"תקבלי תביעה שלא תסגרי את החודש": הסערה של כוכבת "אהבה חדשה"

גבי מתנה, שהשתתפה בעונה האחרונה של התוכנית "אהבה חדשה" ומנהלת במקביל קריירה כאומנית נמשים ומייסדת המותג PECAS, שיתפה אתמול (רביעי) את אלפי עוקביה ולקוחותיה בעמוד העסקי שלה בתקרית חריגה שאירעה לה עם לקוחה פוטנציאלית. מתנה חשפה בפני הגולשים תחלופת דברים קשה עם אישה שביקשה לקבוע אצלה טיפול, אך בעקבות חילוקי דעות על אופן ההתנהלות וקשיים טכניים במערכת התשלום, הדברים הידרדרו במהירות להטחת האשמות, לחסימות ולאיומים הדדיים בתביעות משפטיות ובפגיעה במוניטין.

גבי מתנה בקמפיין בינלאומי ראשון למותג הבישום מיס קיי / צילום: simpler

הסערה החלה כאשר הלקוחה פנתה למספר הטלפון הנייד הפרטי של מתנה. "בהתחלה היא שלחה לי הודעה לנייד הפרטי שלי, לא יודעת מאיפה היא קיבלה את המספר", שיתפה מתנה בהשתלשלות האירועים והוסיפה וסיפרה כי הלקוחה כתבה לה שהיא לא מצליחה לקבוע תור ואמרה לה שתעביר לה ביט עבור שריון התור בבוקר או מאוחר יותר בערב".

מתנה החליטה לבוא לקראתה, קבעה עבורה את התור באופן ידני מהצד שלה ושלחה לה קישור לתשלום דרך הטלפון הנייד של העסק. לאחר שהלקוחה טענה כי לא קיבלה את ההודעה, שלחה מתנה שוב את הקישור בהודעת טקסט רגילה, וכשגם זה לא הועיל, היא ניסתה בפעם השלישית מהנייד הפרטי שלה.

מתנה שיתפה כי החלו להתעורר בה ספקות לגבי אמינות אותה אישה שגם כעסה כשלא הגיבה לה בשבע בבוקר על ההודעה ששלחה לה והיא הבהירה לעוקביה מדוע בחרה לשנות בשלב הזה את הטון ואת תחלופת הדברים עם אותה האישה: "זה לא נאמר בקטע רע - כמו שאני באמת לא עובדת בשעות כאלו לא להגזים. מעבר לזה שלחתי שלושה לינקים בסמס לתשלום משני טלפונים שונים, לפחות אחד היה אמור להגיע".

בשלב זה חל מפנה בטון של השיחה כאשר הלקוחה הגיבה בצורה עוקצנית. "היא עונה לי בצורה עוקצנית שיכלתי להחליק, אבל לא רציתי", הסבירה מתנה, "מהסיבה הפשוטה שזו לא לקוחה שאני רוצה סביבי עם אווירה שלילית. ויותר מזה", הוסיפה ושיתפה את העוקבים שלה מדוע היא לא מעוניינת להתנהל מול לקוחות כאלו. לקוחות כאלו", כתבה, "בחצי נמש לא במקום שתעשי להן ישחירו אותך - וצדקתי של החיים. האינטואיציות שלי לא משקרות".

"ידעתי איזה סוג של לקוחה היא". גבי מתנה / צילום: אור גפן

המעבר לאיומים: "מבטיחה לך שלא יהיו לך לקוחות"

לאחר שהלקוחה חסמה אותה, העימות עבר לפסים פומביים ואגרסיביים יותר. מתנה שלחה לה הודעה נוספת מהנייד הפרטי שלה ושיתפה את הגולשים במחשבות שלה עליה: "אישה קטנה ומסכנה שמנסה להרוס את השם שלי בגלל שלא רציתי לקבל אותה כי ידעתי בדיוק את סוג הלקוחה שהיא". מתנה אף פנתה לעוקבותיה והצהירה: "חלום חיי שתגיע אליי ידיעה אחת על מישהי אחת שהיא שלחה לה הודעה או ראתה פרסום שלה איפשהו וזה הסוף שלה. לא המסכנה הזאת תהרוס לי שם שבניתי בעשר אצבעות".

צילום מסך אינסטגרם

בהודעה ישירה ששלחה מתנה ללקוחה היא איימה בנקיטת הליכים משפטיים: "היי מתוקה שלי, במידה ואשמע על לקוחה אחת שהשחרת אותי מולה כי לא רציתי לקבל אותך, את תקבלי כזאת תביעה שלא תוכלי לסגור את החודש, רק מניחה את זה כאן. שיהיה לך חיים נהדרים אמן ושתפגוש אנשים טובים יותר מאיך שאת מתנהלת בחיים". במקביל, העלתה מתנה צילום מסך לסטורי וכתבה לעוקביה: "פרסמתי אותך בסטורי שידעו ממי להיזהר, תזכרו את השם קרן", כאשר "קרן" הוא השם שבו בחרה מתנה לכנות את הלקוחה מבלי לחשוף את שמה המלא. מתנה הוסיפה פנייה ישירה לאותה לקוחה: "מפדחת את עצמך, בואי נראה מי חזקה יותר".

מנגד, הלקוחה לא נשארה חייבת והטיחה במתנה האשמות קשות ואיומים בהחרמת העסק: "בוודאי שאשחיר אותך מוזמנת לתבוע, גברת 'תור בהמתנה'", כתבה לה בלעג והוסיפה: "הפסד שלך. כך טוב לך. מבטיחה לך שלא יהיו לך לקוחות!" כתבה וסיכמה בעוקצנות: "מי בכלל מגיע אלייך". על כך הגיבה מתנה: "ממש. את רצית להגיע ולא רציתי לקבל אותך", כשהיא מסכמת את שיתוף תחלופת ההודעות ביניהן: "הדיבור שלה פשוט בא לי מקולקל מהשנייה הראשונה".

בנוסף לצילומי מסך של חילופי ההודעות ביניהן, מתנה גם שיתפה בסרטון קצר שלה מדברת בזעם למצלמה בו כינתה את הלקוחה  "אישה קטנה וממורמרת" ו"בחורה משכמה ומטה" והוסיפה כי היא לא שווה את הסטורי, אבל היא משתפת בכל זאת בשם הפרטי שלה כדי שאם העוקבות והלקוחות שלה ייתקלו בפרסומים משחירים שלה עליה שידאגו לשלוח לה אותם כדי שתוכל לדבריה "לתבוע לה את הצורה".

בסופו של דבר, חילופי הדברים הקשים הובילו לביטול סופי של התור ולנתק מוחלט בין השתיים. "האינטואיציות שלי לגבי לקוחות לא משקרות בחיים", כתבה לבסוף מתנה לעוקבות שלה וסיכמה: "מזל שככה זה יצא. זו לקוחה שלא הייתה מרוצה לא משנה כמה הייתי עושה טוב את העבודה שלי. זו פשוט האישה שהיא".