הטיסה בוטלה או התבטלה? אלו התנאים שמגיעים לכם

חברות תעופה רבות ביטלו מאז אתמול (שבת) טיסות בשל מלחמת "חרבות ברזל", נוסף לכך שלא מעט ישראלים בוחרים לבטל את הטיסות בעצמם. כדי להבין מה מגיע לכם במידה וטיסתכם בוטל, בדקנו עם עורך הדין אשר רוטבאום, המתמחה בענייני תעופה, מה הם הזכויות שלכם בימים אלו.

"'חוק טיבי', אשר מסדיר את זכויות הנוסעים וחובות חברות התעופה, קובע כי במידה וחברת התעופה ביטלה את הטיסה באופן חד-צדדי, עליה לספק לנוסעים שלושה דברים: הראשון – להעניק שירותי סיוע הכוללים, מזון ומשקאות ואירוח בבית מלון עד מועד הטיסה החלופית; השני – השבת התמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע; השלישי – מתן פיצוי כספי בהתאם למרחק בין נקודת המוצא לנקודת היעד.

על פניו, חברות התעופה הזרות שביטלו את הטיסות לישראל וממנה, יהיו ככל הנראה פטורות מלפצות נוסעים אם יוכיחו כי 'הטיסה בוטלה בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתו, וגם אם היה עושה כל אשר ביכולתו – לא היה יכול למנוע את ביטולה בשל אותן נסיבות'".

חשוב להזכיר כי באירוע דומה שהתרחש במהלך מבצע "צוק איתן", החליטו גורמי רשות התעופה הפדרלית בארה"ב להפעיל נוהל אשר מחייב את הפסקת הפעילות של מטוסים אמריקניים מנתב"ג אליה לתקופה של עד 24 שעות, וזאת לטובת "הערכת מצב" וקבלת החלטות לגבי המשך הפעילות.

החלטה זו גררה אחריה "המלצה" של הסוכנות האירופית לבטיחות תעופה, שהובילה בתורה לשרשרת של החלטות של חברות תעופה אירופיות להפסיק את טיסותיהן ארצה.

בשלב זה לא ידוע מהי העמדה המקצועית של רשויות התעופה בארה"ב ובאירופה. מכל מקום, כדי להיות זכאי לפטור מפיצוי הנוסעים, על כתפי חברת התעופה להוכיח כי "הטיסה בוטלה בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתו, וגם אם היה עושה כל אשר ביכולתו – לא היה יכול למנוע את ביטולה בשל אותן נסיבות".

בנוגע לביטול מרצון, עו"ד רוטבאום אומר כי "אם הנוסע מעוניין לבטל את הטיסה בעקבות הלחימה, הזכויות שלו הן בהתאם למדיניות של חברת התעופה, במידה שהטיסה מתקיימת".

בימים אלה, חברות תעופה רבות משנות ומקלות את תנאי הביטול והשינוי שלהן, ולכן מומלץ להתעדכן על כך מולן ומול סוכני הנסיעות.

עו"ד אשר רוטבאום // צילום: מירב פלברג