"שהרופא ישלם": איסתא סירבה לדחות טיסה לחולת סרטן

לבנה יוסף כבר תכננה לצאת עם הבת שלה ובעלהלטיול בחוץ לארץדרך חברת איסתא, עד שהרופאים בישרו לה כי תצטרך לעבור ניתוח דחוף עקב מחלת הסרטן שלה. "הרופאים החליטו רק עכשיו שמחלת הסרטן שלי מחייבת ניתוח. הם נתנו לי מכתב לאיסתא עם הסבר שאני חייבת לדחות את הטיסה בחודשיים, בגלל שזה ניתוח קשה".

מאחרותאריך הטיסהנפל שבוע לאחר קביעת מועד הניתוח, לבנה ובעלה פנו לחברת איסתא עם המכתב שכתב ראש המחלקה בבית החולים. עם זאת, לטענת המשפחה, איסתא סירבה לדחות את הטיסה אלא אם כן הם ישלמו דמי דחייה שעומדים על 650 דולר לכל כרטיס – זאת, כאשר המחיר המקורי של כל כרטיס עלה 750 דולר.

לבנה אף סיפרה כי בחברה ציינו כי ביכולתה לבטל את הטיסה, אך לא תקבל שום החזר כספי. "מאוד נעלבתי, אני אדם חולה, אין אפשרות לגלות יחס טוב? הרי אני סך הכול רק רוצה לדחות ובגלל סיבה מוצדקת, הרי צירפתי להם את מכתב הרופאים. ממש כאב לי היחס שלהם", אמרה לבנה.

העדכונים הכי חמים ישירות לנייד: בואו לעקוב אחרינו גם בערוץ הטלגרם החדש שלנו!

בעקבות האירוע פרסמה בתה של לבנה, יפעת יוסף, סטטוס זועם בפייסבוק שהפך לוויראלי. "התייחסו אליהם בצורה משפילה, המחיר של הכרטיס שקנתה היה 750 דולר, בשיא חוצפתם ביקשו ממנה להוסיף 650 דולר לכל כרטיס, 250 דולר על שינוי ועוד 400 דולר כי הטיסות עלו, אימא שלי כמובן שלא האמינה לחוסר הרגישות וביקשה מהם לבטל את הכרטיסים כי זה החוק!!! ששבועיים לפני הטיסה אפשר לבטל כמובן שזה בהתייעצות עורך דין. הנציג בשם 'נועם ברקוביץ' אמר לה שזה כרוך בדמי ביטול מלאים. אימא שלי חזרה ואמרה יש לי מכתב מהרופא!! אסור לי לטוס!! וקיבלה תשובה מחרידה ממנו 'אז שהרופא שלך יחזיר לך את הכסף'.

"נציגים מזעזעים חברה מזעזעת, תתביישו לכם שזה היחס שאישה שחולה בסרטן מקבלת במדינה הזאת !!!!! כמובן שההורים שלי לא יעברו על זה בשתיקה".

תגובת חברת איסתא

"פעלנו מול חברת התעופה על מנת לנסות ולזכות את הלקוחה, אך לצערנו נענינו בשלילה מהם ויידענו על כך את הלקוחה. יחד איתה ניסינו למצוא פתרונות נוספים, דוגמת דחיית מועד הנסיעה. איסתא עושה כל שביכולתה על מנת לטפל במקרים רגישים מסוג זה, וגם הפעם נעשה הכול כדי שהנושא ייפתר על הצד הטוב ביותר, והלקוחה תזוכה על הסכום".