“ספק IT יעיל הוא שותף עסקי של הלקוח“

בשיתוף אלעד מערכות

מעט אנשים הנמצאים בעשור החמישי לחייהם יכולים להעיד שהם עובדים כל חייהם באותה החברה. עוד פחות מהם יכולים להעיד שהתחילו הכי נמוך והגיעו הכי גבוה. דגן הלוי יכול לעשות זאת. עם שחרורו מהצבא ב-1998 התקבל לתפקיד זמני ב“אלעד מערכות“ כאיש קוד זוטר. 21 שנים לאחר מכן, ב-2019 מונה למנכ“ל החברה. במהלך רוב שנותיו מילא תפקידים טכניים, ששיאם היה תפקיד סמנכ“ל הטכנולוגיות. “דווקא בנקודה הזאת, ב-2009, החליט המנכ“ל בזמנו להפוך אותי למישהו שעוסק יותר בתחום העסקי“, מספר הלוי. “זה היה הרגע המכונן במסלול הקריירה שלי. אז גם פניתי להשלמת הידע שלי בצד העסקי ועשיתי תואר ראשון במנהל עסקים. עשור לאחר מכן מוניתי למנכ“ל“.

איך זה לעבוד בחברה אחת כל החיים?

“אני לא יכול להשוות כי אני לא מכיר משהו אחר. זו לא הייתה התוכנית שלי אבל נשאבתי לעולם הטכנולוגי והתאהבתי בו. ישבתי בלילות ולמדתי, נהניתי מזה נורא והתקדמתי מהר. ההתפתחות שלי פה לאורך השנים נותנת לי סיפוק גדול. כמנכ“ל אני מנהל אנשים שמנהלים התקשרויות עסקיות עם לקוחות שלחלקם פיתחתי באופן אישי את המערכות, כתכנת. אני יכול להגיד שב-25 שנותיי כאן מעולם לא הרגשתי תקוע או שאני עושה את אותו הדבר כל הזמן. תמיד הייתה לי עצמאות גדולה ותחושה שנותנים לי להתנהל בחופשיות, שזה שלי. בכל פעילות שניהלתי תמיד קיבלתי חבל מאוד ארוך. אני מניח שהעובדה שבמאפייני האישיות שלי אני מנהל דברים לטווח הארוך גם סייעה. אני לא מחפש ניצחונות מהירים, טוב לי לראות את הקשרים מתהדקים ואת הפתרונות שאנו נותנים ללקוחות מבשילים, מייצרים ערך לאורך זמן והופכים לחלק מרכזי בעשיית העסקים שלנו עם הלקוח. להימצא זמן רב במקום מסוים מאפשר לראות את פירות העשייה - וזה נעים“.

לתת ללקוח ערך גבוה נוסף מעבר למצוינות טכנולוגית

בשנה האחרונה ביצעה “אלעד מערכות“ שני מהלכים עיקריים. הראשון והמרכזי שבהם הוא שינוי מיקודה והדרך בה היא עושה עסקים. “הסטנו את פעילותנו מדגש על מצוינות טכנולוגיות למצוינות עסקית“, אומר הלוי. “יש ל’אלעד’ התמחות בכלים טכנולוגיים מסוימים ובפלטפורמות מסוימות. התמחות זו מאפשרת לתת ללקוחותינו שירות ברמה הגבוהה ביותר. החלטנו לבצע קפיצת מדרגה ולתת ללקוח ערך גבוה נוסף מעבר למצוינות טכנולוגית. כעת בכל התקשרות עם לקוח אנו מגדירים את יעדיו העסקיים ומוודאים שהעבודה שאנו עושים אינה רק טובה מקצועית אלא גם משיגה עבורו את היעדים האלה. הלכה למעשה זה אומר שבחלק מהתחומים נכנסנו לטכנולוגיות נוספות מקבילות, במטרה לספק את המיטב בכל ורטיקל עסקי ולהיות מסוגלים לתת פתרונות טכנולוגיים מותאמים לצורכי הלקוח. כיום אנו קשורים לכל היצרנים המובילים בכל תחום ומייעצים ללקוח איזו פלטפורמה היא המתאימה לו ביותר ואיזו טכנולוגיה תשיג את מטרותיו העסקיות. לאחר מכן אנו מוודאים שהוא משיג מטרות אלו, בין אם זה הגדלת מכירות, שיפור השירות או כל מטרה עסקית אחרת“.

“המהלך השני הוא הכנסת פלטפורמת Pegasystems, שהיא מהמובילות בתחומה בעולם, עם נוכחות שוק בעיקר בצפון אמריקה. ענקית הטכנולוגיה הזו שמה דגש על הערך העסקי ללקוחות ומבצעת טרנספורמציה דיגיטלית בארגונים גדולים. הצלחנו להביא את זה לארץ וליישם בבנק מזרחי-טפחות, בצורה מוצלחת ובפריסה ארצית“. “כיום, כשלקוח שלנו מצליח אני מרגיש חלק מההצלחה, חלק מהדרך בה הוא עושה את עסקיו, חלק מהדרך בה הוא מתנהל – זה הודות למערכות שהטמענו עבורו“.

אילו הישגים משמעותיים נוספים השגתם השנה?

“לזכות הצוות, ההנהלה ולזכותי אני יכול לזקוף את ההצלחה שבהגדלת מחזור החברה באופן משמעותי, עם שיעורי צמיחה אורגנית מהגבוהים בענף. כל זה תוך כדי שיפור מהותי בשיעורי הרווחיות של ‘אלעד מערכות’. ככל שאנחנו מטפסים למעלה בשרשרת הערך אנחנו יכולים לבדל את עצמנו מהמתחרים ולבצע את הפרויקטים המשמעותיים יותר מבחינה עסקית. “יש לנו הרבה יותר ערך מובהק בתוצאות הלקוח, ואנחנו מקבלים בחזרה הרבה יותר ערך כספק תשתיות“.

מהם האתגרים עמם אתם מתמודדים?

“מחסור בכוח אדם. הייתה בתעשייה בועה עצומה עם זרימת הון גדולה לתחום, שיצרה ביקוש גדול מאוד לעובדים. השינויים בהעדפות העסקה בעקבות הקורונה גרמו לאנשים לפעמים לעבוד פחות, מתוך רצון לשנות את האיזון בין עבודה לחיים האישיים. במקביל גדל הביקוש בענף ה-IT, כתוצאה מהטרנספורמציה הדיגיטלית המואצת במשק. גם המלחמה באוקראינה הקשתה והגבירה ביקושים לעובדים. ב’אלעד’ זיהינו שיש כאן שינוי שמייצר הזדמנות. אנחנו מאמינים בהון האנושי הישראלי ולכן החלטנו על תוכנית הכשרה מסיבית. הקצנו משאבים אדירים להכשרת כוח אדם ויצרנו מכונת הכשרת ג’וניורים במגוון מקצועות נדרשים. הכשרנו כך מאות עובדים בהצלחה ואנחנו כבר מקבלים הזמנות מלקוחות על חשבון העובדים שיצאו מהמחזורים הבאים“.

כיצד ההצלחה שלכם משתלבת בהצלחת התעשייה והכלכלה הישראלית?

“אנחנו חיים בעידן דיגיטלי, בו יש קשר הדוק בין ה-IT לתפקודה של כל חברה במשק ולמשק באופן כללי. בלי טכנולוגיה אי אפשר לעשות כלום. זו תשתית מרכזית לביצוע הפעילות היומיומית של כל חברה - חיצונית ופנימית. שרשראות אספקה מורכבות כמעט לחלוטין מהיבטי IT ומחשוב. כך שאי אפשר להפריד בין היכולת של התעשייה והכלכלה לתפקד לבין איכות ענף ה-IT, התומך בה. השנים האחרונות מאופיינות בתנודות רבות שיצרו צורך אדיר בשינויים דרמטיים בזמן קצר. הבולטים שבהם הם השינויים בשרשראות האספקה ובהעדפות הצרכנים לאינטראקציה עסקית-דיגיטלית במקום אנלוגית-אנושית. המעבר הקיצוני הזה לדיגיטל, לצד הסערה בשווקים הכלכליים - אינפלציה, עליית ריבית ושינויים בשוק העבודה - מצריך חברות להזדרז ולעשות שינויים. ספק IT יעיל הוא למעשה שותף עסקי שאפשר לסמוך על כך שיבצע את המשימות בצורה טובה ומהירה וכך יאפשר לחברה להתאים עצמה לתנאי השוק המשתנים ולהעדפות לקוחותיה המשתנות. חברה שעושה זאת מוקדם וטוב יותר ממתחרותיה - משיגה יתרון. ההישג הזה שלה - הוא גם ההישג שלנו“.

והחזון לעתיד?

“המשך מואץ של מגמת הצמיחה של החברה והמשך השקעה בערך העסקי שאנו נותנים ללקוחותינו בתחומי המכירות, השירות והשיווק. להביא למצב בו אינטראקציה בין חברה ללקוח היא יעילה, מיידית ומותאמת אישית, נעשית ללא מאמץ ובשקיפות ומשיגה את התוצאה המיטבית לכל הצדדים“.

ת.ז

דגן הלוי – מנכ“ל אלעד מערכות

מצב משפחתי ומקום מגורים: נשוי + 3, תל אביב.

השכלה: תואר ראשון במנהל עסקים.

תפקידים קודמים בולטים בחברה: ניהול פעילות התוכנה, סמנכ“ל טכנולוגיות, משנה למנכ“ל.

מוטו מוביל: מתוך הסרט “מבצע סבתא“: אתה מתחיל הכי מהר שלך - ולאט לאט אתה מגביר.

חלום אישי שרוצה להגשים: להשפיע יותר ולתרום יותר לחברה בישראל מעבר לתחומים בהם אני משפיע כמנכ“ל אלעד מערכות.

בשיתוף אלעד מערכות