תשכחו ממה שהכרתם: השינוי הגדול בבתי המלון שיוביל להורדת מחירים

לראשונה מזה עשרות שנים: חווית האירוח בבתי המלון תשתנה, וזאת בעקבות מעבר המלונות למחשוב בענן. חברות טכנולוגיה כמו אורקל וגוגל החלו בשנים האחרונות בתהליך מואץ של הקמת חוות שרתים מסחריות בישראל, מה שיאפשר העברה של שירותי המחשוב ודיגיטציה של כלל הסיוע המוענק ללקוחותיהם.

מגמת המעבר לענן הולכת וגוברת, כשאליה מתווסף שימוש בכלים מבוססי בינה מלאכותית - תהליך יעיל שגם חוסך בעלויות. עבור בתי המלון, מדובר באפשרות להציע חווית שירות שונה מהצורה המסורתית אליה התרגלנו.

המלונות המוכרים בעולם כבר עברו למחשוב ענן, ועכשיו המגמה עושה עלייה. "מדובר במהפכה של ממש", מספר מנכ"ל מלונות איביס ישראל, אהרון ברנשטיין. "עד כה שהות במלון חייבה את האורח בקיום אינטראקציה עם אנשי הצוות כדי לקבל גישה לחדר ולמתקני המלון, כמו גם בתהליכי הצ'ק אין. כל זה עומד להשתנות. המעבר לענן יאפשר לאורח לבחור את כמות האינטראקציה האנושית במהלך שהותו, וגם תפתח עבורו אופציות שלא היו קיימות קודם לכן".

איך נרגיש את השינוי?

אחת הדוגמאות המידיות לשינוי בחווית האירוח יבוא לידי ביטוי כשהליך הצ'ק אין בדלפק ייהפך לאופציונלי לחלוטין. "בדומה לנעשה בחלק מחברות התעופה, אורחים יוכלו לבצע צ'ק אין דיגיטלי עוד בטרם הגעתם למקום, למסור את הםרטים הרלוונטיים, לבחור אמצעי תשלום, ולקבל את המפתחות לחדר ישירות לטלפון הנייד".

אהרון ברנשטיין מוסיף כי: "תשלום והפעלת מתקנים דרך טכנולוגיות NFC הפך פופולרי ואין שום סיבה שעולם המלונאות לא יצטרף אל הגל." ברנשטיין מוסיף: "המשמעות של המעבר לענן יאפשר למלון חיסכון בעלויות, כמו גם התייעלות של הרבה תהליכים. במקום להשקיע בשדרוג מערכות נפרדות, ברכישת ציוד ותחזוקה, אפשר יהיה להשקיע בשירותים המותאמים בדיוק לצרכים המיוחדים של המלון. כמו כן, שימוש בטכנולוגיות ענן משפר את יכולות אבטחת המידע והגנה על פרטיות האורחים, שהופכים פעמים רבות ליעד עבור פושעי סייבר".

מעבר למחשוב ענן משמעותו גם שימוש בכלי בינה מלאכותית המאפשרים קבלת החלטות מושכלות המסתמכת על הנתונים הנצברים במערכת בזמן אמת. מנכ"ל אורקל ישראל, ערן פייגנבאום, מסביר מה תהיה המשמעות מבחינת בתי המלון: "המעבר לענן והשימוש בשירותים מתקדמים ישים את המלונות בישראל בחזית הטכנולוגיה. אפשר לשאול כיצד זה לא קרה מוקדם יותר, אבל מה שחשוב הוא שהעתיד כבר כאן. בעוד זמן לא רב, המלונאות הישראלית לא תראה כפי שהייתה בעבר".