שקוף מדי: לולולמון הורידה טייץ חדש מהאתר

אל תתכופפי: לולולמון, מהמותגים המזוהים ביותר עם טייץ "שלא זזים לשום מקום", מצאה את עצמה השבוע שוב בסערה. ימים ספורים לאחר השקת קולקציית "Get Low", החלו להישמע תלונות מצד לקוחות שטענו כי הבד שקוף מדי ולא עומד במבחן הסקווט.

הקולקציה החדשה הושקה בתחילת החודש, אך כמעט מיד צצו תגובות ברשתות ובפורומים של צרכנים, שטענו כי אי אפשר באמת "להתכופף נמוך" בלי לחשוף יותר ממה שתוכנן. במקביל, אנליסטים הבחינו שקישורי הרכישה למוצרים באתר החברה אינם פעילים, ועד 16 בינואר, שלושה ימים בלבד לאחר ההשקה, הפריטים כבר לא היו זמינים באתר.

זמינה במדפים, נעלמת מהאתר

לולולמון מיהרה להבהיר כי קולקציית Get Low לא נעלמה לגמרי. בעוד המכירה המקוונת הופסקה זמנית, הפריטים ממשיכים להימכר בחנויות הפיזיות. בתגובה לפניית בלומברג, מסרה דוברת החברה כי ההחלטה התקבלה כדי להבין טוב יותר את המשוב הראשוני של הלקוחות ולחזק את ההסבר סביב המוצר.

הדגם שהוסר מהאתר / צילום מסך לולולמון

עבור מותג שבנה את שמו על פונקציונליות ואמינות, מדובר במכה לא פשוטה. זו אינה הפעם הראשונה שלולולמון מתמודדת עם ביקורת על איכות או התאמה. לפני כשנה וחצי הסירה לולולמון מהמדפים את קו Breezethrough זמן קצר לאחר השקתו, בעקבות תלונות על גזרות לא מחמיאות.

גם המשקיעים לא נשארו אדישים. מניית לולולמון ירדה בכ-6 אחוזים במהלך יום המסחר בניו יורק, הירידה החדה ביותר מאז ספטמבר, והמשיכה מגמה שלילית לאחר שהמניה איבדה כמעט מחצית מערכה בשנה החולפת.

@lauralemons20#squatprooffail#squatproof#getlow#getlowleggings#lululemon♬ original sound - Lauri

בהודעת החברה נמסר כי המכירה המקוונת צפויה להתחדש בקרוב בערוצי האיקומרס בצפון אמריקה, וכי הקולקציה ממשיכה להימכר בשווקים אחרים. אך התקלה מגיעה בעיתוי רגיש במיוחד, לולולמון מנסה בימים אלה לחדש את קצב הצמיחה, לחזק מחדש את הקשר עם הלקוחות, ובמקביל מחפשת מנכ"ל חדש.

ברקע נמשך גם העימות עם מייסד החברה, צ’יפ וילסון, מהבעלים הגדולים של המניות, הפועל לערער את הרכב הדירקטוריון. עבור מותג שמבקש יציבות וביטחון, כל סערה נוספת מורגשת היטב.