האסטרטגיה החדשה של היבואנית המוכרת

בתקופה בה משווקים בארץ לא פחות מ-69 מותגי רכב, ובה מוכיחים חלק גדול מרוכשי הרכב חוסר נאמנות ליבואני הרכב הוותיקים ומאמצים בחיבה שלל מותגים חדשים שמגיעים בעיקר מהמזרח ועליהם לא שמעו כלל עד לאחרונה, יוצאת כלמוביל, יבואנית יונדאי, מיצובישי, מרצדס, אורה וסמארט, ואחת מיבואניות הרכב הוותיקות בישראל, במהלך אסטרטגי חדש שנועד לחזק את נאמנות הלקוחות לחברה, עם שלל שירותים ופתרונות חדשים שיוענקו לנהגות ולנהגים, עבורם תהווה החברה כתובת ובית לכל פנייה, שאלה וצורך הקשורים לרכב ולדרך.

למהלך האסטרטגי שכולל גם מיתוג חדש לחברה, ועבורו גויס כפרזנטור היוצר והסטנדאפיסט רשף לוי, קדם מחקר לקוחות מקיף של תחום הרכב, בו בחנה כלמוביל את צרכי הלקוחות והעדפותיהם, בייחוד לאור השינויים שחווה התחום בשנים האחרונות. הממצאים הציפו את הוואקום שקיים כיום בשוק, שמתבטא בהיעדר כתובת ומענה איכותי למגוון הצרכים שיש לנהגות ונהגים. כבר בתחילת הדרך החדשה תציע החברה 2 שירותים: “כלמוביל איתך בדרך 24/7” – מערך חדש הכולל שירות, סיוע, מידע וחילוץ שפועל מסביב לשעון וללא עלות. המערך מורכב ממוקד שירות ותמיכה ומערך שטח לשירותי התנעה, גרירה וחילוץ. המערך פועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע ונותן מענה למגוון צרכי לקוחות החברה בדרכים מכל מותגי כלמוביל ומכל שנת יצור וזמין גם ב-וואטסאפ.

השירות השני שהחל הוא “האקדמיה לנהגות ולנהגים” – פלטפורמת הדרכות לכלל נהגי ישראל, כולל מי שאינם נמנים על לקוחות החברה. הפלטפורמה תהיה גם פיזית וגם וירטואלית לבחירת ונוחות הלקוח וללא עלות. כבר כעת ניתן להירשם באתר כלמוביל להדרכות בנושאים שונים. מערך ומגוון ההדרכות יורחב ויועשר בחודשים הקרובים והוא זמין לכלל נהגי ישראל.

יניב שיראזי, מנכ”ל כלמוביל, מציין כי “כלמוביל השיקה בשנה האחרונה שני מותגי רכב חדשים ובחודשים הקרובים תשיק שני מותגי רכב נוספים (אומודה וג’ייקו) ולצד התפתחות זו, החברה ממשיכה בפיתוח עסקי מואץ בתחומים משלימים ומשיקים ובהם, עולמות האנרגיה המתחדשת, עמדות טעינה, מיחזור סוללות ועוד, ובכך מרחיבה את מכלול השירותים והצעת הערך לנהגות ולנהגים בישראל.

צילומים: יח”צ