במקום להמתין לנציג: כך תוסיפו מזוודה בשיחה עם בינה מלאכותית

חברת התעופה בלו בירד איירווייז השיקה סוכן בינה מלאכותית (AI) חדש, שנועד לאפשר לנוסעים לבצע פעולות הקשורות לכבודה ולקבל מידע באופן מיידי, ללא צורך בהמתנה לנציג שירות.

24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע

באמצעות סוכן ה-AI החדש יכולים הנוסעים לשאול שאלות בשפה טבעית על מדיניות הכבודה של החברה, לקבל מידע על טרולי, מזוודה לבטן המטוס, הטסת בעלי חיים, כלי נגינה וציוד מיוחד, לבדוק את העלויות, להוסיף טרולי או מזוודה להזמנה ואף לבצע את התשלום - והכול במסגרת שיחה אחת.

לדברי החברה, המהלך הוא חלק מתוכנית רחבה לשילוב טכנולוגיות בינה מלאכותית בשירות הלקוחות, במטרה לשפר את זמינות השירות ולאפשר לנוסעים לקבל מענה מהיר, מיידי וזמין 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע.

למה דווקא מזוודות?

בבלו בירד מסבירים כי ההחלטה להשיק תחילה את סוכן ה-AI בתחום הכבודה התקבלה לאחר שניתוח הפניות למוקד השירות העלה כי זהו הנושא שמייצר את מספר הפניות הגבוה ביותר מצד לקוחות החברה.

עמית שגיא, סמנכ"ל השיווק והדיגיטל של קבוצת בלו בירד, מסר: "הלקוחות מצפים לקבל מענה מיידי, בלי להמתין לנציג שירות. בחרנו לשלב יכולות AI לצד נציגי השירות שלנו ולהביא לשיפור הזמינות ומענה מהיר. התחלנו בתחום המזוודות, שהוא הנושא שמייצר את היקף הפניות הגדול ביותר, וזהו הצעד הראשון במהלך רחב יותר להרחבת שירות מבוסס סוכני AI בחברה".

בחברה מציינים כי בשלב הבא צפוי השימוש ביכולות הבינה המלאכותית להתרחב גם לתחומים נוספים בשירות הלקוחות, כחלק מהאסטרטגיה להנגיש שירותים דיגיטליים מתקדמים, לקצר זמני המתנה ולשפר את חוויית השירות לאורך כל מסע הלקוח.