״נכנסו לחדר וראו אנשים עירומים״: פארסת המלון בים המלח

מה שהיה אמור להיות סוף שבוע רגוע של “חזרה לשגרה” אחרי תקופה מתוחה, הפך עבור עשרות אורחים לחוויה מתסכלת במיוחדבמלון רויאל ים המלח. האורחים, שהזמינו חדרים לסוף השבוע (שישי-שבת), הגיעו למלון וקיבלו מפתחות, אך כשהגיעו לחדרים גילו לתדהמתם כי הם כבר תפוסים. “פתחנו את הדלת ויש אנשים בפנים. חשבנו שזו טעות, אבל אז הבנו שזה קורה לעוד ועוד אנשים”, סיפר אחד האורחים.

''מצאנו אנשים ערומים בחדרים''

מאיר חן, תושב מודיעין מכבים רעותשהגיע עם אשתו לחגוג סוף תקופה מתוחה, מספר כי “זה היה אמור להיות סוף שבוע של התאוששות ובמקום זה מצאנו את עצמנו בלי חדר”. לדבריו, “ישבנו בלובי משעות הצהריים עד שמונה בערב, עם צעקות ובלגן, ואף אחד לא נותן תשובות”.

אלי אלמוג, שהזמין סוויטה למשפחתו עם שתי מיטות זוגיות, מתאר מקרה דומה ואף חריג במיוחד. “פעמיים נתנו לי מפתח, ופעמיים היו שם אנשים בחדר”, סיפר. לדבריו, היו גם מקרים קיצוניים יותר: “אנשים נכנסו לחדרים ומצאו אנשים ערומים בפנים, זה אירוע טראומטי לשני הצדדים”.

איך זה קרה?

מהעדויות עולה כי במקום נוצר כאוס מוחלט: עשרות אורחים המתינו בלובי משעות הצהריים ועד שעות הלילה, ללא פתרון בסיסי. “כל הזמן הזה אפילו כוס מים לא הציעו לנו”, סיפר אלמוג.“לראשונה בחיי גרמו לי לחלל שבת. אם הייתי יכול הייתי חוזר הביתה אבל שבת כבר נכנסה”.

לדבריו, בשלב מסוים נרדם בלובי מרוב עייפות, ורק בסביבות 22:30 קיבל חדר, וגם זה לא במצב ראוי. “קיבלנו חדר מלוכלך, מסריח, עם מיטה אחת לכולם. רק אחרי ויכוחים הביאו לנו שתי מיטות מתקפלות”, סיפר. “פספסנו ארוחת ערב, נשארנו רעבים ועייפים, ואף אחד לא טרח להתנצל או להציע פיצוי. אנחנו נתבע אותם”.

לצד זאת, אורחים נוספים טענו כי שמעו שבמקביל לבלגן, קומה שלמה במלון, קומה 18, נסגרה לשימוש משפחת מנהל המלון. בנוסף, אלמוג טוען כי בקבלה נאמר לו שיש סוויטות פנויות, אך הן לא ניתנות לאורחים משום שמדובר “בחדרים יקרים”.

פתיחה מחדש אחרי המלחמה - והשלכות בשטח

לפי עדויות האורחים, הרקע לבלגן היה פתיחה מחודשת של המלון לאחר שהיה סגור בתקופת המלחמה. לפי העדויות, צוות המלון הגיע רק בבוקר יום שישי להכין את המקום, אך לא הספיק להכשיר את כל החדרים, מה שיצר פער בין מספר ההזמנות לבין מספר החדרים הזמינים בפועל.

התוצאה: מצב של“מכירה כפולה”בפועל, כאשר על חלק מהחדרים הוזמנו יותר מאורח אחד. בשטח, כך לפי האורחים, המצב הידרדר במהירות. “המחשבים קרסו, לא היה עם מי לדבר, הקב״ט לא היה, מנהל המלון לא היה. מי שנשארה זו הבת שלו וגם היא פשוט נעלמה”, סיפר מאיר.

למקום אף הוזמנה משטרה לאחר שהמתח עלה, וחלק מהאורחים נרדמו בלובי. אחרים ניסו לבטל את ההזמנות דרך סוכני הנסיעות אך נתקלו בסירוב. “הסוכן אמר שזה לא אשמתו, שהמלון אחראי. נשארנו בין הכיסאות”, סיפר מאיר.

מהמלון נמסר ל"היום": "נהלי קבלת חדרים: שעת הצ'ק-אין הרשמית והמוצהרת במלון היא החל מהשעה 15:00. האורחים המופיעים בכתבה הגיעו למלון בשעות הבוקר המוקדמות (החל מ-08:00) ודרשו לקבל את החדרים באופן מיידי, בניגוד לנהלים המקובלים.

עמידה בזמנים: למרות הלחץ שהופעל מצד אותם אורחים, המלון עמד בלוחות הזמנים וסיפק את החדרים לכלל האורחים החל מהשעה 15:00.

אירוע אלימות ועיכוב נקודתי: העיכוב היחיד שתועד נוצר עבור 10 חדרים בלבד, וזאת כתוצאה ישירה מאירוע אלימות חמור שבו אורח תקף פיזית עובד מלון ושבר את מסך המחשב בקבלה. התקיפה אילצה את הצוות לעצור את מלאכת הקליטה ולטפל באירוע, דבר שגרם לעיכוב של שעתיים נוספות עבור אותם 10 חדרים בלבד.

שירות ואירוח: למרות התנהגות האורחים, המלון דאג לאירוח מלא בבריכה שכלל כיבוד, פירות ושתייה לכל אורך זמן ההמתנה.

הפרכת טענות: לא בוצעו "מכירות כפולות". המלון מופעל על ידי צוות מסור (חלקו חזר מחל"ת) שפעל במקצועיות אל מול התנהגות אלימה ובלתי ראויה".