כאוס המזוודות: אלפי נוסעים נשלחו הביתה או למלון - בלי הכבודה

נמל התעופה הית'רובלונדון, השדה הגדול והעמוס ביותר בממלכה המאוחדת, המשרת יותר מ-84 מיליון נוסעים בשנה, מנסה להתאושש אחרי סוף השבוע האחרון מכאוס מבצעי חריג. תקלה טכנית חמורה במערכת הטיפול בכבודה של חברת בריטיש איירווייז בטרמינל 5, הותירה אלפי נוסעים זועמים כשהם מנותקים לחלוטין מחפציהם האישיים.

תמונות וסרטונים שהופצו ברשתות החברתיות הציגו "ים של מזוודות", הרים וערימות ענק של תיקים וציוד נסיעות שננטשו לאורך אולמות האיסוף, אזורי ההורדה והטרמינל, בזמן שצוותי הקרקע חסרי האונים ניסו להשתלט על העומס.

חמש שעות המתנה - ואז הביתה בידיים ריקות

התקלה פגעה הן בנוסעים שיצאו מלונדון והן בנוסעים שנחתו בה. נוסעים רבים דיווחו כי נאלצו להמתין יותר מחמש שעות באולמות איסוף הכבודה ללא שום מידע או עדכון מצד חברת התעופה, עד שלבסוף נמסר להם "להרים ידיים", לוותר ולחזור לביתם או למלון ללא המזוודות.

"הטיסה שלי נחתה ב-10:35, והשאירו אותנו על המטוס במשך חצי שעה", שיתף נוסע מתוסכל ברשת. "כשהגענו למסועים, חיכינו שלוש שעות והחליפו לנו מסוע פעמיים, רק כדי שיגידו לנו בסוף שכל אנשי הצוות הלכו הביתה ואי אפשר לקבל את המזוודות. זו פשוט בדיחה עצובה".

נוסעים אחרים התלוננו על התנאים במהלך ההמתנה הממושכת: "אמי הקשישה ואחותי תקועות שם ומדברים על עיכוב של חמש שעות, באזור שאין בו מקומות ישיבה, אוכל או שתייה", כתב גולש אחר. מאוחר יותר נראו עובדי השדה כשהם מחלקים בקבוקי מים לנוסעים המיואשים.

התקלה הרסה גם את תוכניותיהם של אלו שהצליחו להמריא. נוסע שהגיע לבוסטון שבארצות הברית גילה כי חפציו נשארו מאחור: "אני בבוסטון בלי המזוודה שלי...מכשיר ה-AirTag שלי מראה שהיא עדיין זרוקה בטרמינל 5 בהית'רו. למה אף אחד לא עושה כלום?".

מאז אתמול, מערכת הכבודה חזרה לפעילות הדרגתית, והנוסעים יכולים לבצע צ'ק-אין כרגיל, אך הנהלת השדה וחברות התעופה מודות כי ייקח זמן לשלוח את אלפי המזוודות התקועות ליעדן.

"הנושא היה לחלוטין מחוץ לשליטתנו"

מטעם נמל התעופה הית'רו נמסר: "בשל תקלה טכנית, חלק מהכבודה לא יצאה מטרמינל 5 כמתוכנן. אנו מתנצלים על השיבושים. הבעיה תוקנה ואנו פועלים בצמוד לבריטיש איירווייז כדי להבטיח שהתיקים שנשארו מאחור יישלחו מחדש לבעליהם במהירות האפשר".

דובר חברת בריטיש איירווייז מסר: "למרות שמערכת הכבודה של הית'רו חזרה לפעול, ישנה השפעה מתמשכת על הלקוחות שלנו בעודנו עובדים קשה להעביר אליהם את הכבודה. אף שהנושא היה לחלוטין מחוץ לשליטתנו, אנו מתנצלים עמוקות על אי-הנוחות שנגרמה".