רכשתם מוצר חדש והחברה מסרבת לפנות את הישן? זה הפתרון

חמוטל רכשה מכונת כביסה באתר "וואלה שופס". בזמן הרכישה היא ציינה שתהיה מעוניינת בפינוי מוצר ישן במעמד קבלת המוצר החדש, כפי שמאפשר החוק. לדבריה, היא דאגה שמכונת הכביסה תהיה מוכנה לפינוי בחדר הכביסה, בהתאם להנחיות: מנותקת מכל החיבורים, וללא מכשולים בדרך שעלולים להפריע לפינוי.

בסוף חודש מארס האחרון קיבלה חמוטל את מכונת הכביסה החדשה, אך לטענתה המוביל סירב לקחת עימו את מכונת הכביסה הישנה, ואמר לה שלפי החוק על המוצר הישן להיות מוצב מחוץ לדלת הכניסה לבית לטובת פינויו. חמוטל מוסרת כי ציינה שהנחיה זו אינה מופיעה בתקנון של וואלה שופס, שבו נכתב במפורש: "פינוי המוצר יהיה מבית הלקוח ומאותה קומה שבה נמסר המוצר החדש", וגם בנוהל פינוי פסולת אלקטרונית של המשרד להגנת הסביבה כתוב: "הציוד הישן יהיה מוכן לפינוי ממקום סביר שבו נעשה שימוש בדרך כלל, או מהמקום שבו מוצב המוצר החדש".

לדבריה, כשפנתה לשירות הלקוחות של "וואלה שופס" הם התעקשו שעל המוצר הישן להיות מחוץ לדלת, ולאחר שהקריאה להם את הסעיפים הרלוונטיים - טענו שהסיבה שהמכונה הישנה לא פונתה היא מאחר ש"יש גרם מדרגות בבניין שמוביל לדירה שבקומה הראשונה, מה שמקשה על המוביל, ולכן הוא לא אמור לפנות את המוצר".

מ"וואלה שופס" נמסר בתגובה: "תודה על שהסבתם את תשומת ליבנו למקרה של חמוטל. אנו נטפל בטענות המצערות מול הספק, חברת ההובלות ונציגת השירות של חברתנו. נדאג כמובן לפנות את המכונה בימים הקרובים, ונעניק ללקוחה פיצוי לשביעות רצונה". נמשיך לעקוב.

פינוי בלי תירוצים

בשנת 2014 עבר בכנסת חוק פסולת אלקטרונית, המחייב את המשווקים לפנות לחנות "מוצר דומה" מבית הלקוח במעמד הרכישה של הפריט החדש, ללא עלות כספית. רכשתם מכונת כביסה? על המשווק לאסוף את זו הישנה. למועצה לצרכנות מגיעות לעיתים תלונות צרכנים, שלפיהן הם נתקלים בשלל תירוצים ובסירוב לפינוי המוצר הישן, או בדרישה לתשלום כספי עבור השירות.

מהמועצה לצרכנות נמסר כי הנוהל תקף גם לגבי מכירה המתבצעת באופן מקוון, קרי עסקת מכר מרחוק, מה שאומר שגם אם המוביל שמביא הביתה את המוצר החדש אומר שהוא "רק השליח", עדיין החוק חל עליו, והוא חייב לפנות את המכשיר הישן מהבית. החוק חל על כל חנות שמוכרת ציוד חשמלי ואלקטרוני, כולל חנויות לציוד משרדי, מחשבים, צעצועים ואתרי סחר.

לדברי המועצה, צרכן שלא מפנים לו את המוצר, יכול גם לתבוע את החברה במסגרת תביעות קטנות.

במקרה של חריגה מנוהל פינוי פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני מבית הלקוח, ניתן לפנות לגוף היישום המוכר אשר קשור עם המשווק, או לחלופין אל פניות ציבור של המשרד להגנת הסביבה בדוא"ל: pniot@sviva.gov.il.