סרטון טיקטוק שפירסמה בלוגרית טיולים ארגנטינאית הפך לוויראלי לאחר שתיעדה את המפגש המפתיע שלה עם רובוטים בעמדות הקבלה במלון "Henn na Hotel" בטוקיו, יפן.
על פי "לה ווז דל אינטריור", בתוך יומיים בלבד, הסרטון עבר את רף ה-700 אלף צפיות וצבר עשרות אלפי לייקים ומאות תגובות מצופים מרחבי העולם.
עם הגעתה למלון, התיירת הופתעה לגלות שלא היו פקידי קבלה אנושיים בדלפק הקבלה. במקום זאת, היא התקבלה על ידי רובוטים האחראים לקבלת אורחים, מה שהותיר אותה המומה ומרותקת. היא תיעדה את כל החוויה בזמן אמת בחשבון הטיקטוק שלה.
הסרטון משקף את הבלבול שלה וחוסר התשובות הברורות לדינמיקה החדשה שהציגה המערכת האוטומטית. קולה ותנועותיה לאורך הצילומים הציגו עצבנות, הפתעה, ומידה של אי-ודאות מול טכנולוגיה שלמרות היותה מרתקת, הייתה גם מאיימת.
הרובוטים תוכננו לא רק לקבל אורחים אלא גם להדריך ולהקל על כל תהליך הצ'ק-אין. הם ניסו להעביר חמימות דרך מחוות מתוכנתות, כולל ברכות ותגובות. תהליך הצ'ק-אין החל במכונה המותקנת בדלפק, שהדריכה את האורח באמצעות הוראות אוטומטיות, תוך צמצום התערבות אנושית.
בנוסף למתן הוראות, הרובוטים הגיבו בתודה מלווה בקידה, מה שהדגים את הסתגלותם למנהגים המקומיים. שילוב זה של נוהגי האירוח היפניים המסורתיים בתכנות הרובוטים נועד לשפר את חווית האורח על ידי הוספת נגיעה תרבותית מוכרת.
החוויה הבלתי רגילה עוררה דיון בין הצופים לגבי עתיד העבודה ותפקיד בני האדם במקצועות שמתקיימים יותר ויותר לצד מכונות. מגיבים רבים על הסרטון שיתפו את מחשבותיהם על ההשלכות של צוות רובוטי בתעשיית השירותים.
"אתה לומד מלונאות בשביל זה", העיר בהומור משתמש אחד, מצביע על האירוניה שבהשקעה בחינוך לתפקידים שעשויים להיות ממוכנים. "לפחות הם לא התייחסו אליך רע", ציין צופה אחר, מתייחס להתנהגות הרובוטים בהשוואה לאינטראקציות אנושיות אפשריות.
האירוע ממחיש את המגמה המתרחבת של שילוב רובוטיקה בתעשיות שנשלטו באופן מסורתי על ידי עבודה אנושית. התדהמה של התיירת והתגובות מהצופים מעלות שאלות חשובות לגבי ההיבט האנושי של האירוח. ככל שמכונות לוקחות על עצמן תפקידים אינטראקטיביים יותר, עולות דאגות לגבי אובדן פוטנציאלי של המגע האישי וההשלכות על התעסוקה בתעשייה.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו