המשך חיוב לאחר התנתקות: מה עושים?

בשיתוף ברק רום

אין צורך להוסיף כי חיוב לקוח לאחר שכבר התנתק מההתקשרות עם חברת הסלולר אינה חוקית. לעיתים רבות לקוח אשר התנתק מההתקשרות עם חברת הסלולר אינו ממשיך לעקוב אחר חיוביה של חברת הסלולר בחשבונותיו. חוסר שימת הלב מאפיינת הן לקוחות קטנים והן לקוחות גדולים וחברות. משכך, למקרים רבים החיובים לאחר הניתוק ממשיכים להגבות ללא ידיעתו של הלקוח.

פעולות משפטיות שיש לנקוט

חשוב לציין כעת, העובדה שהלקוחות שהתנתקו מהחברה לא עקבו אחר המשך החיובים הבלתי מוצדקים שהמשיכו להגבות מהם על ידי חברת הסלולר לחלוטין אינה מורידה מזכויותיהם להגיש תביעות סלולר ולדרוש בהן את כספם חזרה וכן פיצוי.

כמו כן חשוב שתהיה אסמכתא לניתוק ההתקשרות או בכתב באמצעות טופס התנתקות או תיעוד שיחת הטלפון בו סוכם על הפסקת השירות וניתוק הלקוח.

ככלל, על פי החוק, ככל ולקוח ביקש להתנתק מההתקשרות עם חברת הסלולר, על חברת הסלולר לנתקו תוך הזמן הקבוע בחוק, דהיינו 3 ימי עסקים מיום מתן הודעת הניתוק או במועד שנקבע על ידי הלקוח.

הגשתן של תביעות סלולר מישור זה הינה בדרך כלל ועל פי הנסיבות על בסיס חוק החוזים וחוק הגנת הצרכן ותקנותיו אולם בהתאם לכל מקרה ומקרה יתכנו עניינים בהם העילות יתבססו על חוקים ופקודות נוספות.

לאורך השנים טיפל משרדנו במקרים בהם הגבייה של חברת הסלולר לאחר התנתקות לקוחות גדולים ואף קטנים, הגיעה לאלפים רבים של שקלים וכן לעשרות אלפי שקלים.
תביעות סלולר בעניינים אלו מוגשות בהתאם לקבוע בחוק לפיו יש לשלוח התראה לחברה בדבר גבייה לא מותרת. החברה נדרשת על פי חוק להחזיר את החיוב לאחר בדיקה. ככל ולא מחזירה ולא נענית ניתן להגיש תביעה ובין היתר דרישה לקבלת פיצוי ללא הוכחת נזק.

העובדה כי נגבה חיוב מדי חודש מהלקוח הינה משמעותית ביותר במישור הנזקים הנגרמים לו. נזקים כספיים, תפקודיים עוגמת נפש הינם רק חלק מאותם נזקים העשויים להיגרם ללקוח.

מישור החיובים לאחר ההתנתקות נוגע גם לכך שחברת הסלולר למעשה מחייבת את הלקוח מכרטיס האשראי שלו או מהוראת הקבע שלו בעבור תשלומים חודשים. דהיינו, משתמשת באשראי של לקוח שהתנתק ללא הרשאה. מצב דברים זה הינו בניגוד מוחלט לדין ומתווסף לנזקים שנגרמו ללקוח במישור חיוב היתר עצמו.
משרדנו מטפל בתביעות סלולר וייצג חברות ולקוחות גדולים אשר ניזוקו בסכום משמעותי.

ככל והנזק בדבר החיוב לאחר התנתקותו של הלקוח אינו גבוה ומגיע למאות או אלפים בודדים של שקלים, ניתן להגיש לבית המשפט תביעה קטנה וזאת לאחר שנעשו על ידי הלקוח הפעולות הקבועות בחוק.

המאמר נכתב ע"י עו"ד נבו למפל המתמחה בתחום דיני סלולר ונזיקין

בשיתוף ברק רום