אריקה מאן הזמינה עבור משפחתה יחידת ארבעה חדרים במלון הולנד במונטריאול דרך Booking.com עבור סוף שבוע שבו ייערך מרוץ פורמולה במאי 2026, במחיר של 4,300 דולר קנדי. לאחר מספר שבועות, גם המלון וגם בוקינג הודיעו לה שהמחיר היה טעות - ואם היא רוצה לשמור על ההזמנה, תצטרך לשלם יותר מ־17 אלף דולר קנדי.
פקיד המלון התקשר והבהיר שהמחיר שגוי ושעליה לבטל או לשלם את התעריף החדש. כשהיא סירבה וביקשה לשמור על ההזמנה המקורית, בוקינג ביטלה אותה. אריקה כבר רכשה טיסות וטענה שבינתיים המחירים באזור עולים במהירות. המלון מסר לתכנית החקירות Go Public כי ״שגיאת סנכרון״ מול בוקינג גרמה לכך שתעריף לאירועים לא עודכן כראוי, ולכן לכמה דקות הופיעו מחירים רגילים לתאריכים של סוף שבוע מרוץ הפורמולה 1 - ובזמן הזה אריקה ביצעה את ההזמנה.
לדברי המלון, מערכת אוטומטית מעדכנת את המחירים דרך בוקינג, ולכן לא הייתה אפשרות ידנית לתקן את התעריף בזמן אמת. בוקינג טענה שהנושא נבדק לבקשת המלון, ושמדובר ב״טעות תעריף ברורה״ המאפשרת ביטול בהתאם למדיניות. האתר הציע לאריקה חלופות במחיר דומה, אך לדבריה אף אחת מהן לא הייתה דומה בגודל ובמתאימות למשפחה.
Its for Erika Mann. Its on CBC. pic.twitter.com/TYq9uYAGs7
— Muse (@pixies_dust) November 24, 2025
החברה הודתה ש״התנהלות התקשורת מול הלקוחה לא עמדה בסטנדרטים שלנו״. בסופו של דבר, בוקינג הודיעה שתכבד את ההזמנה המקורית ותספוג את ההפרש, אריקה תישאר ביחידה המקורית בארבעה חדרים ללא תשלום נוסף, כך לפי הדיווח בדיילי מייל.
הפרשה מגיעה זמן קצר לאחר החלטת רשות הפרסום הבריטית (ASA) שקבעה כי Booking.com הציגה פרסומי מחירים מטעים, ובהם שימוש בביטוי “מ־£28” עבור חדרים שהיו כמעט אף פעם לא זמינים במחיר הזה בפועל.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו