מלחמת חרבות ברזל גרמה לביטולי טיסות של רוב חברות התעופה הזרות. ישראלים רבים הזמינו חופשות לתקופה הקרובה ועל פי החוק, אם חברת התעופה היא זאת שמבטלת, גם אם הסיבה היא מלחמה - היא מחויבת להחזיר את הכסף לנוסע, כיוון שהטיסה לא התקיימה.
לא מעט ישראלים מזמינים מאתרים קטנים בחו"ל, כאלה שברגע האמת נעלמים לטענתם ולא מעניקים שירות שמאפשר לקבל את הכסף בחזרה בצורה חלקה ונוחה. הרבה ישראלים מחפשים טיסות במנועי חיפוש בינלאומיים שונים ולעתים מוצאים טיסות זולות מאתרים קטנים ופחות מוכרים בחו"ל, מה שיכול להיות מפתה תחילה, אך בתקופות חריגות שכאלה, יכול גם לפעמים לעלות ביוקר.
שירות הלקוחות של חלק מאותם האתרים עשוי להיות איטי ולעתים ללא מענה בכלל, במיוחד בתקופה שבה ישראלים רבים שהזמינו מהם פונים ומבקשים החזר עבור הטיסה שבוטלה. בשיחות עם ישראלים שהזמינו מאתרים כאלה, הם מספרים, "אף אחד פשוט לא עונה, שלחנו מיילים, ניסינו להתקשר, כלום, מפחדים שהלך הכסף, עשינו טעות, אנחנו ממש מקווים שחברת התעופה פשוט תחזיר להם את הכסף והם יחזירו לנו באופן אוטומטי, אין לנו את הכוחות להתעסק גם בזה עכשיו כשהמדינה שלנו נלחמת".
חשוב לציין כי קיבלנו לא מעט תלונות גם על חברות ישראליות שלא מגיבות לפניות של לקוחות שמבקשים החזר על טיסות שבוטלו וכאלה שמנסים לדבר עם שירות הלקוחות כדי להגיע להסדרים בנוגע לטיסותיהם. בישראל, מתמודדים מוקדי שירות לקוחות רבים עם מחסור בכוח אדם, שכן רבים מהעובדים נמצאים בימים אלו במילואים או בחל"ת ובמקביל, ישנה עלייה משמעותית מאוד בפניות ולכן זמני המענה ארוכים מאוד.
בשיחה עם מנכ"ל של אחת מחברות התיירות בישראל הוא מספר: "יש לנו אלפי מיילים, אנחנו עונים רק למי שמצליחים ומתעדפים את מי שטיסתו אמורה לצאת בימים הקרובים. רוב העובדים שלנו במילואים ומספר הפניות עצום, אנחנו עושים כל מה שיכולים כדי לעמוד בזה, אבל זאת משימה לא פשוטה. אין לי ספק שבסוף כולם יקבלו את הכסף שמגיע להם אם הזמינו מאיתנו, זה פשוט יכול לקחת קצת זמן בגלל המצב".
חשוב להדגיש שהזמנה מאתרים בחו"ל אינה לגמרי פסולה, אך חשוב לבדוק קודם שיש לאתר אמינות גבוהה, שירות לקוחות זמין וביקורות חיוביות ורק לאחר הבנה שמדובר בחברה שתעניק לכם שירות ראוי במידת הצורך, לקבל את ההחלטה אם להזמין מהם או לא.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו