סולד אאוט בתוך שעה: אלפי ישראלים תקועים ללא טיסות

יממה לאחר פרסום מחירי טיסות החילוץ של אל על, נוסעים ישראלים ברחבי העולם מדווחים כי אינם מצליחים לרכוש כרטיסים. בחברה מסבירים כי הכרטיסים שהוצעו למכירה אזלו בתוך כשעה, וכי בשלב זה אין טיסות חדשות זמינות לרכישה.

לפי מתווה משרד התחבורה, רק שני מטוסים רשאים להמריא בכל שעה, מגבלה שיוצרת צוואר בקבוק משמעותי. כתוצאה מכך, אלפי נוסעים בישראל וברחבי העולם ממתינים לטיסות חילוץ או לאפשרות לרכוש כרטיסים לטיסות חדשות.

קדימות ללקוחות קיימים

באל על מדגישים כי העדיפות ניתנה ללקוחות שכבר רכשו כרטיסים טרם פרוץ הלחימה. עד כה שובצו כ־38 אלף מלקוחות החברה לטיסות החילוץ, בהתאם ליכולת המבצעית ולמגבלות המתווה.

עומס פניות חריג

הביקוש החריג לטיסות יצר עומס פניות עצום, ובשל היקף הבקשות אין ביכולת החברה להעניק מענה אנושי לכל הפונים. בהתאם לכך, מרבית הנוסעים מופנים למענה אוטומטי באמצעות בוט שירות. נוסעים מציינים כי מצב זה יוצר קשיים, בעיקר במקרים מורכבים הדורשים טיפול פרטני.

ברשתות החברתיות מצטברות מאות פניות של ישראלים השוהים בחו"ל וטוענים כי אינם מצליחים להשתבץ בטיסות החילוץ או לרכוש כרטיסים לטיסות אל/מ ישראל. חלק מהפניות עוסקות גם במקרים הומניטריים, בהם משפחות המנסות לחזור לישראל או לצאת ממנה.

"צוואר בקבוק" בבנגקוק

בחברה מציינים כי קיים עומס גדול במיוחד של נוסעים הממתינים לחילוץ מבנגקוק, כאשר חלקם שובצו לטיסות הצפויות לצאת רק בסוף השבוע הקרוב. מגבלות התפעול ומספר הנוסעים הגבוה מאריכים את זמני ההמתנה.

בנוסף, קיימת מגבלה על קישוריות - טיסות שאינן ישירות, מתאילנד לארץ, עוברות בדרך כלל דרך האמירויות אך כזכור, גם שם קיימת בעייה של מגבלות בטיסות ובפעילות המרחב האווירי.

המתנה לפתיחת מכירה נוספת

נוסעים שאינם לקוחות החברה או שלא הצליחו לרכוש כרטיסים יידרשו להמתין לפתיחת מכירה נוספת, שתתאפשר בהתאם להרחבת מתווה החילוץ ואישור טיסות נוספות. נכון לעכשיו כל טיסות החילוץ לשבוע הקרוב מלאות ולא ניתן לרכוש אליהן כרטיסים.

בשיחה עם "היום" סיפרו זוג רופאים בכירים העובדים באחד מבתי החולים המובילים בארץ כי מתחילת הלחימה הם מנסים לרכוש כרטיסים כדי לחזור לבית החולים אך ללא הצלחה. הזוג הגיע לתאילנד לפני תחילת הלחימה באמצעות איתיחאד וטיסתם חזרה בוטלה. מהיום בו החלה הלחימה הם מנסים לרכוש כרטיסים לטיסה חזרה עם אל על ולא מצליחים. הם מספרים כי נעשתה אפילו פנייה של בית החולים ישירות לחברה אך ללא הועיל. לדברם, נמסר להם שגם המושבים שהוקצו למקרים הומניטריים מלאים לגמרי ושנכון לעכשיו לא ניתן לרכוש כרטיסים חזרה לארץ מבנגקוק עם אל על. הזוג סיכמו בכך שהם מקווים ששבוע הבא ייפתחו כבר טיסות חדשות והמכירה תתחדש.