הבינה המלאכותית מגיעה למוקד השירות: בנק ירושלים משיק נציגת AI

בנק ירושלים הודיע על השקת "נועה", נציגת שירות מבוססת בינה מלאכותית (AI), שתשתלב במוקד השירות הטלפוני של הבנק לצד הנציגים האנושיים. המערכת נועדה לשפר את זמינות השירות ולאפשר ללקוחות לקבל מענה ולבצע פעולות באופן עצמאי, ללא צורך בהמתנה לנציג.

השקת המערכת היא חלק ממהלך להרחבת השימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית בפעילות הבנק. בשלב הראשון תתמקד "נועה" בשיפור זמינות מערך השירות ואיכות הבקרה, ובהמשך מתכנן הבנק להרחיב את יכולותיה ולהוסיף שירותים ופעולות בהתאם לצורכי הלקוחות ולהתפתחות הטכנולוגיה.

אירנה פורטניק, מנהלת חטיבת משאבים וחדשנות טכנולוגית בבנק ירושלים, מסרה: "אנחנו רותמים את יכולות הבינה המלאכותית כדי להעניק ללקוחות חוויית שירות חדשנית, לצד המשך מתן שירות אישי באמצעות הנציגים האנושיים. במקביל, אנחנו ממשיכים לפתח ולהרחיב את היכולות והשירותים שנוכל להציע ללקוחות באמצעות AI".