"הישראלים מחפשים ביטחון ומחירי טיסה אטרקטיביים - אנחנו נותנים את זה"

מאז השקתה, חצתה החברה את רף 100,000 הלקוחות, כאשר נתח נכבד מהגידול מיוחס ללקוחות חוזרים ולהמלצות "מפה לאוזן". כעת החברה נכנסת גם לתחום המלונות.

חברת ה-Travel Tech הישראלית SkyGini הוקמה לפני 14 חודשים בלבד, אבל הספיקה להשתחל למקום הראשון במדדי חווית הלקוח בפלטפורמות הדירוג היוקרתיות, בהן טיסות סודיות, Travelist ,Skyscanner ו-Trustpilot.

"הנחת המוצא שלנו היא שתיירות נגישה ומשתלמת אינה מהווה הצדקה לנסיגה ברמת השירות", אומר יהב וינקלר, מנכ"ל משותף ומייסד של החברה, "מהיום הראשון בנינו מנגנון המאפשר לנו לקחת אחריות מלאה על הלקוח - במיוחד ברגעים שבהם דברים משתבשים. היכולת להשיא ערך לצרכן הישראלי, שמחפש ביטחון לצד מחיר אטרקטיבי, היא מנוע הצמיחה המרכזי שלנו".

SkyGini מעניקה שירות לקוחות מישראל, ובמציאות מורכבת כל כך זהו יתרון, כפי שהתברר במהלך מבצע עם כלביא ביוני. בחברה מספרים כי "בעוד הענף כולו חווה קריסה תחת עומס ביטולים ושינויים, הצלחנו לנתב אלפי פניות בזמן אמת, לספק מענה מהיר לרוב המוחלט של הלקוחות ולשמר רמת שביעות רצון גבוהה גם בתנאי קיצון". באתר הבינלאומי Trustpilot היא זוכה לציון 4.0 (מתוך 5.0), כאשר המגיבים שיבחו בעיקר את היחס האנושי והמהיר.

במקביל, SkyGini נכנסת גם לתחום המלונות, "מתוך דרישת לקוחות להביא את אותו סטנדרט שירות גם לצורך הזמנת מלונות". הפעילות נמצאת בשלב התפתחות עם מיקוד בהרחבת היצע שיפור חוויית המוצר ובניית אמון ארוך טווח.

"ביססנו דומיננטיות בשוק הטיסות"

גלעד ארדיטי, אף הוא מנכ"ל משותף ומייסד, הוסיף: "אנחנו נמצאים בראשיתה של דרך אסטרטגית. לאחר שביססנו דומיננטיות בשוק הטיסות והמלונות הקמעונאי, פנינו כעת אל עבר השוק העסקי והרחבת הפעילות לזירה הגלובלית. המטרה היא להוכיח שהשילוב בין דאטה לשירות איכותי הוא מודל שניתן לשכפול בכל שוק בעולם".