"ביזיון": הגולשות זועמות על זארה

בקבוצות הפייסבוק השונות ניתן לראות בימים האחרונים תלונות רבות על עיכובים במשלוחים של זארה. בהתאמה, באתר נכתב כעת כי, ״זמן האספקה המשוער להזמנות שיבוצעו מתאריך 26 בנובמבר יהיו 5-15 ימים״.

"לאחר המתנה של שלושה שבועות, החבילה הגיעה", כתבה גולשת. גולשת נוספת כתבה, ״אני מעדכנת שאני כבר שלוש שעות בצ’ט מול תפוז, חברת השליחויות של זארה, כי הם סגרו את המענה הקולי. אני מחכה מיום 15.11 למשלוח למעיל לקטנה וזה פשוט ביזיון, פתחתי תלונה במועצה לצרכנות״.

בקבוצת "קהילת השוות של תל אביב יפו" שאלה גולשת נוספת ביום ראשון האחרון: "עוד מישהי הזמינה משלוח מזארה שמתעכב בצורה קיצונית?". החברות בקבוצה השיבו לה בין היתר, ״אני לפני מעל חודש כבר ובאופן מאד מזוכיסיטי מנסה ממש להחזיק את עצמי מלהזמין שוב כרגע", השיבה לה חברת הקבוצה, ואחרת כתבה כי, "הזמנתי ב-9.11 ולא קיבלתי עדיין, מאד מאכזב".

יש לציין כי אספקה רגילה עד הבית היא במשך 3-6 ימים. לשאלה מדוע חלו עיכובים וכיצד החברה תפתור את סוגיה זו במסגרת הביקושים בבלאק פריידי נמסר מאינדיטקס בתגובה כי, "שאיפתנו המרכזית היא לספק ללקוחות את חווית הרכישה המיטבית בכל עת. אנו מתייחסים לכל מקרה במלוא הרצינות ותמיד בכוונה שלמה לפתור סוגיות שמתעוררות. במהלך שנת 2020 אנו חווים גידול חסר תקדים באתרי האונליין במותגי הקבוצה. אנו ממשיכים במירב המאמצים לשיפור מתמיד ברמת השירות. ניתן לבחור ולאסוף חבילות גם דרך שירות נקודות מסירה לנוחיות הלקוחות”.