בכל פגישה עם דיירים בפרויקט התחדשות עירונית יש רגע אחד שאתי גרינברג-גל הכי אוהבת. בתחילת השיחה, כשהיא מעלה את נושא הביטוח – אחד המרכיבים הקריטיים להצלחת הפרויקט ולהגנה על זכויות הדיירים – הקשב בחדר מתפזר; רבים מהנוכחים משוכנעים שזה עניין טכני של היזם בלבד. ואז מגיעה הנקודה שבה משהו משתנה: המבט מתחדד, הגוף מתיישר, והבנה חדשה נופלת. "אה, עכשיו אני מבין למה עורך הדין שלי התעקש על זה", היא שומעת לא פעם. מבחינתה, זהו הרגע שבו כולם מבינים שיועץ ביטוח הוא לא מותרות – אלא גורם שמספק שכבת הגנה שיכולה להציל את הפרויקט כולו.
מקלסרים למגדלים
גרינברג-גל היא עורכת דין מעל 25 שנה, כשמתוכן כמעט שני עשורים היא עוסקת בייעוץ ביטוח וניהול סיכונים. כעורכת דין, היא החלה את דרכה בתחום הנזיקין והמקרקעין, ניהלה מחלקת נזיקין במשרד ותיק וידוע בנתניה, בילתה ימים שלמים בבתי משפט, וניהלה תביעות ביטוח מורכבות.
הטוויסט הגיע לאחר שבע שנים בתחום, כשהוצע לה להיות יועצת הביטוח באחד ממשרדי היעוץ המובילים. "הדברים התגלגלו מאוד מהר. ובמקום לשבת במשרד מלא בקלסרים ולקוחות מבוקר עד ערב, מצאתי את עצמי בתפקיד יועצת ביטוח של אחד מחברות התקשורת הגדלות בישראל, בלב האגף המשפטי של התאגיד", היא נזכרת. שם, למדה מקרוב על דוחות כספיים, רישוי, תכנון, קבלנים, רשויות, ועל ניהול סיכונים בקנה מידה עצום. בהמשך, ליוותה עוד כ-30 לקוחות גדולים, רובם מהחברות המוכרות בארץ ובעולם, לחלקן היא מייעצת עד היום.
כיועצת ביטוח במשרד, ליוותה לא מעט פרויקטים של בנייה – מגדלים נוצצים במרכז תל אביב, קמפוסים מהחדשניים בארץ – ועבדה מול יזמים גדולים, חברות פיקוח בנייה ורשויות מקומיות. דווקא מהמקום הזה, של ייעוץ לחברות גדולות ומבוססות שמקיפות את עצמן באנשי המקצוע הטובים ביותר, היא הצליחה לראות את הפער העצום בינן לבין הדיירים שנכנסו לראשונה לעולם ההתחדשות העירונית, ללא כל הבנה מקצועית, כשהם נשענים כמעט לחלוטין על עורכי הדין שלהם. "רוב עורכי הדין בתחום הם מצוינים ומכירים לעומק את הפן המשפטי: חקיקה, זכויות, ערבויות ותמורות, אבל בכל מה שנוגע לביטוח יש להם מעט מאוד ידע. ראיתי פער תהומי בנושא הביטוחי שחייב לקבל מענה, לטובת הדיירים", היא מדגישה.
"דון קישוט" של הדיירים
אחרי 13 שנה כשכירה, יצאה לדרך עצמאית והחליטה על שינוי כיוון חד – הפסקת עבודה עם יזמים ומיקוד מלא בדיירים. בתקופה ההיא לא היה מקובל בכלל למנות יועצי ביטוח מטעם הדיירים, בוודאי לא בשלב ההסכם. "הייתי מקבלת לבדיקה הסכמים עם טעויות וחוסרים חמורים", היא מספרת, "והבנתי שאני חייבת להוביל שינוי אמיתי בתחום ולגרום לאנשים להבין שביטוח הוא לא עניין טכני, אלא אחת הבטוחות המשמעותיות ביותר להצלחת פרויקט".
היום היא מנהלת חברה שמייעצת למאות פרויקטים, עם מערכות מידע ואוטומציה המאפשרות לה שליטה בכל שלב ושלב בפרויקט.
עיקרון אחד מלווה אותה תמיד: נאמנות בלתי מתפשרת ללקוח. ולכן היא אף פעם לא תייצג שני צדדים באותו פרויקט. "לפחות פעם בשבוע מציעים לי ייעוץ משותף, ואני מעדיפה לוותר על העסקה מאשר לוותר על הנאמנות המוחלטת שלי לדיירים", היא מדגישה.
עבור גרינברג-גל, נאמנות איננה סיסמה – היא מתורגמת למעורבות עמוקה בכל שלב, החל מבדיקת ההסכמים ועד פיקוח על אופן יישום הפוליסות בשטח. היא נלחמת על כל מילה במסמך, לא מהססת להתעמת עם יזמים וחברות ביטוח כשצריך, ודואגת לוודא שההגנה הביטוחית לדיירים לא רק נכתבת על הנייר – אלא גם מתקיימת בפועל ביום שבו צריך אותה. "המטרה שלי היא שברגע האמת, זה שבעצם כולם מקווים לא להגיע אליו – תהיה לדיירים פוליסה שמספקת להם הגנה הכי טובה שניתן, בלי הפתעות ובלי פרצות. הם נתנו את הרכוש הכי יקר שלהם ליזם, וחייבים לוודא שהדרך לקבל אותו חזרה תהיה בטוחה".
שיחת הטלפון המפתיעה
אחד הרגעים המשמעותיים בקריירה שלה התרחש בערב אחד בשעה 21:00, כשקיבלה טלפון ממנכ"ל של חברה יזמית גדולה: "יצאתי עכשיו מכנס דיירים של ההורים שלי, והודעתי להם שאת תהיי יועצת הביטוח של הדיירים בפרויקט. הפעם אני בצד של הדיירים, ואני לא מוכן לאף יועצת אחרת". בעיניה, זה היה רגע שסימל הרבה מאד – "באותו הרגע הבנתי שהאמון המקצועי שמביעים בי חוצה גבולות", מספרת אתי. "כאשר גם יזמים, שנמצאים בדרך כלל בצד השני של השולחן, בוחרים בי להגן על המשפחה שלהם – זה מחמיא מאד, וגם מחדד לי שאני בדיוק במקום הנכון עבורי".
מבט לעתיד
גרינברג-גל משוכנעת שעולם ההתחדשות העירונית רק ילך ויגדל בשנים הקרובות. "המלחמה האחרונה הוכיחה לנו כמה ההתחדשות העירונית היא הכרח קיומי, עכשווי ודחוף", היא אומרת. במקביל, עולם הביטוח, ובעיקר בתחום הבנייה, הקשיח את תנאיו. חלק מחברות הביטוח יצאו כמעט לחלוטין מהתחום, וכבר היום יש פרויקטים מורכבים שקשה למצוא להם מענה ביטוחי בישראל.
"כשמצרפים לזה את העובדה שיותר ויותר פרויקטים עוברים משלב החתימה לשלב הביצוע, ברור ששוק הביטוח יצטרך להמציא את עצמו מחדש", היא צופה. "אנחנו, היועצים, נצטרך להיות הרבה יותר יצירתיים ולמצוא פתרונות יעילים ומגוונים ללקוחות". את עצמה היא רואה ממשיכה להחזיק בדגל ההגנה על זכויות הדיירים כשליחות שלה היא מחויבת, ולפעול כדי שעוד ועוד פרויקטים יזכו לליווי ביטוחי מקצועי.
ההשפעה שבדרך להצלחה
"המשמעות האמיתית של הצלחה היא לא רק בתוצאה, אלא בדרך שבה אתה משפיע על העולם שסביבך" – משפט שמסכם את הגישה של אתי גרינברג-גל. הצלחה מבחינתה היא הידיעה שדיירים הלכו לישון בלילה רגועים יותר, שעורכי דין קיבלו כלים טובים יותר להגן על לקוחותיהם, ושבכל פרויקט שבו הייתה מעורבת נוספה עוד שכבת הגנה שלא הייתה שם קודם.
"בכל סעיף שאני מתקנת, בכל חריג שאני מבטלת ובכל רגע שבו האסימון נופל – אני יודעת שאני משאירה את הענף הזה הוגן, מקצועי ובטוח יותר ממה שהיה כשהתחלתי, זה מבחינתי היעד האמיתי", היא מסכמת.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו