ביטול קרוז ברגע האחרון בנמל מיאמי: חברת השיט MSC ביטלה את ההפלגה של האונייה MSC Poesia לקריביים, אחרי שמשמר החופים האמריקאי עיכב אותה ברציף ולא איפשר לה לצאת לדרך. הנוסעים כבר היו על הסיפון, ואחרי יומיים של המתנה קיבלו את הבשורה: ההפלגה לא תתקיים. בתמורה הם יקבלו פיצוי חריג במיוחד, החזר כספי מלא ועוד זיכוי באותו סכום להפלגה הבאה.
נשארו ברציף
ההפלגה הייתה אמורה לצאת ביום ראשון, 1 בנובמבר, למסלול של 11 לילות עם עצירות בג'מייקה, קולומביה, פנמה, קוסטה ריקה, הונדורס ובליז. לפי CBS News, יותר מ-2,000 בני אדם היו על הסיפון כשהאונייה עוכבה.
אנשי משמר החופים במיאמי עלו לאונייה, שמפליגה תחת דגל פנמה, לבדיקה מורחבת של עמידה בתקנים הבינלאומיים והאמריקאיים. בהודעה של הרשות נמסר שנמצאו ליקויים במערכות האונייה, אך לא פורט אילו. גם החברה לא פירטה, ודיברה רק על "סוגיה רגולטורית".
ביום שלישי בבוקר כבר היה ברור שהבעיה לא תיפתר בזמן. הקפטן הודיע במערכת הכריזה על ביטול ההפלגה, ובהודעה של MSC נמסר שלמרות כל המאמצים, לא הצליחו לפתור את הסוגיה בזמן. הנוסעים הורשו להישאר ללון על האונייה עד יום חמישי בצהריים, וקיבלו אינטרנט חינם כדי לארגן מחדש את החזרה הביתה.
הפיצוי שהפתיע את כולם
במכתב שחולק לחדרים פירטה החברה את חבילת הפיצוי, והיא נדיבה במיוחד:
- החזר מלא: מחיר ההפלגה וכל מה שנרכש מראש דרך החברה, כולל חבילות משקאות, מסעדות מיוחדות, אינטרנט וסיורי חוף, יוחזר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 יום.
- זיכוי של 100%: כל נוסע יקבל זיכוי להפלגה עתידית בגובה המחיר ששילם. את ההזמנה החדשה צריך לסגור עד 2 בנובמבר 2027.
- הוצאות נלוות: החברה תחזיר דמי שינוי טיסה ועלויות תחבורה חלופית באותה רמת שירות, ותממן לילה במלון למי שלא מצליח לטוס הביתה באותו יום, בכפוף להצגת קבלות.
בפועל, הנוסעים מקבלים את הכסף בחזרה ועוד הפלגה כמעט בחינם. ההפלגה הבאה של האונייה מתוכננת ל-12 בנובמבר, אבל נכון ליום רביעי משמר החופים טרם הודיע על שחרורה.
