהשעה 15:00. האורחים המופיעים בכתבה הגיעו למלון בשעות הבוקר המוקדמות (החל מ-08:00) ודרשו לקבל את החדרים באופן מיידי, בניגוד לנהלים המקובלים.
עמידה בזמנים: למרות הלחץ שהופעל מצד אותם אורחים, המלון עמד בלוחות הזמנים וסיפק את החדרים לכלל האורחים החל מהשעה 15:00.
אירוע אלימות ועיכוב נקודתי: העיכוב היחיד שתועד נוצר עבור 10 חדרים בלבד, וזאת כתוצאה ישירה מאירוע אלימות חמור שבו אורח תקף פיזית עובד מלון ושבר את מסך המחשב בקבלה. התקיפה אילצה את הצוות לעצור את מלאכת הקליטה ולטפל באירוע, דבר שגרם לעיכוב של שעתיים נוספות עבור אותם 10 חדרים בלבד.
שירות ואירוח: למרות התנהגות האורחים, המלון דאג לאירוח מלא בבריכה שכלל כיבוד, פירות ושתייה לכל אורך זמן ההמתנה.
הפרכת טענות: לא בוצעו "מכירות כפולות". המלון מופעל על ידי צוות מסור (חלקו חזר מחל"ת) שפעל במקצועיות אל מול התנהגות אלימה ובלתי ראויה".
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו