כרמן דיאז גואדמורו, צעירה מספרד, שיתפה חוויה ברשתות החברתיות, וציינה כי בשל בעיות בטיסת ראינאייר, לא הצליחה להיפרד מסבה הגוסס או להשתתף בהלווייתו בספרד.
בסרטון שפורסם בחשבון הטיקטוק שלה, שצבר יותר ממיליון צפיות, דיאז, המתגוררת בבריסל, פירטה כיצד מדיניות חברת התעופה והצוות מנעו ממנה לעלות לטיסתה לאסטוריאס בצפון ספרד. הסרטון זכה עד כה למעל 1.3 מיליון צפיות.
ביום רביעי שעבר דיאז קיבלה הודעה שסבה מורדם בבית החולים ונותרו לו רק מספר ימים לחיות. נחושה לראות אותו בפעם האחרונה, היא מיד רכשה טיסה לאסטוריאס במחיר 285 אירו. כשהגיעה לשדה התעופה למחרת, היא נתקלה בבעיה עם גודל תיק היד שלה. עובד ריינאייר דרש ממנה לשלם 60 אירו נוספים מכיוון שהתרמיל שלה לא התאים אופקית במתקן המדידה, למרות שהתאים אנכית. למרות שחשבה שהתשלום מופרז אחרי ששילמה כמעט 300 אירו עבור הטיסה, היא הסכימה לשלם.
@carmendiazguadamuro♬ sonido original - Carmen Díaz Guadamuro
"אחרי עשר דקות המתנה לתשלום עם כרטיס האשראי ביד, היא אומרת לי שהיא כבר סגרה את הדלת, שהיא ביטלה את העלייה שלי למטוס, ושאני כבר לא יכולה להיכנס למטוס גם אם אשלם", סיפרה דיאז, על תגובת הדיילת לפי עיתון החדשות אל מונדו. הצוות הרחיק אותה משאר הנוסעים, וכשהייתה מוכנה לשלם את התשלום, הם הודיעו לה ששער העלייה למטוס נסגר, ומנעו ממנה לטוס.
נואשת להגיע לסבה, דיאז התחננה בפני דיילות הטיסה. "הסברתי לדיילות בדמעות שסבא שלי גוסס ורציתי להגיע לאסטוריאס כדי להיפרד ממנו. זה לא עניין אותן. הפסדתי את הטיסה, את הכסף, והגרוע מכל, הפסדתי את ההזדמנות להיפרד מסבא שלי", היא אמרה.
דיאז הדגישה את הניהול הגרוע של חברת התעופה, וציינה שהם לא סיפקו שום פתרון שיעזור לה לתפוס את הטיסה הזו או כל טיסה אחרת. "אף אחד לא נתן לי פתרון לקחת את הטיסה הזו או כל טיסה אחרת, לא היה אפילו דלפק של ריינאייר בשדה התעופה הזה, כי הם מעדיפים לחסוך בעלויות. כתבתי תלונות ואף אחד עדיין לא ענה לי. זכויות הנוסעים חייבות להיות מעל הרווחים של חברות התעופה. אני מבקשת התנצלות ופיצוי", היא סיכמה, כפי שדווח בלה ונגוארדיה.
בעזרת עובד שדה התעופה, דיאז גילתה שבתיעוד הרשמי של החברה נטען לא עלתה לטיסה כי סירבה לשלם את התשלום הנוסף. היא מדגישה שמידע זה אינו נכון.
