על רקע משבר הקורונה, נציבות תלונות הציבור קיבלה יותר מאלף תלונות וביניהן תלונה של אישה שהתלוננה על כך ששהתה בבידוד לשווא במשך חודש. האישה פנתה לנציבות וציינה כי היא שוהה בבידוד זמן כה רב משום שתוצאות הבדיקות לאבחון המחלה מתעכבות, ומשרד הבריאות לא משיב לפניותיה.
מייד לאחר פניית הנציבות למשרד הבריאות, יצר הרופא המחוזי קשר עם המתלוננת. בבירור עלה כי הבדיקות הקודמות שביצעה המתלוננת כנראה אבדו, וכבר באותו היום הגיעו אנשי מד"א לביתה של המתלוננת, כדי לבצע בדיקה נוספת. יומיים לאחר מכן התקבלה תשובה שלילית לבדיקה, והבדיקות הקודמות שביצעה אותרו ונמצאו שליליות. הנציבות מצאה כי התלונה מוצדקת ומעבר לסיוע שניתן מיידית למתלוננת, העירה הנציבות למשרד הבריאות כי יש ללמוד את המקרה ולהפיק לקחים לעתיד.
עוד בנושא:
נציב תלונות הציבור: "לפתוח בחקירה פלילית בעניין ההדלפות מהמשטרה - זו מכת מדינה"
סמנכ"ל במשרד המבקר אישר הטבות במיליונים
טיסות מנתב"ג - רק מתחילת חודש יולי
נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה, קיבלה עד כה למעלה מאלף תלונות מהציבור על רקע משבר הקורונה. מרבית התלונות הינן בתחום הביטוח הלאומי, לאחר מכן בתחום שירותי בריאות ורשות המיסים. תלונות נוספות התקבלו על חברת עמידר, חברת דואר ישראל ועוד. הנציבות סיימה לבדוק כמחצית מהתלונות, ונמצא כי שכמעט 80 אחוזים מהן נמצאו מוצדקות, או שהעניין תוקן לשביעות רצון המתלונן.
בתוך כך, לאחר אישור הגופים המוסמכים לכך, התחדשה אתמול קבלת הקהל בלשכות נציבות תלונות הציבור - בירושלים, תל אביב, חיפה, נצרת, לוד ובאר שבע.
מבקר המדינה מתניהו אנגלמן אמר כי "החשיבות של הטיפול בתלונות נקודתיות היא גם בכך שאפשר ללמוד באמצעות אותה תלונה על בעיה רוחבית. במקרים כאלה מצביעה הנציבות על הצורך לתקן את הליקוי הכללי, הן כדי להקל עד כמה שניתן על מי שכבר נפגעו ממנו והן כדי למנוע פגיעה בעוד אנשים. אני קורא לאזרחים לפנות לנציבות בעת הצורך, אם דרך הגעה ללשכות קבלת הקהל או באמצעים הדיגיטליים, במייל או באמצעות אתר מבקר המדינה".
כמו כן, ישנן דוגמאות נוספות לתלונות שהתקלבו בנציבות תלונות הציבור. בעקבות בירור של הנציבות בכמה תלונות בנושא עיכוב בתשלום דמי אבטלה, אותרה תקלה טכנית במערכות הביטוח הלאומי, שבשל השגיאה עוכבו תשלומי דמי אבטלה. בעקבות הבירור שערכה הנציבות, פעל המוסד לביטוח לאומי לאיתור התקלה באותם מקרים, והנציבות ערכה מעקב עד אשר קיבלו המתלוננים את התשלום.
עמידר הפסיקה את הסיוע בשכר דירה, וכתוצאה מכך בעל הבית איים להוציא אם חד הורית ונכה מדירתה. המתלוננת, אם חד הורית ונכה, פנתה לנציבות לאחר שחברת עמידר הפסיקה להעניק לה סיוע בשכר דירה ללא כל הודעה מראש, ולא עלה בידה ליצור עם החברה קשר במשך שלושה שבועות. המתלוננת ביקשה את סיוע הנציבות בדחיפות, וטענה שבעל הבית מאיים להוציא אותה מהדירה וללא הסיוע לא תוכל לשלם שכר דירה. בעקבות התערבות הנציבות, טיפלה עמידר באופן מיידי בחידוש הסיוע, כך שהכסף נכנס לחשבונה של המתלוננת בערב חג הפסח.
דבר דואר של מתלוננת בקבוצת סיכון נותב למרכז מסירה שקרוב למקום מגוריה בזכות התערבות הנציבות. מתלוננת פנתה לנציבות לאחר שקיבלה הודעה על דבר דואר שממתין לאיסוף במרכז מסירה הרחוק מביתה. המתלוננת טענה שאין ברשותה רכב, ומשום שהיא נמצאת בקבוצת סיכון, היא חוששת להשתמש בתחבורה ציבורית בתקופת הקורונה. בעקבות התערבות הנציבות, הסכימה חברת דואר ישראל לנתב את הפריט למרכז מסירה שקרוב יותר למקום מגוריה.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו