סייל? התרגיל ההזוי של זארה

אתר זארה היה פופולרי במיוחד בבלאק פריידי האחרון. באותו יום הציעהזארהעד 40% על מגוון פריטים, בעוד שרוב חנויות זארה היו סגורות באותו יום, צרכנים רבים קנו את הפריטים של זארה בהנחה ברשת. נעמי, לקוחה של זארה, רכשה גם היא במבצעים בבלאק פריידי וקיבלה הודעה מהחברה, לפיה ההזמנה בוטלה כי הפריטים אזלו מהמלאי. להפתעתה, הפריט שהיה בהנחה היה זמין באתר אך ללא הנחה.

בפוסט שכתבה בזעם בקבוצת "זארה-מועדון יזום של אוהדים" נאמר כי "יש טרנד חדש בזארה, שימו לב. מבטלים הזמנות של הבלאק פריידי בטענה שאין אותן במלאי. בדקתי דקה אחרי שבוטלה ההזמנה באתר וראיתי שהמוצר קיים באותה המידה, רק שהמחיר כבר ללא הנחה. ככה הם גורמים לנו לקנות את המוצר במחיר מלא. קטונתי, אבל יש לזה שתי מילים בעברית - עושק צרכנים. מזארה נמסר אז בתגובה כי "המקרה נבדק בקפידה והלקוחה עודכנה בהתאם"

גם לקוחה נוספת סיפרה ל"ישראל היום" כי רכשה מספר פריטים, כאשר אחד מהם היה בהנחה. "היום ראיתי שבאזור האישי באתר בתוך ההזמנה, כתוב ליד הפריט 0 שקלים. פניתי לשירות הלקוחות והם אמרו לי שזה אומר שהפריט כבר לא במלאי ולכן ביטלו לי אותו מההזמנה. נכנסתי היום לבדוק והפריט מופיע במחיר מלא בכל המידות. מדובר במכנסי טרנינג שעלו בבלאק פריידי 83.9 שקלים וכעת הם עולים 139.9 שקלים. היות והורידו לי את הפריט הזה, חייבו אותי על דמי משלוח בסכום של 30 שקלים. זאת היות וההזמנה ירדה למתחת מ 200 שקלים". על כך נמסר מזארה: "אין תגובה".

בדקנו עם המועצה לצרכנות ומתברר שלמועצה הגיעו מספר תלונות בנושא. לדברי עו"ד יעל כהן – שאואט , סגנית היועץ המשפטי במועצה לצרכנות "על פי חוק הגנת הצרכן, חלה חובה לפרסם את כל תנאי המבצע וכל סייג. אם המבצע תקף למספר מוגבל של פריטים או עד למועד מסוים. אם המלאי אזל, יש לעדכן את האתר ולהפסיק לפרסם את המבצע.

במקרה שבו הצרכן רכש את המוצר בהנחה והמלאי אזל בסמוך למועד הרכישה, יש לעדכן את הצרכן מיד. אם הצרכן קיבל הודעה שהמלאי אזל רק מספר ימים לאחר הרכישה ולמחרת המוצר מופיע במחיר המקורי עולה סימן שאלה לעניין אופן פרסום המידע לעניין כמות הפריטים במבצע והאם המלאי אזל במועד הרכישה".

המועצה לצרכנות סבורה שאתר מכירות און ליין הוא לא פלטפורמה לפרסום אלא כלי למכירות. המשמעות היא כי מצופה מהאתר כי יתעדכן בכל רגע נתון, ואם המוצר אזל ולא ידוע מתי ניתן יהיה לספק את המוצר, ראוי למחוק את המוצר מהאתר או להוסיף הזהרה שהמוצר אזל מהמלאי. מצופה מאתר גדול שישתמש בטכנולוגיות המתאימות לעדכון האתר און ליין, על מנת למנוע מהצרכנים חוויה שלילית שתרתיע את הגולש מקניה חוזרת".

נציין כי לאחרונה נרשמו תלונות רבות בזארה ישראל ובאתרי אופנה ישראלים נוספים על עיכובים בהגעת המשלוחים של זארה בישראל. מאינדיטקס נמסר לנו אז בתגובה : "באינדיטקס שאיפתנו המרכזית היא לספק ללקוחות את חווית הרכישה המיטבית , בכל עת. אנו מתייחסים לכל מקרה במלוא הרצינות ותמיד בכוונה שלמה לפתור סוגיות שמתעוררות. במהלך שנת 2020 אנו חווים גידול חסר תקדים באתרי האונליין במותגי הקבוצה. אנו ממשיכים במירב המאמצים ,לשיפור מתמיד ברמת השירות. ניתן לבחור ולאסוף חבילות גם דרך שירות נקודות מסירה לנוחיות הלקוחות".