סיפורה של נידיה ווב הוא תמרור אזהרה בוהק לכל מי שמתכנן לטוס לבריטניה או לעבור במערכות הגבול הדיגיטליות החדשות. ווב, תושבת הממלכה ב-8 השנים האחרונות, מצאה את עצמה תקועה בנמל תעופה בספרד ולא הורשתה לעלות לטיסה שלה חזרה הביתה, לאחר שמערכת הוויזה הדיגיטלית הבריטית (eVisa) זיהתה אותה בטעות כאחותה התאומה הזהה.
ווב עוכבה בשער העלייה למטוס (Boarding) כשניסתה לחזור מחופשה. הסיבה לתקלה: מעמד התושבות הדיגיטלי שלה קושר בטעות לפרטי הדרכון של אחותה. "נאמר לי שזו בעיה טכנית ידועה המשפיעה על חלק מהתאומים במערכת", שחזרה. "המשמעות בשטח הייתה פשוטה - המחשב לא יכל לאמת את זהותי מול מעמד התושבות שלי".
שיחות מרטות עצבים ואימייל שנשלח בטעות
כדי לפתור את הפלונטר נאלצה ווב לנהל שיחות טלפון מורטות עצבים במשך שעות מול נציגי משרד הפנים הבריטי. לאחר שהובטח לה שהתקלה תוקנה, ארעה תקלה נוספת: אישור התיקון נשלח בטעות לתיבת הדוא"ל של אחותה. רק לאחר בירור קפדני נוסף, אושרה עלייתה של התיירת למטוס. "אלמלא נלחמתי בטלפון שעות, אין לי מושג כמה זמן הייתי נשארת תקועה בחו"ל", אמרה.
ממשרד הפנים הבריטי נמסר בתגובה כי המקרה טופל וכי "למעלה מ-10 מיליון אנשים השתמשו בהצלחה במערכת ה-eVisa", וציינו כי "רוב השגיאות נפתרות בתוך 24 שעות".
כשהמחשב מגלגל אחריות
המקרה של ווב מצטרף לשורה של אזהרות מצד מומחי תעופה וזכויות נוסעים בנוגע להשקה החפוזה של מערכות הגירה דיגיטליות בעולם ובבריטניה בפרט. ארגוני זכויות נוסעים מזהירים כי באגים מסוג זה מותירים תושבים ונוסעים תמימים ללא יכולת להוכיח את מעמדם בזמן אמת, בעוד חברות התעופה ומשרדי ההגירה מגלגלים אחריות אלה על אלה - והתייר הוא זה שמשלם את המחיר בשער העלייה למטוס.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו