בעקבות אזהרות המסע החדשות: האם מגיע לכם החזר כספי?

המטה ללוחמה בטרור פרסם אתמול את אזהרת המסע הגבוהה ביותר שקיימת לטסים לטורקיה, עם קריאה מפורשת לא לנסוע אליה. צרכנים שהזמינו חופשות (כרטיסי טיסה, מלונות ואטרקציות) מתלבטים מה לעשות עם הכרטיסים, האם ניתן לבטל הכול ולקבל החזר כספי, לדחות למועד אחר, או להפסיד את הכסף. בדקנו את הנושא יחד עם המועצה הישראלית לצרכנות.

האם הצרכן רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי במקרה זה?

במועצה לצרכנות מסבירים: "מאחר וההודעה ניתנה אתמול, והצרכנים שמבקשים לבטל לא עומדים בתנאי ביטול עסקה, מאחר ואף אחד מהסעיפים לא חל בעניינם - לאותם צרכנים ככל הנראה לא יינתן החזר, מאחר וטענת סיכול היא טענה קלושה ולא פשוטה".

מה קורה אם חברת התעופה בטלה את הטיסה בשל המצב הבטחוני בישראל?

"במקרה זה הנוסע זכאי להחזר מלא, ללא פיצוי נוסף. חברות תעופה שנותנות רק שובר זיכוי למימוש עתידי ללא אפשרות לקבל החזר כספי פועלות בניגוד לחוק".

לאור אזהרת המסע לטורקיה (איום גבוה) האם אזהרת מסע מהווה עילה לביטול עסקת תיירות?

"בדרך כלל, בתי המשפט לא מקבלים את הטענה כי אזהרת מסע הוא אירוע מסכל המאפשר את ביטול העסקה, אולם ישנם מקרים בהם בתי המשפט פוסקים אחרת, בהתאם לנסיבות הפרטניות. לעמדת המועצה, ההגינות מחייבת גמישות הבנה של העוסקים ובמקום בו ניתן לבטל את העסקה ללא עלויות ונזק לעוסק מן הראוי שיאפשר בנסיבות אלה לצרכן את הביטול. ההגינות מחייבת גם כי במקרים בהם הועברו כספים לספקים ונותני שירותים בחו"ל , יסייעו העוסקים בארץ וסוכני הנסיעות לצרכנים לנסות לבטל את העסקאות ולקבל את כספם בחזרה, כיון שהם בד"כ מכירים את הגורמים השונים ואנשי הקשר וביכולתם לסייע".

"על פי הדירקטיבה האירופית Directive (EU) 2015/2302 יש לאפשר לצרכן את הזכות לבטל חבילת נופש לפני מועד תחילתה ללא תשלום עמלת ביטול במקרה שביעד הטיול או בסביבתו הקרובה מתקיימות נסיבות בלתי-נמנעות ויוצאות מהכלל אשר צפויות להשפיע באופן ממשי על מימוש החבילה או על העברת נוסעים אל היעד. במקרה כזה הצרכן יקבל החזר מלא על סכומים ששילם בעבור החבילה, אך לא יהא זכאי לפיצוי נוס .chiבין הנסיבות: מלחמה, בעיות ביטחוניות חמורות, טרור, סיכונים משמעותיים לבריאות, ואסונות טבע", מסכמים במועצה הישראלית לצרכנות.