כוחן של חברות התעופה מול הלקוח הקטן מאפשר להן לפעול באופן חד־צדדי שיכול לחרב חופשה שתוכננה בקפידה, ולהסב לנוסעים עוגמת נפש רבה.
עם זאת, כל פשע כזה נושא עימו את העונש המתאים, בעיקר כשמדובר בחברה שגם מוסיפה על כך את חטא שירות הלקוחות הגרוע. שמונה חודשים לאחר שביטלה טיסה ביום האחרון ללא כל הצעה לטיסה חלופית, פסק בית המשפט כי חברת וויז אייר תפצה שני נוסעים ב־10,000 שקלים, נוסף על הוצאות משפט.
על פי התביעה, בחודש ספטמבר האחרון התבטלה טיסת וויז אייר מנתב"ג לגטוויק בלונדון, שבה התכוונו, בין השאר, לטוס שני נוסעים לטיול בן שבועיים בלונדון ובסקוטלנד.
לא הציעה טיסות חלופיות
משהתבטלה הטיסה, הנתבעת לא הציעה לתובעים טיסות חלופיות, ולא הגיבה לשום ניסיון שלהם ליצור עימה קשר. התובעים ניסו במשך כל הערב והלילה לאתר נציג של החברה כדי לברר את פשר הביטול ולקבל סיוע בחלופות, אך לשווא, שכן שום נציג מטעמה לא הגיב לפניותיהם.
השניים הצליחו למצוא בעצמם טיסה חלופית, אולם זו היתה יקרה יותר וגם עלתה להם בהפסד של שני ימי שהייה בלונדון, לרבות כספים ששילמו לבית מלון. רק כעבור יותר מחודשיים השיבה החברה לתובעים את הסכום ששולם, אך ללא כל פיצוי על השירות הלקוי.
להגנתה טענה חברת וויז אייר כי בעקבות מגיפת הקורונה נוצר בחברות התעופה מחסור בכוח אדם. עוד הוסיפה כי לטענתה, התובעים אינם זכאים לפיצוי.
טענות החברה נדחו בבית המשפט, שציין כי האירוע שבו התנהלה החברה באופן מחפיר ומזלזל, התרחש בחודש ספטמבר 2022, כך שטענותיה בדבר חוסר בכוח אדם שמקורו במגיפת הקורונה אינן מתקבלות.
"ככל שבנתבעת קיים חוסר בכוח אדם שאינו מאפשר לה לעמוד במטלותיה, תתכבד ותפחית את מספר הטיסות שהיא מפעילה כך שיתאמו לכוח האדם הקיים", נכתב בפסק הדין.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו