"גם הנציגים בשירות לקוחות לא יודעים": אל על הפסיקה את השירות האהוב

מי שהתרגל לנסות את מזלו ולהציע במכרז סכום עבור שדרוג למחלקת פרימיום או עסקים, יגלה כי האפשרות הזו אינה זמינה כרגע באל על. החברה אישרה בתגובה שפרסמה ברשתות החברתיות כי שירות הגשת הצעות השדרוג אינו זמין בשלב זה.

השירות אפשר לנוסעים שכבר רכשו כרטיס להגיש הצעה כספית עבור מעבר למחלקה גבוהה יותר. במקום לרכוש מראש כרטיס יקר יותר, הנוסע יכול היה לנקוב בסכום שאותו הוא מוכן להוסיף, ואם ההצעה התקבלה ובהתאם לזמינות, ליהנות מהשדרוג.

השינוי עורר תגובות ברשת בקרב נוסעים, שכעסו על כך שהאפשרות נעלמה מאופציות השדרוגים של החברה: "ממש מעצבן, הגשתי הצעה לכמה טיסות קדימה וקיבלתי ביטול לכולם, ממש מרגיז". אחד הנוסעים אף ציין כי גם הנציגים בשירות לקוחות לא יודעים שהשירות לא זמין.

עמוד השדרוג עדיין קיים באתר אל על, אבל עם העדכון כי השירות הספציפי של EL AL Upgrade - הגשת הצעה כספית לשדרוג - הופסק החל מ־13 באוגוסט 2026.

האתר ממשיך להציג אפשרויות אחרות, בהן שדרוג באמצעות נקודות או שילוב של נקודות וכסף וכן הטבות שדרוג לחברי מועדון הזכאים לכך - אך האפשרות להגיש הצעה כספית לשדרוג הופסקה ללא הכנה מוקדמת.

בתגובה לאחת הפניות ברשת כתבה אל על: "שירות הגשת הצעות השדרוג אינו זמין בשלב זה. אנו ממשיכים לפעול לשיפור חוויית הלקוח ולהרחבת מגוון אפשרויות השדרוג, ונעדכן בפרטים נוספים בהמשך".

הניסוח של החברה משאיר בשלב זה סימן שאלה לגבי עתיד השירות. אל על אינה אומרת כי האפשרות בוטלה לצמיתות, אלא מדגישה כי היא "אינה זמינה בשלב זה", ואף רומזת כי ייתכנו בהמשך אפשרויות נוספות או שינויים במנגנון השדרוג.

עבור הנוסעים המשמעות המיידית ברורה: נכון לעכשיו לא ניתן להסתמך על האפשרות האהובה על רבים, להציע סכום כסף ולקוות לשדרוג ברגע האחרון.