הקבלנים עושים מאמצים רבים מאוד למכור דירה, משקיעים בחומרי שיווק, מגייסים יועצי שיווק ומכירות, מכשירים אנשי מכירות, בונים דירה לדוגמה, מפיקים סרטי וידאו ופרסומות בטלוויזיה, בונים אתר אינטרנט, מכינים הדמיות תלת מימד וסיורים וירטואליים מושכים ומפוארים, מנהלים את הקשר במערכת CRM מתוחכמת ששולחת הודעות אהבה אוטומטיות וברכות ליום ההולדת וליום הנישואין. הם מחייכים, צוחקים, נעשים חברים. בסוף הלקוח מתרגש, מתאהב, משתכנע וקונה דירה דנדשה מקבלן.
מכאן מתחילה הנפילה. פתאום יש אי הבנות, בחוזה יש אותיות קטנות ומעצבנות, קשה להשיג בטלפון את איש המכירות, יש הצמדות וריביות ופתאום הלקוח אומר לעצמו: שוב טעיתי.
מייד אחרי שהלקוח קונה דירה הוא מתחיל להרגיש אכזבה, שהולכת ומתעצמת עד לקבלת המפתח, וממשיכה להתעצם בכל שנות הבדק.
רוצים להישאר מעודכנים כל הזמן? הירשמו עכשיו לניוזלטר של נדל"ן היום
מדברים נדל"ן עם עופר פטרסבורג. האזינו לפודקאסט החדש >>
אז זהו, זה לא פתאום. כמו בכל דבר, זה הכל עניין של כסף. בעולם קבלנים ויזמים משקיעים 2.5% עד 10% בשיווק ומכירות. זה מגיע למיליונים רבים. לעומת זאת, אתם יודעים כמה משקיעים בשירות הלקוחות ובניהול הקשר עם הלקוח לאחר הרכישה? התשובה מביכה: כמעט כלום. אבל כמו בכל דבר בחיים, הם משלמים על זה במזומן, והרבה.
חברות בדק בית בודקות כל סדק וליקוי. הלקוחות מתאגדים ותובעים אותם על כל שטות. והגרוע מכל הוא הפגיעה במוניטין ובמותג. מחקרים מדברים על הפסד ממוצע של כ-7%.
אתם כבר יודעים שאני אוהב להשוות את הכל לאמזון. הם חוללו מהפכה בנושא והצליחו להוריד את עלות שירות הלקוחות שלהם לפחות מ-1%. הם לקחו את המשפט ״הלקוח תמיד צודק״ והפכו אותו למציאות. הם הבינו שיותר קל וזול להתנהל מול לקוחות באמצעים טכנולוגיים.
אנחנו מאמינים יותר למחשבים מאשר לאנשים. אנחנו מאמינים שהמחשבים לא טועים ולא משקרים.
תראו מה הבנקים עשו לפני כעשור, העבירו אותנו לעבוד מול אפליקציה במקום מול פקיד. זה הרבה יותר נוח והרבה יותר זול.
מתי בפעם האחרונה התקשרתם לבדוק את היתרה בבנק? מישהו מאיתנו התווכח לאחרונה עם מחשב?
אפליקציות מסוג זה כבר קיימות. ראשוני הקבלנים משתמשים בהן. תשמרו על אופטימיות, העולם נוטה להסתדר מעצמו.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו