אל על מחריפה את המאבק מול כאל בעקבות השקת מועדון הלקוחות וכרטיס האשראי החדש FLYALL. במכתב התראה חריף שנשלח היום לכאל, טוענת אל על כי הקמפיין החדש מפר הסכמים בין הצדדים, מטעה צרכנים ופוגע במותג FLYCARD של מועדון הנוסע המתמיד.
FLYCARD נגד FLAYALL
במכתב, שנשלח באמצעות חברת אל על הנוסע המתמיד, נטען כי כאל החלה בימים האחרונים במסע פרסום ושיווק נרחב למותג FLYALL, תוך שימוש בשם ובמאפיינים שעלולים, לטענת אל על, ליצור בלבול בקרב הציבור ולגרום ללקוחות לחשוב שמדובר בהמשך ישיר או בגרסה חדשה של מועדון FLYCARD.
לטענת אל על, המותג FLYCARD הוא סימן מסחר רשום ומוכר היטב בישראל, וכי השימוש של כאל ברכיב “FLY” בשם המותג החדש מהווה הפרת סימן מסחר, דילול מוניטין וגניבת עין.
עוד נטען כי הדמיון בין שני המותגים, העובדה שהם פונים לאותו קהל יעד ומשווקים באותם ערוצים, מגבירים את החשש להטעיית צרכנים.
"השוואות מטעות"
באל על טוענים כי במסגרת קמפיין FLYALL מוצגת לציבור אפשרות “לשדרג” את כרטיס ה-FLYCARD הקיים, בעוד שבפועל מדובר, לדבריהם, במעבר לכרטיס חדש של כאל ובביטול כרטיס FLYCARD. החברה מציינת כי ברשתות החברתיות כבר פורסמו דוגמאות של לקוחות שסברו בטעות כי מדובר בשירות של אל על.
בנוסף, במכתב נטען כי כאל מפרסמת השוואות מטעות בין FLYALL לבין FLYCARD ומציגה נתונים שגויים ביחס להתנהגות לקוחות מועדון הנוסע המתמיד. בין היתר מלינה אל על על פרסומים שלפיהם לקוחות FLYCARD אינם רוכשים טיסות באל על או אינם מממשים את הנקודות שצברו.
לטענת אל על, התנהלותה של כאל מהווה גם הפרה של ההסכמות שנחתמו בין הצדדים בחודש מאי האחרון במסגרת הסדרת הפרידה בין החברות, שבמסגרתן התחייבה כאל להמשיך להפעיל את כרטיסי FLYCARD הקיימים עד לסיום ההתקשרות בין הצדדים בסוף שנת 2026.
אל על דורשת מכאל להפסיק בתוך 48 שעות את השימוש בשם FLYALL וברכיב “FLY”, לעצור את פעילות השיווק והפרסום במתכונתה הנוכחית, להסיר פרסומים שלטענתה מטעים את הציבור ולבצע פעולות לתיקון ההטעיה הצרכנית שנגרמה לטענתם.
עוד נכתב כי אם כאל לא תיענה לדרישות, אל על תפעל למיצוי זכויותיה בהתאם להסכמים בין הצדדים ולדין, לרבות פנייה להליך גישור דחוף ודרישה לפיצוי בגין הנזקים שנגרמו למותג ולפעילות העסקית של מועדון הנוסע המתמיד.
מנכ״ל מועדון הנוסע המתמיד, משה מורגנשטרן: ״נראה שהנהלת כאל, שנמצאת בלחץ בעקבות הכשל העסקי שהוביל לאובדן מועדון פליי קארד, בחרה להגיב בדרך פסולה: הטעיית לקוחות, רכיבה על מותג שאינו שלה והצגת מצגים כוזבים״.
לדבריו, ״הצעתה של כאל אינה ׳שדרוג׳ של פליי קארד - אלא ניסיון לגרום ללקוחות לוותר על הכרטיס שלהם ולעבור למוצר נחות של כאל, שאינו מקנה את ההטבות שייצברו באל על. זו אינה תחרות. זו הונאה צרכנית״.
״המסר לציבור פשוט: אל תלחצו על שום ׳שדרוג׳ לפני שאתם מבינים שכאל מנסה להעביר אתכם למוצר אחר, נחות ולא רלוונטי, על חשבון הזכויות וההטבות האמיתיות שצברתם ושתצברו באל על״.
כאל בתגובה: "הרתעה במקום הצעת ערך"
מכאל נמסר בתגובה: "FlyAll מציע לצרכנים הישראלים הצעת ערך חדשה, פשוטה ושקופה - מודל שבו כל נקודה שווה שקל ומגוון רחב של אפשרויות מימוש, ללא מנגנונים מורכבים וללא מגבלות מיותרות.
מכתב ההתראה של אל על הוא המשך ישיר לניסיון לייצר חשש והרתעה במקום להתמודד עם התחרות באמצעות הצעת ערך טובה יותר לצרכנים.
הצרכנים הישראלים הם צרכנים חכמים. הם יודעים להשוות, לבדוק ולקבל החלטות בעצמם, ובסופו של דבר יבחרו בהצעת הערך הטובה ביותר עבורם".