הכשרה ביטוח ופיננסים זכתה בארבעה פרסים בתחרות המי"ל למצוינות בשירות ובחוויית לקוח

חברת הכשרה ביטוח ופיננסים זכתה בארבעה פרסים בתחרות "מצוינות בשירות וחוויית לקוח" של המי"ל - המרכז הישראלי לניהול. החברה קטפה שני פרסים במקום הראשון ושני פרסים במקום השני, בעקבות מהלך לשיפור מערך השירות שהובילה בשנים האחרונות, תוך שילוב פתרונות טכנולוגיים, פישוט תהליכים ושיפור חוויית השירות ללקוחות ולסוכני הביטוח.

במסגרת התחרות הציגה הכשרה את השינויים שביצעה בתהליכי העבודה ובתרבות השירות הארגונית, ובהם בנייה מחדש של תהליכים עסקיים מרכזיים, הרחבת אפשרויות השירות העצמי, הטמעת כלים דיגיטליים ושיפור המענה במוקדי השירות. המהלכים נועדו לקצר את זמני הטיפול בפניות, לצמצם את המאמץ הנדרש מהלקוחות ומהסוכנים ולשפר את איכות השירות.

בקטגוריית "פשטות בשירות", שבה זכתה במקום הראשון, הציגה החברה מהלכים לפישוט תהליכי השירות, שכללו צמצום שלבים וממשקים, קיצור תהליכי עבודה והנגשת פעולות בשירות עצמי. מטרת השינויים היא לאפשר ללקוחות ולסוכני הביטוח לבצע פעולות באופן פשוט, ברור ונוח יותר.

בקטגוריית "שירות כשותף אסטרטגי", שבה זכתה גם כן במקום הראשון, הציגה הכשרה את השינוי במעמדו של מערך השירות בחברה, מגוף תפעולי המטפל בפניות לשותף בתכנון ובהובלת תהליכים עסקיים. במסגרת זו הורחבו מנגנוני המדידה והבקרה, הוטמעו תהליכים לאיסוף משוב מלקוחות ומסוכנים והועמק שיתוף הפעולה בין היחידות השונות בחברה.

בנוסף, זכתה הכשרה במקום השני בקטגוריות "טכנולוגיה בשירות" ו"שירות בעולם המוקדים". בתחום הטכנולוגיה הציגה החברה שילוב של פתרונות דיגיטליים וכלים מבוססי נתונים ובינה מלאכותית, שנועדו לייעל את תהליכי השירות ולשפר את זיהוי צורכי הלקוחות. בתחום המוקדים הציגה החברה מהלכים לשיפור תהליכי העבודה, הכשרת הנציגים והטמעת מנגנוני מדידה, בקרה ומשוב, תוך שמירה על השירות האישי לצד הרחבת השימוש בטכנולוגיה.

שמעון מירון, מנכ"ל הכשרה ביטוח ופיננסים, מסר: "שמנו לעצמנו למטרה לשבור מוסכמות בשירות בענף הביטוח, לפשט את התהליכים ולהציב את הלקוח והסוכן במרכז העשייה העסקית שלנו. בחרנו להפוך את השירות לשותף אסטרטגי מהמעלה הראשונה כמפתח להצלחה ולצמיחה".

שוקי קוסקס, מנהל חטיבת השירות בהכשרה ביטוח ופיננסים, הוסיף: "שירות יוצא דופן נמדד בחיבור שבין טכנולוגיה מתקדמת ללב אנושי. נגענו בכל רובד – החל מפישוט ממשקים, דרך שילוב כלים דיגיטליים חכמים ועד להעצמת הנציגים שלנו בקו הראשון מול הלקוח. נמשיך לפעול, להשתפר ולחדש כדי להעניק ללקוחותינו ולסוכנינו את השירות האישי, המהיר והאיכותי ביותר".