את Airbnb המלחמה לא מעניינת: מסרבת לבטל הזמנות למרות ביטולי הטיסות

בעוד חברות תיירות בינלאומיות מציגות מדיניות ביטולים גמישה על רקע מצב החירום והשלכות המלחמה על התעופה מישראל, נוסעים ישראלים טוענים כי פלטפורמת השכרת הדירותAirbnbמסרבת לגלות גמישות ומותירה אותם להתמודד לבדם עם ההפסדים.

אפרת, תושבת תל אביב, הזמינה דירת אירוח בלונדון באמצעות הפלטפורמה בעלות של כ־5,000 שקלים. אלא שטיסתה בוטלה בשל המצב הביטחוני והיא נאלצה לוותר על החופשה. לדבריה, כשפנתה לשירות הלקוחות של החברה בבקשה לבטל את ההזמנה ולקבל החזר, נאמר לה כי עליה לפנות ישירות למארחת הדירה.

"המארחת סירבה לבטל וגם לא הסכימה לדחות את מועד השהייה עד לחידוש הטיסות", מספרת אפרת. "כשחזרתי לחברה קיבלתי תשובה שזה נתון לשיקול דעתה בלבד".

לדבריה, הן המארחת והן נציגי הפלטפורמה הפנו אותה לחברת ביטוח הנסיעות שלה כדי שתישא בהפסד הכספי.

אפרת מוסיפה כי הוסבר לה שהמדיניות מאפשרת ביטול רק כאשר הלחימה מתרחשת באזור שבו נמצאת הדירה המוזמנת ולא כאשר האורח מנוע מלהגיע ליעד בשל ביטולי טיסות או סגירת המרחב האווירי.

חשוב לציין כי באתר החברה מצוין במפורש כי לא ניתן לבטל הזמנות בשל אירועים שמונעים מהאורח לממש את ההזמנה, כולל מקרים של טיסות שבוטלו.

בזמן ש-Airbnb מקשיחה עמדות - המתחרות מגלות גמישות

בניגוד לכך, נוסעים מספרים כי רשתות מלונות וחברות קרוזים כן מתאימות את עצמן למצב.

לימור תושבת השרון מספרת כי הזמינה מלון בתאילנד לחופשת פסח וקיבלה החזר מלא ללא ויכוחים. "באתר המלון הופיעה הודעה רשמית שלפיה בשל המצב במזרח התיכון ניתן לבטל הזמנות ללא עלות", היא אומרת.

גם בענף הקרוזים מציגים מדיניות מקלה. חברת השייטMSC Cruisesהודיעה, כי בעקבות מצב החירום וסגירת המרחב האווירי בישראל, נוסעים ישראלים שהזמינו הפלגות בין ה-28 בפברואר ל21 במרץ ואינם יכולים להגיע, יקבלו זיכוי מלא להזמנת הפלגה חלופית במהלך השנה הקרובה.

"מגלגלים אחריות"

נוסעים טוענים כי בניגוד לחברות התיירות הגדולות, ב-Airbnb בוחרים לגלגל את האחריות למארחים ולחברות הביטוח, ואינם מספקים מענה למציאות שבה ישראלים רבים אינם יכולים לצאת מהארץ.

"בתקופה שבה השמיים נסגרים וטיסות מתבטלות, ציפיתי להבנה בסיסית", אומרת אפרת. "בפועל נאמר לי: הסתדרי לבד".

נראה כי הפער במדיניות בין פלטפורמות האירוח הפרטיות לבין חברות התיירות המסורתיות הולך ומתרחב, דווקא בתקופה שבה נוסעים זקוקים לוודאות וגמישות יותר מתמיד.