מה באמת קורה כשאתם מבקשים שדרוג חדר במלון יוקרה?

 איימי ג'ונס שימשה כמה שנים כפקידת קבלה במלון יוקרה ומשתפת בחוויותיה עם האורחים, הבקשות השונות שלהם והתנהלות עובדי המלון, כולל תופעה שחזרה על עצמה שוב ושוב - בקשות לשדרוג החדר.

ג'ונס מספרת, כי במהלך עבודתה כפקידת קבלה היא למדה לזהות את הצרכים של האורחים, אך שאלה אחת תמיד הציקה לה במיוחד: “האם אפשר לשדרג את החדר?”

לפי ג'ונס, האורחים במלון שבו עבדה - מלון וספא עם 35 חדרים - לרוב קיוו לקבל שדרוג ללא תשלום נוסף, ללא קשר לסוג החדר שהזמינו במקור. היא הסבירה כי לעיתים קרובות קיבלה שיחות טלפון בהקשר להזמנות של חדרים סטנדרטיים, שכללו שאלות מיידיות לגבי שדרוג החדר. בתשובה נהגה לומר שמלונות אינם מעניקים שדרוגים עד ליום שלפני ההגעה, ובעיקר אם לא מדובר במקרה של אירוע מיוחד כמו יום הולדת או יום נישואין.

ג'ונס חושפת את ההתנהלות במלון לגבי שדרוגים: חדרים משופרים הוקצו בדרך כלל לאורחים שציינו סיבה לחגיגה, רק בערב שלפני ההגעה - שאז כבר ניתן היה לדעת אילו חדרים פנויים, וכך להעניק שדרוג.

לדבריה, שדרוגים באופן ספונטני לא נעשו עד שלא התבהר מצב החדרים לפי ההזמנות שבוצעו. למרות זאת, במקרים בהם צוות המלון היה “במצב רוח נדיב” והמלון היה מלא, יכלו לעיתים להציע שדרוג גם אם זה דרש “הורדה” של מישהו אחר שהיה אמור לקבל שדרוג.

ג'ונס סיפרה גם על נסיונות של אורחים לשאול על שדרוגים בשעות עמוסות, כמו אחרי שלוש אחר הצהריים ביום שישי, כאשר כבר הוקצו כל החדרים.

עם זאת, לטענתה, צוות המלון העריך יותר אורחים שלא דרשו שדרוג, דבר שהגדיל את הסיכוי  של האורח לקבל שדרוג בהפתעה לעומת אלו שהתעקשו או דרשו שדרוג בצורה לא מנומסת.