סוד ההצלחה: צעד קדימה לתשתיות גיוס המונים
מוזס מגייסת את הטכנולוגיה הטובה בעולם להצלחת היעד הבא שלכם. כך מקימים מהיום למחר תשתיות לגיוס מוצלח
, עודכן
בשיתוף ברק רום
טרנד מימון ההמונים הפך למילה נרדפת ל’הגשמת חלומות’ ובשנה האחרונה גוייסו בישראל בלבד מאות מליוני שקלים כמעט בכל תחום: פרוייקטים חברתיים, עמותות צדקה וחסד, אלבומי מוזיקה, מוצרי אמנות, החזקת ישיבות ומוסדות, הצלת חיים ומימון תרופות ואפילו ספרים בדרך למכבש הדפוס, אבל לפי מאיר גינזבורג, האיש שמאחורי התשתיות למימון המונים של חברת התקשורת ‘מוזס’ הותיקה והמובילה בתחום, עדיין לא ראינו כלום…
סוד ההצלחה
” יש הטוענים, שלא האלטרואיזם הוא זה שמניע אותנו לתרום” אומר מאיר גינזבורג אלא “אנחנו נותנים בעיקר כדי לחסוך מעצמנו את תחושת הבושה העמוקה שרב בני האדם מוכנים לעשות הרבה כדי להמנע ממנה”
אני אסביר, בקמפיינים מסוג ‘גיוס המונים’ אנו מגייסים את המעגלים החברתיים שלנו למטרה משותפת, ואם עושים את זה נכון, הם נרתמים לפעולה מתוך מניעים אגוצנטריים כמו להיות חלק מההצלחה. אך ללא ספק נושא השקיפות לגבי כמות התורמים, שמות התורמים וסך התרומה מניעים לפעולה ויוצרים סחף.
גיוס מוצלח, איך עושים את זה?
- התוכן = הסיפור
גיוס המונים, זה לא מוצר מדף שאנחנו בוחרים - משלמים – משתמשים, אלא תרומה שדרכה מקבלים תמורה רגשית (סיפוק, הצלחת חיים, בניית בית, שינוי חברתי וכדו’)
מבחינתי, הצלחה של סיפור טוב בגיוס המונים היא לא רק עמידה ביעדים, אלא הבאזז והשיח שהצליח הקמפיין לייצר סביבו, שאישה תאמר לחברתה “שמעת על המקרה הזה והזה? חייבים לעזור להם”
הערך הנכון צריך להגיע ממקום משמעותי שיצור חיבור רגשי לדמויות / למסר אותו מעבירה העמותה.
- מעגלים, מעגלים ושוב מעגלים
במימון המונים, אנחנו פונים לאנשים, אנחנו צריכים סכום כסף קטן מכל אדם, אפילו לתרומה של סכום קטן ישנה משמעות חיונית להצלחת הקמפיין (יוצר דרבון לפעולה)
רק שהדרך להצלחת הקמפיין, עוברת דרך הלב של יותר מאדם אחד, ויותר מכך אפילו דרך ליבם של אנשים שכלל לא מכירים.
הקמפיין מתבסס על מעגלים:
מעגל ראשון - כל האנשים שהצלחת הקמפיין חיונית להם: המעגל הזה חיוני להצלחת הקמפיין, הם אלו שישבו בימי הקמפיין ויפנו למעגלים רחבים יותר ויעניינו אותם לקחת חלק ושותפות בקמפיין.
לדוגמא: מתנדבים, עובדים, אנשים שנעזרים בארגון, הורים, משפחה וחברים קרובים.
מעגל שני– מעוניינים. אנשים שקשורים לרעיון שלנו ומאמינים באג’נדה שלנו. המעגל הזה צריך להכיר אותנו קצת בטרם יגיע לעמוד הקמפיין. אין קיצורי דרך, ועלינו להקים מוקדי מתנדבים, בהם ישבו המתנדבים ויצרו קשר עם רשימה רחבה ככל הניתן של תורמים פוטנציאלים.
דוגמא: קרובים וחברים של המעגל הראשון ואנשים שהתעניינו באותו המוצר. אם הקמפיין לטובת ארגון המסייע לילדים מוגבלים, אנחנו יכולים לפנות לכל מי שיש לו בן משפחה נכה וכדו’
מעגל שלישי: מתעניינים. אנשים שיכולים לחיות בלי הרעיון שלך אבל מוקסמים ממנו ומתחברים אליו מאיזושהיא סיבה. בדרך כלל לא נכוון מאמצים להגיע אל המעגל הזה, אבל יגיעו אלינו דרך שיתופים, יח”צ, חברים וסקרנות אישית.
דוגמא: ארגון שממן תרופות לחולי סרטן, אתה וכל משפחתך בריאים, אבל נחשפת לקמפיין והתחברת להתמודדות שעוברים חולים ואתה רוצה לעזור להם.
- חפ”ק מתפקד ללא תקלות
הדטא שלכם והמעגלים הקרובים שלהם, הם הגרעין של הקמפיין שלכם, קהילה איכותית של מתנדבים, אנשים מחוברים וקבוצות פעילות הם הבסיס לכל קמפיין.
וכאן תכלס, אתם משתלבים
בשביל לצאת לגיוס המונים כדאי לצאת עם צוות של כמה יזמים או לקבל רוח גבית מקהילה קיימת; הבסיס לכל זה מתחיל מחיבור לאנשים נוספים שהצלחת הפרויקט חשובה להם בדיוק כמו לכם.
כדי להפוך אדם לתומך יש לנו כמה שלבים לעבור/ להעביר אותו. מאחר והקמפיין מוגבל בזמן ואדם שהגיע לקמפיין ולא תמך כנראה גם לא יחזור, יש להגביר את האמינות במטרה בקרב האנשים הרלוונטיים (בעיקר!!)
לצורך כך, במקביל לקמפיין הפרסומי, מקימים חפ”ק בשטח עם מוקדים טלפוניים ומתנדבים מהמעגל הראשון היוצרים קשר עם המעגלים הרחבים יותר ומחברים אותם לקמפיין.
המעטפת שיצרנו ב’מוזס תקשורת ומחשבים’ היא בעצם מענה מקיף עם כל התשתיות מבחינת תקשורת כולל מרכזיית IP חכמה עם חייגן הכולל פיתוחים יחודיים המותאמים לימי התרמה.
הקמפיין נבנה כך שאנו נערכים מראש לכל תקלה שעלולה לצוץ במהלך הקמפיין, מה שמבטיח לכם מוקד פעיל לאורך כל הקמפיין (גם בלילה! אם אתם יוצרים קשר עם קהל מחו”ל)
הדבר הראשון שאנחנו דואגים לו זה תשתיות תקשורת, קווי טלפון ואם יש צורך, אנחנו דואגים גם לחברלחשמל אנחנו ערוכים להקמת קמפיין תוך 24-48 שעות ברוב אזורי הארץ! (אין מצב שתפנו לספקית תקשורת כמו בזק או פרטנר ויקימו לכם קווי תקשורת תוך פרק זמן כה קצר)
להקמת מרכזיית IP בענן לעסק שלך
לדוגמא: לאחרונה הקמנו תשתיות למוקד באתר בניה ללא כל נקודת חשמל, זה היה קמפיין לישיבה שנמצאת בהליך בניה והמטרה הייתה לחבר את המתנדבים לרוח המקום ולצרכים. לשם כך הבאנו גנרטורים וחברנו את כל החשמל הנדרש למוקד.
איך המוקד עובד?
מאחר ורב הפעילים במוקד הם מתנדבים ללא הכשרה או רקע משמעותי בטלמרקטינג, חשוב מאד להשתמש בחייגן מיוחד המותאם לכך ומחובר למרכזית IP בענן. היתרונות של החייגן והאפשרויות הטכנולוגיות, מאפשרות למפות את איכות הלידים ולחלקם בין המתנדבים בהתאמה.
אתן דוגמא, בקמפיין למימון מיזם בתנועת נוער, ניתן למפות את הלידים לפי שכבות ולהתאים לכל מתנדב רק לידים של השכבה שלו וכך למקסם את הפוטנציאל משיחת הטלפון.
מעבר לזה, מאחר ואנו משתמשים בחייגן אוטומטי (המערכת מחייגת ולמתנדב יש רק אוזניה) אנחנו גם חוסכים זמן חיוג וטעויות חיוג. המערכת אף מחלקת את הלידים באופן שיצור מורל חיובי וסיפוק.
יש לנו יועץ מיוחד שיושב יחד עם מנהלי הקמפיין ומפלח יחד איתם את הלידים ללידים חמים, קרים ובינוניים. במקרה הצורך ניתן לבצע הזרמה חכמה של לידים למערכת כך שהמערכת תציג לטלפן 2 לידים קרים, ליד חם וכו’ כשהטלפן כמתנדב אינו יודע על החלוקה, אבל מרגיש כל הזמן שמשהו קורה ושהוא מצליח.
אם במוקד רגיל, הטלפן מקבל רשימת טלפונים לחיוג והוא מוחק כל ליד לאחר שהתבצעה השיחה ואחת לכמה שעות צריכה האחמ”שית לעבור על כל הרשימות ולהעביר מספרים שלא נענו לרשימה חדשה, במרכזיה חכמה המספר עובר באופן אוטומטי חזרה לרשימה ואפילו יודע למפות שיחות שלא נענו פעמיים בשעות הבוקר ולהעבירם לשעות הערב.
במקרה שיש כמה מוקדים, המרכזייה משותפת לכל המוקדים ויכולה להעביר לידים ממוקד למוקד ללא התערבות כלל.
להקמת מרכזיית IP בענן לעסק שלך
לדוגמא, אם מתנדב שוחח עם תורמת פוטנציאלית, היא התעניינה בקמפיין אבל תוכל לדבר רק בשעה 18:30, כל מה שהטלפן צריך לעשות זה לסמן את זה בתוכנה והשיחה מוקפצת אוטומטית בשעה 18:30, אם המוקד סגור באותה שעה? השיחה פשוט יוצאת ממוקד אחר שפתוח באותה השעה.
לסיכום, החלק הארי בקמפיין גיוס המונים הוא ניהול נכון של מסד הנתונים של הארגון. החייגן החכם מאפשר לנהל את הלידים בחכמה וביעילות, חוסך זמן יקר וטעויות חיוג ומאפשר לכל נציג להוציא כמה שיותר שיחות טלפון ולמקסם את התרומה מכל תורם פוטנציאלי.
עוד אתגר לא פשוט בימי התרמה הוא חסימת המספרים של המוקד. אנחנו ערוכים גם לתרחישים אלו עם מגוון פתרונות, ונכונים לתת שירות בכל רגע נתון לכל תקלה.
כחלק מהפתרון לבעיה הנ”ל אנו משתדלים להקדים פתרון לכל בעיה שעלולה לצוץ. לדוגמא: לעיתים מספרים המזוהים כמספרים ממוקדי התרמה נחסמים ע”י האפליקציות השונות אנחנו ממליצים ללקוחות לקחת מספרים עם קידומת “מהוגנת” כמו 02 או 03 וגם, יש ברשותנו מספרים נוספים וברגע שאנחנו מזהים חסימה, המרכזייה עוברת להצגת מספר שונה.
אנחנו דואגים גם לקווי חו”ל, כך ששיחות לתורם פוטנציאלי מחו”ל אינן נראות לו ‘חשודות’ כשיחת התרמה אלא נראה שמתקבלת שיחה מקומית.
טיפ לגיוס מתנדבים וטלפניות: המחקר מגלה שאחוזי ההצלחה אצל נשים בגיוס הסכום המבוקש גבוה בהרבה, אבל הטוטאל גבוה יותר אצל הגברים (הם מציבים מראש יעדי גיוס גבוהים הרבה יותר) אז תציבו רף גבוה ותגייסו כמה שיותר מתנדבות ☺
נמאס לך לעבור מספק לספק ולא לקבל פתרון לתקלות מחשוב בעסק?
האפקט
בכל אתר למימון המונים, יש גרף פשוט שמראה כמה אחוזים גויסו מתוך סכום היעד, יש לו 2 מטרות; מטרה אחת - טכני, לייצר שקיפות לקמפיין, כמה גייסנו, איפה אנחנו עומדים ביחס ליעד והמטרה השניה - גימיק שיווקי.
הגימיק השיווקי יכול לבוא לטובת הקמפיין - הנעה לפעולה, יצירת לחץ של המעגלים הראשונים לעמוד ביעד וליצור סחף חברתי .
אבל גם לרעת הקמפיין - כשהגרף נראה ריק והוא לא מתקדם, זה עלול להרחיק תומכים כי הגיוס יראה להם חסר סיכוי וזה כמו להכנס למסיבה ריקה (נרצה לצאת מאד מהר…)
לכן אנחנו פונים למעגל הראשון, המקורבים, עוד בטרם התחיל קמפיין מימון ההמונים, עוד בשלב ההכנות לקמפיין. המקורבים הם אנשים סביבנו בחיי היום יום, מכירים את הארגון / העמותה / המטרה באופן אישי וישמחו לקחת חלק בהצלחת הקמפיין.
המטרה היא לרכז את כל התרומות (20-30% מהיעד) ולהזין אותו בשעתיים הראשונות של הקמפיין. גם התרומות שמתקבלות במוקד הטלפוני במהלך הקמפיין, מוזנות בעמדות הזנה מיוחדות.
העמדות הללו, הן חלק מהמעטפת המיוחדת לימי גיוס המונים, בהן יושבים מתנדבים ומזינים את התרומות לאורך כל שעות היממה כך גם הטלפנים מתרכזים בהוצאת שיחות ולא בהזנה טכנית וגם, הגרף עולה כל הזמן בצורה מושכלת ומבוקרת.
לסיכום,
הפיצו את הקמפיין בכל הכח - אבל בחכמה! ותזמון הוא ללא ספק חלק חשוב מאוד…
התמיכה של המעגל הקרוב שווה יותר, כי על בסיסה יצטרפו המעגלים הבאים. בלעדיה יהיה קשה מאוד להניע את הפרויקט ולגרום לאנשים שלא מכירים להאמין ולתמוך בקמפיין.
טיפ חשוב!
הגרף חשוב לא רק לתורמים פוטנציאלים שמגיעים לדף הפרויקט, גם המתנדבים עצמם מושפעים מהגרף לטוב ולמוטב. לצורך כך אנו מתקינים מסכי פלזמה גדולים בחמ”ל המחוברים למערכת הפרויקט ומציגים בכל רגע נתון את מצב הפעילות.
רוצים בית טכנולוגי גם בעסק? >>
לא לעולם חוסן!
הודות לחשיפה של אין ספור סיפורי הצלחה בגיוס המונים, יש נטייה לחשוב שהימים הללו הם הפנינג אחד גדול ועל פניו הכל עובד כשורה. אבל האמת למרבה הצער, שזה פשוט לא נכון.
הימים הללו יכולים להיות ימים אפקטיביים שנותנים גם חיזוק מוראלי לארגון / למוסד / לעמותה אבל יש הרבה דברים שיכולים חלילה להשתבש ולכן חשוב לעשות את זה נכון ומקצועי ולהעזר באנשי מקצוע שיתנו את המעטפת והתמיכה הנכונה ויקימו תשתית נכונה ומקצועית לימי ההתרמה.
חשוב מאוד לדאוג לציוד רזרבה, אנו מספקים לכל מוקד ציוד רזרבי הכולל עמדות מחשב, אוזניות וקווי טלפון לכל תקלה או קריסה בלתי צפויה.
לגבי תמיכה טכנית בקמפיינים גדולים, כדאי שיהיה כונן צמוד בכל שעות פעילות החפ”ק שיוכל לתת מענה ופתרון לכל תקלה הכי קטנה ובלתי צפויה. קחו בחשבון שכל דקה בקמפיין שווה כסף ומתנדבים שלא יכולים לעבוד בגלל תקלה טכנית מרגישים שזמנם אינו חשוב לכם.
יש קמפיינים שלא צריכים כונן צמוד, להם אנחנו מצמידים כונן שזמין לתמיכה מרחוק מיידי ויכול להגיע תוך שעה למוקד לתקלות שדורשות טיפול מהשטח.
לסיכום,
המעטפת הרחבה שאנו, במוזס תקשורת ומחשבים נותנים, כולל: תשתיות תקשורת, קווי טלפון, אינטרנט, עמדות מחשבים עם חייגן אוטומטי ואוזניות, עמדות להזנת התרומות, פלזמות וכל מה שצריך בתחום המחשוב והתקשורת יחד עם השירות הצמוד הכולל: כונן צמוד לרשתות ומחשבים / כונן לתמיכה מרחוק / כונן מומחה במרכזיות טלפוניות / כונן להזנת לידים לחייגן החכם לפי הנחיות הלקוח ועל חלוקת הלידים לפי שלוחות – כל מה שצריך בקמפיין גיוס המונים.
בחזית הטכנולוגיה
מוזס תקשורת ומחשבים, נותנת שירותי תקשורת ארוכי טווח וקצרי טווח ומתן פתרונות ומענה לרשתות, מחשבים, מערכות מחשוב, גיבוי, אבטחה ועוד לעסקים גדולים, קטנים ובינוניים ולמוקדים טלפוניים. אנו מתמקדים בפיתוח טכנולוגיות שונות שיתנו מענה למכלול צרכים נוספים בתחומי הטכנולוגיה לעסק כמו: חייגן אינטרנטי - הקושי הגדול ביותר הוא להביא מתנדבים למוקד, החייגן האינטרנטי יאפשר לכל טלפן להתחבר באמצעות האינטרנט למרכזיה ולעבוד מרחוק בדיוק כמו מתוך המוקד.
פיתוח נוסף יאפשר לטלפנים להוציא שיחות גם ללא מחשב, אלא ישירות מהפלאפון האישי (מקבל השיחה יקבל שיחה מהמספר של המרכזיה הטלפונית)
איך זה יעבוד? באופן הבא - המערכת תתקשר לאנשים לפי רשימה טלפונית, כשהשיחה תענה היא תחבר אותו לשיחה עם טלפנית. הטלפנית תענה לשיחה ותקבל הודעה “נמצא על הקו ישראל ישראלי” ותחובר לשיחה.
לסיכום, עולמות הטכנולוגיה לעסק ולמוקדים טלפונים מאפשרים היום לכל בית עסק קטן כגדול ולכל עמותה או ארגון להפוך יום עבודה או יום גיוס ליום מניב ומוצלח.
לינק: זמינות, אמינות ושירות למערכות המחשוב והתקשורת בעסק >>
בשיתוף ברק רום
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו