המלון ביטל את ההזמנה - ואז הציע לאורחת את החדר במחיר גבוה פי ארבעה

אריקה מאן הזמינה עבור משפחתה יחידת ארבעה חדרים במלון הולנד במונטריאול דרךBooking.comעבור סוף שבוע שבו ייערך מרוץ פורמולה במאי 2026, במחיר של 4,300 דולר קנדי. לאחר מספר שבועות, גם המלון וגםבוקינגהודיעו לה שהמחיר היה טעות-ואם היא רוצה לשמור על ההזמנה, תצטרך לשלם יותר מ־17 אלף דולר קנדי.

פקיד המלון התקשר והבהיר שהמחיר שגוי ושעליה לבטל או לשלם את התעריף החדש. כשהיא סירבה וביקשה לשמור על ההזמנה המקורית, בוקינגביטלה אותה.אריקה כבר רכשה טיסות וטענה שבינתיים המחירים באזור עולים במהירות. המלון מסר לתכנית החקירותGo Publicכי ״שגיאת סנכרון״ מולבוקינגגרמה לכך שתעריף לאירועים לא עודכן כראוי, ולכן לכמה דקות הופיעו מחירים רגילים לתאריכים של סוף שבוע מרוץ הפורמולה 1-ובזמן הזה אריקה ביצעה את ההזמנה.

לדברי המלון, מערכת אוטומטית מעדכנת את המחירים דרךבוקינג,ולכן לא הייתה אפשרות ידנית לתקן את התעריף בזמן אמת. בוקינגטענה שהנושא נבדק לבקשת המלון, ושמדובר ב״טעות תעריף ברורה״ המאפשרת ביטול בהתאם למדיניות. האתר הציע לאריקה חלופות במחיר דומה, אך לדבריה אף אחת מהן לא הייתה דומה בגודל ובמתאימות למשפחה.

החברה הודתה ש״התנהלות התקשורת מול הלקוחה לא עמדה בסטנדרטים שלנו״.בסופו של דבר, בוקינגהודיעה שתכבד את ההזמנה המקורית ותספוג את ההפרש,אריקה תישאר ביחידה המקורית בארבעה חדרים ללא תשלום נוסף, כך לפי הדיווח בדיילי מייל.

הפרשה מגיעה זמן קצר לאחר החלטת רשות הפרסום הבריטית(ASA)שקבעה כיBooking.comהציגה פרסומי מחירים מטעים, ובהם שימוש בביטוי “מ־£28” עבור חדרים שהיו כמעט אף פעם לא זמינים במחיר הזה בפועל.